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sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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workflow :

    - Employee


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# 転送構成

# 転送構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントチケットや HR ケースなどの部門固有のチケットを、エージェントがユニバーサル要求 (UR)、別の部門、またはサービスに転送できるようにすることができます。この転送構成を使用すると、要求が別の部門に転送された場合や UR に戻った場合に、部門チケットの後続の処理を決定できます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

転送構成には次の構成があります。

転送情報
:   部門チケットの転送時に部門チケットに適用するステータスとテンプレートを決定します。

クローズ情報
: クローズされる UR に関連付けられた部門チケットに適用する最終的なクローズステータスとテンプレートを決定します。  
部門チケットは次のいずれかの理由で転送できます。

解決する転送 (Transfer with resolution)
:   要求が解決し、UR、特定の部門またはサービスに戻されることを示します。

解決しない転送 (Transfer without resolution)
:   要求が解決しない、または特定の部門に属しておらず、UR、特定の部門またはサービスに戻されることを示します。

たとえば、インシデントチケットが解決せずに転送された場合、\[転送情報 (Transfer Information)\] タブで \[転送ステータス (Transfer state)\] を <kbd class="ph userinput">[キャンセル]</kbd> として設定できます。\[クローズ情報\] タブでは UR がクローズされるときのインシデントチケットのクローズステータスを設定できます。

この転送アクションを実行するには、ユニバーサル要求 アプリケーションで転送構成の詳細を設定する必要があります。

## 手順

1. 移動先 すべてユニバーサル要求管理転送構成.
2. 既存の構成を開いて編集するか、\[新規\] をクリックして新しい構成レコードを作成します。
3. フォームのフィールドに入力します。  
   フィールドの説明については、「[転送構成フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r4Qb9YR3TiTRwVQlnDbb5Q "[転送構成 (Transfer Configuration)] フォームを使用して、ユニバーサル要求 アプリケーションで転送の詳細を設定します。")」を参照してください。