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sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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workflow :

    - Employee


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# HR ケースとナレッジ管理の詳細と使用方法

# HR ケースとナレッジ管理の詳細と使用方法 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR ケースとナレッジ管理には、HR ケースに関連する多くの機能がまとめられています。
* **[ケースとナレッジ管理を理解する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GBN0686hOvaQ_EeGRwDag)**   
  HR のスコープ対象バージョンの ケースとナレッジ管理は、組織内の標準の HR プロセスを自動化して、従業員と HR 部門間の関係をサポートし、企業にメリットをもたらします。
* **[HR サービスデリバリ (HRSD) プロセスマイニング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M8D7DoYZBfL2MWaErDM3YA)**   
  プロセスマイニング アプリケーションを HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションと統合することで、KPI に関連するプロセスを分析し、HR サービスケース (およびインストールされている場合は ライフサイクルイベント ケース) に関連するボトルネックを特定できます。
* **[HR Dashboards \& Reports](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CKGs4euh67rGvNCHhdnzaQ)**   
  HR Dashboards \& Reports アプリケーションを使用すると、HR のスコープ対象バージョンにおける HR ケースに関して、説明責任、進捗状況、パフォーマンスメトリクス、モニター従業員の満足度、およびステータスを HR 組織が視覚的に確認できます。
* **[HR ナレッジ管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nejjG3pm9nEK3ozkuiOfew)**   
  HR ナレッジ管理を使用すると、企業の HR 部門は、HR ポリシーや手順などの記事を検索できるナレッジベースを従業員に提供できます。従業員と情報を共有することで、HR は繰り返される質問に回答する時間を削減でき、従業員はそうした質問に関連する回答を見つけることができます。
* **[労務 (ER) ケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z0S4dCld6n3jJz1iPTwYGw)**   
  労務 (ER) ケースは機密性が高いため、プライバシーを保護するためにより厳格なセキュリティが期待されています。これらの側面により、労務 (ER) ケースは標準 HR ケースとは異なります。
* **[HR ケース管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~2Yo6HmecRp2NVX11u8O9A)**   
  ケースとナレッジ管理アプリケーションを使用して、HR のスコープ対象バージョンの HR ケースを作成、表示、または編集します。HR アカウントやシステム、福利厚生、給与、パフォーマンス管理、レポート、人材獲得、時間と経費のレポートなどに関連する HR 要求または照会から、HR ケースが作成されます。
* **[HR プロファイル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6eLZbPKlt67ymywK6sWI1Q)**   
  HR のスコープ対象バージョンでは、HR プロファイルアプリケーションによって名前、個人の連絡先情報、メールアドレス、雇用履歴、連絡先など、従業員の機密データが保存されます。