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sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ナレッジ管理

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* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR ナレッジ管理を使用すると、企業の HR 部門は、HR ポリシーや手順などの記事を検索できるナレッジベースを従業員に提供できます。従業員と情報を共有することで、HR は繰り返される質問に回答する時間を削減でき、従業員はそうした質問に関連する回答を見つけることができます。

## HR ナレッジベース {#hr-knowledge-management__section_cxj_gqf_wbb}

ケースとナレッジ管理アプリケーションには次の HR ナレッジベースが事前設定されています：ヒューマンリソース (HR) 一般的なナレッジ。

ナレッジアドミニストレーターは、追加の HR ナレッジベースを作成できます。各ナレッジベースをナレッジの所有者とマネージャーにアサインできるだけではなく、独自のワークフロー、ユーザー基準、およびカテゴリ構造を持たせることもできます。詳細については、「[ナレッジベースの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-knowledgebase&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## HR ナレッジ記事 {#hr-knowledge-management__section_x41_fbt_wbb}

各ナレッジベースには、カテゴリとサブカテゴリに分けられたナレッジ記事があります。たとえば、ヒューマンリソース (HR) 一般のナレッジベースに関するナレッジ記事は、6 つのカテゴリ内に整理されています。

ナレッジ寄稿者は、ナレッジベースに HR ナレッジ記事を作成できます。

詳細については、「[HR ナレッジ記事の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NMwuT0O33cN1utKH_uLF8Q "HR ナレッジベース内でナレッジ記事を作成または編集して、組織全体で HR 情報を共有します。")」を参照してください。

HR ナレッジ記事を HR ケースや HR カタログアイテムに添付したり、リンクさせたりすることも可能です。

* [HR ケースへのナレッジ記事の添付](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YvSL8MUSpDzmiFnCh32F_A "HR ケースに 1 つまたは複数のナレッジ記事を添付して、レコードの処理に役立てます。たとえば、会社での半ズボン着用に関して質問している HR ケースが送信された場合に、会社のドレスコードポリシーについての記事を添付できます。")
* [HR カタログアイテムへのナレッジ記事またはドキュメント管理のリンク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tXlbfB0RMiFyJPTVjoWRXw "従業員が HR サービスカタログからサービスを要求したときに記事またはドキュメントを参照できるように、HR カタログアイテムにナレッジ記事またはドキュメント管理をリンクします。")
{#hr-knowledge-management__ul_utt_2rr_fdb}

## HR ナレッジブロック {#hr-knowledge-management__section_qlw_yrj_h2b}

HR ナレッジ管理でナレッジブロックを使用すると、ライターによるナレッジ作成とリーダーによるナレッジ利用が簡単になります。ナレッジブロックは、ナレッジベースのナレッジ記事に追加できるユーザー基準によって固定された、再利用可能なコンテンツです。ユーザー基準は、記事や検索のブロックコンテンツを読み込めるユーザーと読み込めないユーザーを制御します。これにより、ユーザーは自分に関係のあるコンテンツをより簡単に表示することができます。

詳細については、「[HR ナレッジ管理のナレッジブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3mh~0tMCT_KSNwz70_IJHw "HR サービスデリバリ (HRSD)でナレッジブロックを使用すると、ライターによるナレッジ作成とリーダーによるナレッジ利用が簡単になります。")」を参照してください。
* **[HR ナレッジ記事の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NMwuT0O33cN1utKH_uLF8Q)**   
  HR ナレッジベース内でナレッジ記事を作成または編集して、組織全体で HR 情報を共有します。
* **[HR ケースへのナレッジ記事の添付](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YvSL8MUSpDzmiFnCh32F_A)**   
  HR ケースに 1 つまたは複数のナレッジ記事を添付して、レコードの処理に役立てます。たとえば、会社での半ズボン着用に関して質問している HR ケースが送信された場合に、会社のドレスコードポリシーについての記事を添付できます。
* **[HR ケースからのナレッジ記事の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x1h~wQK~5HeArb0bYFUU5g)**   
  HR ケースからナレッジ記事を作成します。HR ケースがクローズされ、HR ケースフォームで \[ナレッジ\] チェックボックスがオンになっている場合は、ドラフトのナレッジ記事が作成され、従業員が参照できるようにそれを編集して公開できます。
* **[HR ナレッジ管理のナレッジブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3mh~0tMCT_KSNwz70_IJHw)**   
  HR サービスデリバリ (HRSD)でナレッジブロックを使用すると、ライターによるナレッジ作成とリーダーによるナレッジ利用が簡単になります。

**関連情報**   

* [ナレッジ管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)