XML から更新セットをインポートして修復スクリプトをインストールする

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • XML から更新セットをインポートして、HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションへのクロススコープアクセスを提供し、チケットにフィールドデコレーターを表示する修復スクリプトを実行します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    次のテーブルは、RCA レコードとその機能へのマッピングを示しています。

    表 : 1. RCA レコードマッピング
    RCA レコード プラグイン プラグイン名
    content_automation_rca_records.xml {コンテンツ自動化} [com.sn_content_automation]
    document_templates_rca_records.xml {ドキュメントテンプレート} [com.snc.document_templates]
    human_resources_core_rca_records.xml {ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ：コア} [com.sn_hr_core]
    human_resources_integrations_rca_records.xml {ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ：統合} [com.sn_hr_integrations]
    human_resources_lifecycle_events_rca_records.xml {ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ：ライフサイクルイベント} [com.sn_hr_lifecycle_events]
    human_resources_service_portal_rca_records.xml { 従業員センター } [com.sn_hr_service_portal]
    human_resources_workspace_rca.xml {ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ：ワークスペース} [com.sn_hr_agent_workspace]

    更新セットの詳細については、「更新セットを転送」を参照してください。

    手順

    1. HR Service Delivery integration with Microsoft Teams の更新セットをアプリストアからダウンロードします。

      XML ファイルが見つからない場合は、[さらに表示 (Show more)] をクリックして、サポートリンクとドキュメントのリストを表示します。

      HR Service Delivery integration with Microsoft Teams ストアページからの更新セット

    2. 各 XML ファイルをクリックして、コンピューターにダウンロードします。
      • human_resources_integrations_rca_records
      • human_resources_service_portal_rca_records
      • human_resources_lifecycle_events_rca_records
      • human_resources_core_rca_records
      • content_automation_rca_records
      • document_templates_rca_records.xml
      • fix_script_start_chat_field_decorator_HR
      • human_resources_workspace_rca.xml

      HR Service Delivery integration with Microsoft Teams ストアページからの更新セット

    3. XML ファイルのアップロードに移動します。
      • 移動先 すべて > システムアップデートセット > ローカル更新セット (RCA スクリプトの XML アップロード用)。
      • 移動先 すべて > システムアップデートセット > 取得済み更新セット 修正スクリプトの XML アップロード用。
    4. [名前] 列ヘッダーを右クリックし、[XML のインポート] メニューを選択します。
    5. [XML のインポート] フォームで [参照] を選択し、更新セットの XML ファイルを選択します。
    6. [アップロード] を選択します。
    7. RCA スクリプトタイプの場合は [取得済み更新セット] フォームで、修復スクリプトタイプの場合は [ローカル更新セット] フォームで、XML ファイルを名前で選択します。
    8. [更新セットのプレビュー] を選択します。
    9. [Commit Update Set] を選択します。

      XML スクリプトは [コミット済み] ステータスになります。

    タスクの結果

    RCA と修復スクリプトの XML がアップロードされます。

    HR Service Delivery integration with Microsoft Teams の修復スクリプトのインストール

    ServiceNow インスタンスで fix_script_start_chat_field_decorator_HR を実行し、要求者とのチャットを開始するための [Microsoft Teams チャットを開始] フィールドデコレータをチケットに表示します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 システム定義 > 修復スクリプト.
    2. [名前] 列の検索に「Add Teams chat Field Decorator」と入力します。
    3. [Add Teams chat Field Decorator] 修復スクリプトを選択します。
    4. [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
    5. [修正スクリプトの実行] を選択します。

      Microsoft Teams decorator アイコンが、レコードにフィールドデコレーターとして表示されます。