--- sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 職場のナレッジ管理 # 職場のナレッジ管理 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 職場アドミニストレーターは、従業員向けのナレッジベース記事を作成できます。記事では、職場の最新情報、セルフヘルプ、トラブルシューティングなどの職場サービスについての情報を従業員に提供します。 ワークプレイスサービスデリバリ アプリケーションでは、ナレッジベース記事を作成し、wiki ページまたは HTML ページとして表示できます。ワークプレイスサービスデリバリ ナレッジ管理 は Now Platform ナレッジ管理 と同じです。詳細については、「[Configuring Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-knowledge-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_pgh_nfg_h1c} ナレッジベース記事では、次のアクションを実行できます。 * 記事を公開して従業員が利用できるようにします。 * 必要に応じて、いつでも記事を更新します。 * 記事が不要になった場合は、記事を廃止します。 * 必要に応じて、廃止された記事を再公開します。 * 記事を削除します。 {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_qby_k3l_jyb} ナレッジベース記事は、作成されると次のワークフローを経ます。 * ドラフト * レビュー * 公開済み * 廃止待ち * 廃止 {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_vqx_c3l_jyb} 添付ファイルを追加し、従業員が添付ファイルを個別に表示できるようにすることができます。ナレッジベース記事が短期間だけ重要な内容の場合は、ナレッジベース記事の終了日を指定できます。{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_sgh_nfg_h1c} ナレッジベース記事はいつでも表示および更新できます。公開済みの記事、未公開の記事、および廃止された記事を個別に表示できます。必要に応じて、記事を再公開することもできます。{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_tgh_nfg_h1c} ワークプレイスサービスデリバリ は、デフォルトでは、以下のナレッジベース記事を ワークプレイスサービスポータル で提供します。 * カフェテリアサービス * 訪問者の駐車ポリシー {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_ykr_jj3_2nb} * **[職場のナレッジベース記事の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C4b74sDJL5_d4VZ~Z53gkQ)** ナレッジベース記事を使用して、従業員に情報を提供します。職場の最新情報、セルフヘルプ、トラブルシューティング手順などに関する情報を含むナレッジベース記事を作成します。 * **[職場のナレッジベース記事の公開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j3G_tPRlBYklhZ9UI_XbNA)** ナレッジベース記事を作成したら、ワークプレースサービスポータルで記事を公開して、従業員が利用できるようにします。 * **[職場のナレッジベース記事の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H0avuOAFwOLr_fK1pR3vhg)** チームによって作成されたナレッジベース記事の職場関連の最新情報、プロセス、その他の情報を表示します。役に立った記事を評価します。 * **[職場のナレッジベース記事の変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jNJbz2NwSo2EJkk4pN0vKg)** ナレッジベース記事はいつでも更新できます。公開済みの記事を廃止するか、廃止済みの記事を再公開します。 **関連概念** * [従業員の指定されたワークスペースへのマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ap6znEvmDqWseTr3Lrjc_Q "従業員を ワークプレイスコア の指定されたワークプレイスの場所にマッピングすることで、予約要求にその詳細が自動的に入力され、その機能が有効になっている場合はワークスペースの自動アサインを利用できます。") * [自分が所有する職場のシフトの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ddmOPXoCcAgODsQi2MOihA "ワークプレイスコア で自分が所有している職場のシフトをレビューし、必要に応じてシフトの詳細を更新します。これらのシフトに関連付けられたワークスペースに対して行われた予約と要求を監視することもできます。") * [従業員のためのワークスペース予約の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fZgTEiyxcI_HOS7cYcyreA "ワークプレイスコア で従業員が利用可能なエリアを予約し、処理待ちになっている従業員からの予約の要求を確認して、従業員が職場に復帰したときの物理的な距離を確保する対策を実施できるようにします。予約すると、利用可能な場所に関する通知が従業員に送信されます。また、ワークプレイスサービスデリバリ でも ワークプレイス予約管理 アプリケーションのより高度な職場予約オプションを利用できます。") * [職場への到着の設定とトラッキング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MOVMHrJ2VfbFS7LCUm8ltQ "職場のマネージャーは、職場のさまざまな場所を対象として ワークプレイスコア で到着間隔と人数を設定し、従業員のオフィスへの時差入室を図ることができます。従業員は、指定された到着スロットの中から選択できます。") * [職場タスクの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BJb2_iIBzZgMaMzNphp_SQ "ワークプレイスコア で職場タスクを使用すると、職場マネージャーは、シフトごとに職場で作成およびスケジュールされた職場アクティビティを監視できます。さらに、計画されたメンテナンスタスクやオンデマンドのメンテナンスタスクのスケジュールを立てたり、そうしたアクティビティの進行状況を記録するレポートを生成したりできます。") * [QR コード管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1AqOuap3ZDMcd3mFZI7evw "スペースとルームの QR コードを生成して印刷します。従業員はこれらのコードを使用して、Now Mobile アプリ で予約関連のアクションを実行できます。") * [場所の移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9p_oe~VLFRkji5_X9a5JxQ "ServiceNow 場所テーブル [cmn_location] から ワークプレイスサービスデリバリ の職場の場所 [sn_wsd_core_workplace_location] テーブルに場所データを移行する方法について、階層を作成できます。") **関連タスク** * [Excel スプレッドシートからワークスペースデータをインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/okikK5xDNqtWEKG6G6b0zQ "Excel スプレッドシートから ワークプレイスコア アプリケーションへワークスペースデータをインポートします。") * [スペースタイプ構成の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FOKkBzYZzUjgkdi5x7uwHw "職場で利用可能なさまざまなタイプのスペースを設定します。さまざまなスペースタイプに基づいてスペースを追加できます。スペースタイプにより、従業員は Mappedin フロアマップでフロアに利用可能なさまざまなタイプのスペースを特定できます。") * [職場の場所のブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9e36seKkZU9vMGljb22qYw "特定の期間、職場の場所をブロックします。ブロックされた職場の場所は、指定された期間、ワークプレイス予約管理 予約ポータルのどのタイプの予約でも利用できなくなります。") * [ワークプレイスサービスポータル のお気に入りオプションの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eh8X8~TzJhiUth6z2x67fw "従業員が ワークプレイスサービスポータル を使用して職場の場所をお気に入りとして設定できるようにします。従業員サービスセンター (ESC) と統合してお気に入りオプションを設定します。") * [職場の実行者基準の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FjUCHg89uqtaDYYBFQ3rtw "ワークプレイスサービスデリバリ で重要なアクションの実行を許可されるユーザーを設定します。職場サービスで作成された職場ケースと予約を承認する承認者を追加します。") * [従業員に職場ユーザーロールをアサインします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fVBl~VC5giGvoHzqa8bPqA "ワークプレイスコア でルールを設定し、従業員に職場ユーザーロールをアサインし、それに応じて条件を適用します。") * [従業員のワークスペース予約の要求の承認](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BhdhoSoi86t_cxNsi18z5A "ワークプレイスコア で従業員のエリアとスペース予約の要求を確認し、それを承認または却下します。") **関連資料** * [職場のシフトの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2n4QJ8ZqS3_PukopC2Vcqg "スケジュールに社員とワークスペースを割り当てることで、ワークスペースを効率的に計画および管理できるように、 ワークプレイスコア アプリケーションで組織のシフトを設定します。")