無効にする Now 仮想エージェント

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • Now 仮想エージェント アプリを無効にして、ServiceNow for Microsoft Teams を ServiceNow インスタンスにインストールして統合するときに通知が重複しないようにMicrosoft Teamsを回避します。

    始める前に

    注:
    従業員は Now 仮想エージェント アプリを表示も使用もしません。

    必要なロール：Microsoft Teams admin

    このタスクについて

    ServiceNow には、 Microsoft Teams で利用可能な 2 つのアプリがあります。
    • Now 仮想エージェント

      このアプリは Microsoft Teams 内に仮想エージェントを表示し、2019 年から Microsoft Teams アプリ内で利用できるようになっています。

    • ServiceNow for Microsoft Teams

      ServiceNow for Microsoft Teams は、仮想エージェントに留まらずさらに幅広い従業員エクスペリエンスを提供する新しいアプリで、従業員センターと呼ばれる埋め込みポータルエクスペリエンスと、エージェントが Microsoft Teams 内で従業員に連絡してオープンチケットを迅速に解決するための機能を備えています。

    両方のアプリで同じボット(仮想エージェント)が共有されているため、Now 仮想エージェントアプリをブロックすると、Microsoft TeamsアプリのServiceNowでも同じボットIDがブロックされ、Microsoft TeamsアプリのServiceNowで仮想エージェントが使用できなくなります。この問題を回避するには、Now 仮想エージェント アプリが許可されたアプリの一覧に含まれていることを確認する必要があります。

    最初に Now 仮想エージェント アプリをブロックして従業員に表示されないようにしてから、アプリを許可リストに追加する必要があります。この構成後、従業員は Now 仮想エージェント アプリを表示も使用もできなくなりますが、ServiceNow for Microsoft Teams アプリ内で仮想エージェントを使用することはできます。

    注:
    変更が反映されるまでに最大 24 時間かかる場合があります。

    手順

    1. Microsoft Teams 管理ポータルにログインします。
    2. 移動先 Teams アプリ > アプリの管理.
    3. 検索フィールドに「Now 仮想エージェント」と入力します。
    4. Now 仮想エージェントアプリを選択します。
    5. [アクション] を選択し、 [アプリをブロック] を選択します。

      Now 仮想エージェントMicrosoft Teamsのアプリ。