モバイル向けワークスペースエージェント

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • モバイルデバイスを使用して、外出先で職場ケースの管理、ケースのメンテナンス、ケースのおよび移動、および 職場ケースの管理を支援するモバイル向けワークスペースエージェント 役立つ機能を提供します。

    モバイル向けワークスペースエージェント - 機能

    職場エージェントは、モバイル向けワークスペースエージェント を使用して、ワークプレイスサービスデリバリアプリケーション モバイルデバイス上から発生したケースを処理します。ケースはどこからでも表示、編集、更新、解決できます。

    エージェントとしてアプリケーションにログインすると、自分に関連付けられているすべての職場ケースが表示されます。自分にアサインされたケースの数、自分にアサインされたケースの詳細、自分のアサイン先グループにアサインされたケース、さらにはエージェントのアサイン先グループに属する未アサインのケースなどの詳細を取得できます。

    親ケースに接続しなくても、クイックアクションを使用してケースまたはタスクを作成できます。右上隅の検索アイコン [ 検索] アイコン を使用して、[作業ビュー] ページからケース、タスク、記事、サービス、およびユーザーを検索します。

    起動画面 ケースの管理と解決に役立つ情報が表示されます。
    • [作業ビュー] タブの 職場ケース関連情報。詳細については、 「ケースとタスクの情報」 セクションを参照してください。
    • カードの [自分の作業 ] セクションで処理しているケース/タスクの詳細。リストを右にスワイプして他のケースを表示したり、[すべて表示] を選択してすべてのケースの完全なリストを別の画面に表示したりできます。
    • [記事] タブで組織が作成した検索可能なナレッジベース記事。
    • SLA に違反したケースと [通知] タブのその他のケース通知。
    • クイックビューまたはその他の理由で保存したケースまたはタスク [ 保存済み ] タブ。
    • [設定] タブでプロファイルに関連する設定を変更します。 また オフラインモード に切り替えて インターネットに接続しなくても 仕事 し オンラインモードに戻ったときに変更を同期することもできます。

    ケースとタスクの情報

    アプリケーションを起動したときに表示される [作業ビュー のデフォルト (Work view default)] ページには すべての職場ケースとタスクが表示されます。 次の情報が表示されます。
    自分の作業の概要 (My work overview)

    A自分にアサインされたケースとタスクのレポート。

    次のレポートがカードとして表示されます：
    • 違反:SLA に違反した職場ケースの数。
    • 自分にアサインされ、解決待ちの重大なケースの数。
    • オープン: T現在オープンおよび進行中の ケースの数。
    • 解決済み:解決されたケースの数。
    • [All (すべて)]: Aオープン ケース、タスク、およびレポート。

    カードで利用可能なケースおよびタスクには職場ケースのタイプ、ケースの優先度、ケース番号、ケースの現在の状況、ケースに関連付けられたアサイン先グループ、ケースが要求された従業員、職場ケースが要求された場所、およびフロアマップに表示するための場所ピンが含まれます。

    自分の作業
    職場ケースのタイプ、ケースの優先度 ケース番号、ケースの現在の状況、ケースに関連付けられたアサイン先グループ、ケースが要求されたユーザー、ケースが要求された場所などケースが要求された場所およびフロアマップに表示するための場所ピンとともに、ケースと処理しているタスクカードでケースの詳細を表示します。

    リストを右にスワイプして他のケースを表示したり、[すべて表示] を選択してすべてのケースの完全なリストを別の画面に表示したりできます。

    グループ作業 (Group work)
    V自分と自分のアサイン先グループにアサインされた職場ケースを表示します:
    • オープンな重大: Cリティカルケース。
    • 優先度別の未アサインケースを開く:アサイン先グループに関連付けられている 未アサイン ケース優先度別に表示されます)
    • 未アサインを開く:アサインされていない Cアセスとタスク。