--- sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 職場サービスの作成 # 職場サービスの作成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 事前定義された実行手順で職場サービスを作成します。職場サービスに基づいて必要な実行タイプを選択します。ケータリング、事務用品要求、駐車場、または従業員のニーズをサポートするサービスなどの職場サービスを作成します。 ## 始める前に 必要なロール：sn_wsd_case.admin または sn_wsd_case.manager 以下の詳細情報があることを確認してください: * 職場サービスにリンクするためのタスクテンプレートとケーステンプレート。 * 職場サービスにリンクされる必要があるレコードプロデューサー。 * 職場サービスフローを作成する場合は、アクティブフロー。 {#create-workplace-service__ul_frw_brp_smb} ## このタスクについて 職場サービスを作成し、職場サービスを履行する方法を指定します。ティフローの使用またはサービスアクティビにより一連のタスクをトリガーして、職場サービスを手動で履行することができます。職場サービスに対して以下を指定します。 * 職場サービスの名前。職場サービスは、この名前ですべての場所に表示されます。 * 実行タイプ (手動、サービスアクティビティ、またはフロー)。 * どこでユーザーが注文できるかを指定します。つまり、ユーザーが職場サービス要求を通じて注文できるか、予約時に注文できるか、またはその両方かを指定します。 * 同じカテゴリの複数の職場アイテムを従業員が要求できるかどうかを指定します。 * 職場ケースまたは職場タスクを作成するときに、テンプレートを選択して特定の値を事前入力します。 * 職場サービスを利用可能にする場合の職場サービスのリンク先レコードプロデューサー。職場サービスは、ワークプレイスケース管理 アプリケーションで作成されたレコードプロデューサーからのみ要求できます。 * 職場に関する説明。職場サービスの目的に関する簡単な説明を入力できます。通常のテキストまたは HTML テキストを入力できます。 {#create-workplace-service__ul_thq_mcm_1yb} ## 手順 1. 移動先 すべてワークプレイスケース管理ワークプレイスケース管理:セットアップ職場サービス. 2. \[新規\] をクリックします。 3. フォームのフィールドに入力します。 {#create-workplace-service__table_ews_1x4_smb__entry__2} | フィールド | 説明 | |-|-| | サービス名 | 職場サービスの名前を入力します。 | | ケーステーブル | 職場サービスに使用されるテーブル。 | | 実行タイプ | 職場サービスの実行タイプを選択します。 * \[手動\]：手動で実行するには、このオプションを選択します。このオプションを使用すると、人間の対応で要求を実行できます。 * \[サービスアクティビティ\]：職場サービスを実行するアクティビティをトリガーするには、このオプションを選択します。フォームを保存して、職場サービスアクティビティを作成または更新します。詳細については、「[職場サービスアクティビティの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VaYRbSkL3z0C3_M~yBlABQ "職場サービスが選択されたときにバックグラウンドアクティビティをトリガーする職場サービスアクティビティを作成します。アクティビティは、承認アクション、タスク、または子ケースにすることができます。")」を参照してください。 * \[フロー\]：アプリケーションの既存のサブフローを実行に使用するには、このオプションを選択します。フローの詳細については、「[サブフローの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-subflow&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US)」を参照してください。 注: カスタムサブフローを作成する場合は、入力フィールドが次のように設定されていることを確認します。 * \[ラベル\]：職場ケース * \[名前\]：workplace_case * \[タイプ\]：Reference.Workplace Case {#create-workplace-service__ul_lw4_q3c_ymb} {#create-workplace-service__ul_ag4_2y4_smb} | | ケースを自動的にクローズ | このフィールドは、\[実行タイプ\] で \[サービスアクティビティ\] を選択した場合に表示されます。ケースを自動的にクローズするには、このオプションを選択します。 | | フロー | このフィールドは、\[実行タイプ\] で \[フロー\] を選択した場合に表示されます。オプションのリストから職場サービスのフローを選択します。 | | アプリケーション | アプリケーションのリストから \[ワークプレースケース管理\] を選択します。 | | 有効 | 職場サービスをアクティブ化する場合に選択します。 | | 利用可能 (Available for) | 職場サービスを使用できるユーザーを指定するオプション * ケース (Case)：ワークプレイスケース管理 ユーザーのみが職場サービスを利用できるようにするには、このオプションを選択します。 * 予約：予約時に従業員が職場サービスを利用できるようにするには、このオプションを選択します。 * ケースと予約：予約時に ワークプレイスケース管理 ユーザーと従業員の両方が職場サービスを利用できるようにするには、このオプションを選択します。 {#create-workplace-service__ul_x5w_w3n_fsb} 注: \[予約\] および \[ケースと予約\] オプションは、ワークプレイス予約管理 アプリケーションがインストールされている場合にのみ表示されます。 | | サービスアイテムは 1 つのみ選択可 | このフィールドは、\[利用可能\] フィールドで \[予約\] オプションが選択されている場合にのみ表示されます。選択肢のリストからカテゴリ内の 1 つのオプションしか選択しないようにユーザーを制限するには、このフィールドを選択します。 注: このフィールドは、ワークプレイス予約管理 アプリケーションがインストールされている場合にのみ表示されます。 | | テンプレート | 職場サービスのケーステンプレートを選択します。 | | レコードプロデューサー | この職場サービスを要求する必要があるレコードプロデューサーを選択します。 職場サービスのレコードプロデューサーを 1 つ以上選択できます。レコードプロデューサーは、ワークプレイスケース管理 アプリケーションで作成する必要があります。 | | 説明 | 職場サービスに関する簡単な説明を入力します。職場サービスの目的を説明します。HTML テキストまたは通常のテキストを説明として追加できます。 | [表 : 1. \[職場サービス\] フォームのフィールド] {#create-workplace-service__table_ews_1x4_smb} 4. \[送信\] をクリックします。 ## タスクの結果 職場サービスが作成され、関連するレコードプロデューサーが選択されるたびに要求されます。職場サービスの職場サービスアクティビティを作成する場合は、「[職場サービスアクティビティの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VaYRbSkL3z0C3_M~yBlABQ "職場サービスが選択されたときにバックグラウンドアクティビティをトリガーする職場サービスアクティビティを作成します。アクティビティは、承認アクション、タスク、または子ケースにすることができます。")」を参照してください。 * **[職場サービスアクティビティの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VaYRbSkL3z0C3_M~yBlABQ)** 職場サービスが選択されたときにバックグラウンドアクティビティをトリガーする職場サービスアクティビティを作成します。アクティビティは、承認アクション、タスク、または子ケースにすることができます。 **関連タスク** * [ワークプレイスケース管理 のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vLTX~mjqAfmBQ7o1Wj8f2g "ServiceNow ストアアプリケーションから ワークプレイスケース管理 アプリケーションをインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。") * [職場ケーステンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DXiE3i2tghWloAF4y_4plQ "職場サービスを作成するときに使用する職場ケーステンプレートを作成します。") * [職場タスクテンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9y03uh0iaAq_0qFo53HAbA "タスクテンプレートを使用すると、フィールドに自動的に入力することでワークプレイスケース管理のタスクの作成プロセスが簡素化されます。") * [承認オプションの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2~9lLCxJNPUPjtUH55ueIg "職場サービスで作成されたケースを承認する承認者を追加します。") * [レコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GABjwt0BeGgHECjv~J6bEA "従業員がセルフサービスオプションとして職場サービスを利用できるようにします。サービスを職場サービスカタログのカタログアイテムとして表示するようにレコードプロデューサーを設定します。") * [SLA 定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~FANuDK_uGePR24CzNNfWg "顧客の期待に応じてケースが解決されるように SLA を設定します。SLA は、最小アップタイム (タスクが特定の条件に達するために必要な時間) を指定するなど、パフォーマンスパラメーターを設定します。

") * [職場サービスアイテムを職場サービスに追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xqf7oK~Xipd6xWDj3RgHQg "従業員がワークプレイスサービス要求とともに、または予約の一環として注文できる職場アイテムを構成します。たとえば、従業員は予約時に、ケータリング、追加の椅子、ホワイトボード、マーカーなどの職場サービスアイテムを注文できます。") * [職場テンプレート設定を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wCVvYsnZzc~60o3Wfs7MLw "職場ケースを実行するために適用する必要があるテンプレートを定義します。要求に対する一般的な従業員の応答に基づいて条件を設定します。テンプレートは、指定された条件に一致する職場ケースに適用されます。") * [職場フィールドマッピングを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Krxu5rKSpgwgnXkFwRdXWw "親ケースのフィールド情報を子職場サービスアクティビティまたは職場アイテム関連タスクにコピーするフィールドマッピングレコードを作成します。フィールドマッピングレコードを使用して、親ケースの同じ詳細を子ケースに再入力するプロセスをスキップします。") * [エスカレーションルールの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/flwBxXiAceDgzcbPddo2ww "エスカレーションルールを使用して、職場ケースを関連アサイン先グループにエスカレートします。") * [実行手順の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MEiOmSdRVs5Z4FxAUPfo1g "職場ケースを実行する方法について、職場エージェントに指示を提供します。新しい職場エージェント向けおよび複雑な職場ケース向けに説明を追加します。") * [類似の職場ケースを親ケースの下にグループ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hMqnlr1cYfs~dyI8u0QsfA "類似の問題があるケースや、単一の親ケースの下で同じ解決策が必要なケースを分類します。複数の職場ケースの解決に費やす時間を短縮します。")