HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のサービスチャネル
サービスチャネルは、HR ケースを自動的にルーティングするのに役立ちます。
サービスチャネルでは、特定のタイプと範囲の作業がエージェントに割り当てられます。ベースシステムには、事前設定されたチャネルが用意されています。
詳細については、「サービスチャネル」を参照してください。
作業アイテムのサイジングとキャパシティ
サービスチャネルでは、作業アイテムのサイジングとキャパシティを使用して、チャネルをサポートしているエージェントが処理できるケースの数も決定します。
ベースシステムにはデフォルトのキャパシティがありますが、上書きすることができます。
詳細については、「サービスチャネルのキャパシティと使用率」を参照してください。