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sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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workflow :

    - Employee


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# HR ケースのエスカレーション

# HR ケースのエスカレーション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

問題を解決できない場合に、HR タスクをエスカレートできます。このアクションでは、HR グループのマネージャーに HR タスクを再アサインします。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.basic または sn_hr_core.case_writer

## このタスクについて

次の条件のいずれかが発生した場合に、HR ケースをエスカレートします。

* 作業負荷が大きすぎるためタスクを完了できない
* 必要なスキルがない
* HR ケースの一部でサポートが必要
{#t_EscalateAnHRCase__ul_q1g_xq4_fs}

エスカレートされた HR ケースは、エスカレーションのルールに基づいて再アサインされます。「[エスカレーションルールの追加または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3xUt6Q0slVsZwu0_59BHbA "エスカレーションプロセスを作成して、適切なスキルを持つ HR エージェントに HR ケースをアサインすることができます。")」を参照してください。

## 手順

1. エスカレートする HR ケースを開きます。
2. \[関連リンク\] で、\[ケースをエスカレーション\] をクリックします。
3. 表示されるダイアログウィンドウに、エスカレーションの理由を入力します。
4. \[OK\] をクリックします。  
   エスカレートされたグループ内のエージェントに、ケースが再アサインされます。