---
sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# ワークプレイスサービスデリバリ

# ワークプレイスサービスデリバリ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：12分

従業員は ServiceNow® ワークプレイスサービスデリバリ を使用して、部屋の予約、消耗品の注文、メンテナンスの問題のレポート、クリーニングの要求など、ワークプレイスタスクを 1 か所で管理できます。ワークプレイスの簡素化されたエクスペリエンスを設定および維持するバックエンドの複雑さを軽減します。
図 : 1. ワークプレイスサービスデリバリ

## プロセスではなくサービスを優先 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_kys_xfv_rjb}

ServiceNow® ワークプレイスサービスデリバリ は、従業員の好みとビジネスの変化するデマンドとのバランスをとる柔軟なソリューションを提供します。ワークフローを定義して、従業員が回答を見つけ、サポートを受け、単一のソースから作業を実行できるようにします。以前は手動で履行する必要があった従業員リクエストのバックエンドプロセスを自動化します。従業員が都合の良いときに会議室やデスクなどのワークプレイスアイテムを予約できます。

ワークプレイスサービスデリバリの機能の特長については、[インフォグラフィックを表示してダウンロード](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/wsd_suite_infographic.pdf)してください。

|-|-|
| 図 : 2. ワークプレイスコア ![ワークプレイスサービスデリバリ - コアアイコン]() | ワークプレイスに復帰する従業員のために安全で管理されたプロセスを作成 :   ディスタンシング計画、シフトの割り当て、衛生管理スケジューリングを確立します。段階的なワークプレイスの割り当てを管理します。 |
| 図 : 3. ワークプレイス予約管理 ![\[予約管理\] アイコン]() | 従業員の予約エクスペリエンスを向上 :   従業員に統一された予約エクスペリエンスを提供し、直接 Service Portal から会議室やデスクなどの予約要求を送信および追跡できるようにします。 |
| 図 : 4. ワークプレイスケース管理 ![ワークプレイスケース管理のアイコン]() | 従業員リクエストを履行するワークプレイスサービスを作成 :   従業員の問い合わせや要求の履行を自動化および標準化します。組織の効率を改善し、従業員が必要なサービスを簡単に受けることができるようにします。 |
| 図 : 5. ワークプレイス訪問者管理 ![ワークプレイス訪問者管理のアイコン]() | 訪問者にスムーズで手間のかからないエクスペリエンスを提供 :   訪問者を登録し、訪問をカスタマイズします。滞在中に必要なものを事前に計画します。 |
| 図 : 6. ワークスペースカレンダーの同期 ![職場カレンダー同期のアイコン]() | 予約をカレンダーサービスと同期 :   従業員が予約ポータルとカレンダーサービスの両方で予約できるようにします。予約を同期し、従業員が 1 か所で予約の詳細を簡単に確認できるようにします。 |
| 図 : 7. ワークプレイスインドアマッピング ![ワークプレイスインドアマッピングのアイコン。]() | インドアマッピング のネイティブエクスペリエンスを提供 :   インドアマッピング Map Studio を使用して、ワークプレイスマネージャーがインドアマッピングエクスペリエンスを作成および管理できるようにする機能。従業員は、公開されたマップを使用して、近接度に基づく同僚の近くのスペースの予約、スペースのお気に入りとしての設定と予約、ワークプレイスの問題のサービスチームへの報告、目的地までの道順案内の取得を行うことができます。 |
| 図 : 8. ワークプレイススペースマッピング ![ワークプレイススペースマッピングのアイコン]() | スペース予約時に従業員に一意のビューを提供 :   予約管理と ワークプレイスサービスポータル を使用するときに、オフィスビルのフロア、会議室、デスクなどの 2D マップを従業員に提供します。 |
| 図 : 9. ワークプレイススペース管理 ![ワークプレイススペース管理のアイコン]() | スペースと会議室の使用を効率的に管理 :   ワークプレイスでのスペースやその他の予約可能なアイテムの使用を最適化します。スペースのアサイン、オンボーディング、スペースの再利用を管理して、レイアウトと生産性を向上させます。スペースをコストセンターや部門にアサインして、不動産経費を追跡します。 |
| 図 : 10. ワークプレイスリースアドミニストレーション ![\[ワークプレイスリースアドミニストレーション\] アイコン]() | 単一のスペースからワークプレイスのリース契約を効率的に管理および追跡します。 :   ServiceNow® ワークプレイスリースアドミニストレーションを使用すると、1 つのインターフェイスから職場契約を作成、管理、追跡できます。職場契約サービス、資産、場所、ドキュメントを追加し、重要な日付を追跡することもできます。 |
| 図 : 11. Microsoft Outlook アドインのワークプレイス予約 ![Microsoft Outlook アドインのワークプレイス予約]() | ワークプレイス予約管理 と Microsoft Outlook との統合 :   Microsoft Outlook アドインのワークプレイス予約を使用すると、Microsoft Outlook アプリケーション内でワークプレイス予約管理アプリケーションの機能を使用できます。アドインを使用して、イベントを作成するか、既存のイベントまたは予約を更新します。従業員は利用可能なスペースを簡単に検索し、個別のアプリケーションを開く必要なく追加のサービスを要求できます。 |
| 図 : 12. ワークプレイス移転管理 ![ワークプレイス移転管理アイコン]() | 従業員がある場所から別の場所に簡単に移動できるようにする :   ワークプレイスの移動要求を容易に管理します。従業員が ワークプレイスサービスポータル を使用して簡単に座席変更を要求できるようにします。ワークプレイスマネージャーは、移動要求の進捗状況を監視し、必要に応じてタスクを作成または割り当て、移動要求を承認または却下します。 |
| 図 : 13. モバイルのワークプレイスサービスデリバリ ![モバイルのワークプレイスサービスデリバリのアイコン]() | モバイルを使用していつでもワークプレイスを予約 :   モバイルのワークプレイスサービスデリバリ アプリケーションを使用して、ワークプレイスの単一予約を行います。任意のタイプの予約をチェックインまたはチェックアウトします。モバイルデバイスを使用して、いつでも予約を変更できます。 |
| 図 : 14. ワークプレイスセントラル ![\[職場セントラル\] アイコン。]() | ワークプレイスに関連するすべてのアクティビティを単一のワークスペースから実行 :   ワークプレイスセントラルという一元化された場所から、ワークプレイスに関連するすべてのアクティビティを計画して実行します。 |
| 図 : 15. ワークプレイスコネクタ ![ワークプレイスコネクタのアイコン。]() | 汎用フレームワークを取得 :   汎用フレームワークを取得し、バッジシステムなどのさまざまなワークプレイスシステムとの統合に使用されるスポークを開発できます。 |
| 図 : 16. ワークプレイスメンテナンス管理 ![ワークプレイスメンテナンス管理のアイコン。]() | 職場のアクティビティと設備をメンテナンス :   ワークプレイスセントラルのメンテナンス管理ワークスペースを使用して、スケジュールに従ってすべての職場メンテナンスアクティビティを処理します。 |
| 図 : 17. ワークプレイスコンシェルジュ ![ワークプレイスコンシェルジュ]() | オフィス勤務日を設定 :   ワークプレイスコンシェルジュアプリケーションを使用すると、従業員にオフィス勤務日を設定させることができます。従業員は \[従業員プレゼンス (Employee Presence)\] オプションを使用して、オフィスにいる予定の曜日を設定できます。同僚とコラボレーションし、同僚を協力者として追加することで、インタラクションと生産性を向上させることができます。 |
| 図 : 18. Workplace Agent for mobile ![Workplace Agent for mobile]() | モバイルを使用して職場ケースを管理 :   モバイルデバイスを使用して、外出先ですべての職場ケースを処理します。Workplace Agent for mobile アプリケーションをインストールします。いつでも任意のケースやタスクで作業できます。 |
| 図 : 19. WSD for Microsoft Places ![MS Places の WSD]() | Microsoft Teams アプリケーションを使用して職場サービス要求を管理 :   Microsoft Teams アプリケーションと統合された WSD for MS places アプリケーションから職場サービス要求を管理および作成します。 |
[表 : 1. ワークプレイスサービスデリバリアプリケーション]

{#workplace-service-delivery-suite-landing-page__table_uw5_lxw_sjb}

## ワークプレイスに復帰する従業員のために安全で管理されたプロセスを作成 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_tzz_1kr_qjb}

図 : 20. ワークプレイスコア

手動およびサイロ化されたプロセスをデジタルワークフローに置き換えて、スペース管理、シフトのアサイン、衛生スケジューリング、およびワークプレイスの割り当てを管理します。従業員とのコミュニケーションが簡単になり、ワークプレイスメンテナンスとクリーニングのワークフローが自動的に開始され、安全上の懸念に迅速に対応し、使用状況を監視することで時間の経過とともに不動産支出を最適化できます。

## 従業員の予約エクスペリエンスを向上 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_jzr_jmr_qjb}

図 : 21. ワークプレイス予約管理の概要

従業員が ワークプレイスサービスポータル から会議室、カンファレンスルーム、デスク、その他のサービスを簡単に予約できるようにします。予約要求のステータスを管理および追跡します。ワークプレイスアイテムの使用状況、会議のピーク時間、および最も予約されている場所を可視化します。

## 従業員リクエストを履行するワークプレイスサービスを作成 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_z1v_jkr_qjb}

図 : 22. ワークプレイスケース管理の概要

従業員の問い合わせと要求の履行タイプを事前定義します。要求のタイプに基づいて、手動の応答、フロー、または一連の解決アクティビティが必要かどうかを構成します。

## 訪問者にスムーズで手間のかからないエクスペリエンスを提供 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_snr_wrx_cnb}

図 : 23. ワークプレイス訪問者管理の概要

フロントデスクの運用を改善し、訪問者の訪問をカスタマイズします。従業員として、訪問者を登録し、事前に要件を計画します。訪問者を他の人と共同ホストします。受付スタッフは、訪問者が現地にいる間に訪問者のステータスを更新できます。

## 予約をカレンダーサービスと同期 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_xpw_3wh_wnb}

図 : 24. ワークプレイスカレンダー同期

従業員が ワークプレイス予約管理、または Microsoft Outlook などのカレンダーサービスを使用して予約できるようにします。ワークスペースカレンダーの同期 アプリケーションを使用して予約を同期します。カレンダーサービスを使用して接続エイリアスを作成します。

## スペース予約時に従業員に一意のビューを提供 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_c3m_dh2_vpb}

図 : 25. ワークプレイススペースマッピング および ワークプレイスインドアマッピング

インドアマッピング は、ワークプレイス内のインタラクティブな場所とウェイファインディング用のインドアナビゲーションを提供します。インドアマッピング マッププロバイダーは、ワークプレイスサービスデリバリ スイートの一部です。
図 : 26. ワークプレイススペースマッピングと Mappedin の統合

Mappedin は ワークプレイスサービスデリバリ のサードパーティのマッププロバイダーであり、ワークプレイス内のインタラクティブな場所とウェイファインディング用のインドアマップを提供します。

予約管理と ワークプレイスサービスポータル を使用するときに、オフィスビルのフロア、会議室、デスクなどの 2D マップを従業員に提供します。ワークプレイスサービスポータル の場所ディレクトリを使用すると、世界地図上でワークプレイスの場所やユーザーを検索できます。あるスペースから別のスペースへのルートを取得できます。

## スペースと会議室の使用を効率的に管理 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__id_tkr_hh2_vpb}

図 : 27. ワークプレイススペース管理

ワークプレイスでのスペースやその他の予約可能なアイテムの使用を最適化します。スペースのアサイン、オンボーディング、スペースの再利用を管理して、レイアウトと生産性を向上させます。スペースをコストセンターや部門にアサインして、不動産経費を追跡します。

## 単一のインターフェイスからワークプレイスのリース契約を効率的に管理および追跡します。 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_jdc_s5h_bwb}

図 : 28. リース管理でワークプレイス契約を作成する リースアドミニストレーターとマネージャーが単一の場所からワークプレイスのリース契約を簡単に作成および追跡できるようにします。アプリケーションでは、提供される一般的なワークプレイス契約サービスと関連ドキュメントを追加および管理することもできます。

## ワークプレイス予約管理 と Microsoft Outlook との統合 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_hrn_gbz_fqb}

図 : 29. \[Microsoft Outlook アドインのワークプレイス予約\] ウィンドウ

Microsoft Outlook アドインのワークプレイス予約を使用すると、Microsoft Outlook アプリケーション内でワークプレイス予約管理アプリケーションの機能を使用できます。アドインを使用して、イベントを作成するか、既存のイベントまたは予約を更新します。従業員は利用可能なすべてのスペースを簡単に検索し、個別のアプリケーションを開く必要なくサービスを要求できます。

## 従業員がある場所から別の場所に簡単に移動できるようにする {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_yt4_cgv_5qb}

図 : 30. ワークプレイス移転管理 - 従業員のデスク変更要求フォーム

ワークプレイスの移動要求を容易に管理します。従業員が ワークプレイスサービスポータル を使用して簡単に座席変更を要求できるようにします。ワークプレイスマネージャーは、移動要求の進捗状況を監視し、必要に応じてタスクを作成または割り当て、移動要求を承認または却下します。

## モバイルを使用していつでもワークプレイスを予約 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_zq4_bbp_2rb}

図 : 31. モバイルのワークプレイスサービスデリバリ：Now Mobile で予約フォームを作成

モバイルのワークプレイスサービスデリバリ アプリケーションを使用して、ワークプレイスの単一予約を行います。任意のタイプの予約をチェックインまたはチェックアウトします。モバイルデバイスを使用して、いつでも予約を変更できます。

## ワークプレイスに関連するすべてのアクティビティを単一のワークスペースから実行する {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_yrm_422_gvb}

ワークプレイスセントラルという一元化された場所から、ワークプレイスに関連するすべてのアクティビティを計画して実行します。

## オフィス勤務日などを設定 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_irg_lc1_d1c}

ワークプレイスコンシェルジュアプリケーションを使用すると、従業員にオフィス勤務日を設定させることができます。従業員は \[従業員プレゼンス (Employee Presence)\] オプションを使用して、オフィスにいる予定の曜日を設定できます。同僚とコラボレーションし、同僚を協力者として追加することで、インタラクションと生産性を向上させることができます。

## モバイルを使用した職場ケースの管理 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_k5g_rtz_w1c}

職場エージェントは、ServiceNow エージェントモバイルアプリケーションで Workplace Agent for mobile アプリケーションを使用して、いつでも職場ケースを操作できます。職場エージェントは、このアプリケーションを使用して、デスクトップやラップトップの代わりにモバイルデバイスを使用して職場ケースを表示、管理、および作成できます。

## 開始するには {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_pqm_vfr_qjb}

* 実装スペシャリストと協力して、目的のビジネス成果を達成します。詳細については、[Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html)でご確認ください。
* 製品ドキュメントは、まず [ワークプレイスサービスデリバリ アプリケーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J4VsWCDXG5kbByyesO_xgQ "ServiceNow ワークプレイスサービスデリバリ は、従業員の職場エクスペリエンスを向上させる一連のアプリケーションを提供します。職場管理を自動化し、すべての従業員サービスに単一のプラットフォームを提供できます。").
{#workplace-service-delivery-suite-landing-page__ul_bpm_1ht_vjb}

## 製品 {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_vpq_1j1_pjb}

* [ワークプレイス安全管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ggxaJpmaX3wEY9SIWHKiXQ "ServiceNow ワークプレイスコア アプリケーションにより、職場の従業員に対してより安全で管理されたプロセスを作成できます。ディスタンシング計画、シフトの割り当て、衛生管理スケジューリングを確立できます。段階的な職場の割り当てを管理します。ワークプレイスコア は ワークプレイスサービスデリバリ スイートのコアアプリケーションです。")
* [ワークプレイス予約管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wn3titdYcbHS9Q9~5hc7bQ "ServiceNow ワークプレイス予約管理 アプリケーションを使用すると、従業員は Service Portal から会議室、デスク、および予約可能な任意の職場サービスを簡単に予約できるようになります。")
* [ワークプレイスケース管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CWsvqRi5Sa30lht1YfWCtw "従業員の職場要求を履行するには、複数の複雑なバックエンドプロセスが含まれます。これには、要求のタイプの分析や、人間または自動応答、承認、またはその他のタスクへのルーティングが含まれます。ServiceNow ワークプレイスケース管理 アプリケーションでは、事前に定義されたステップを作成して要求を履行することで、これらのプロセスをより簡単かつ効率的に行うことができます。")
* [ワークプレイス訪問者管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BlWt1tGF2cy4O4ow7ewm5Q "スムーズで手間のかからないエクスペリエンスを使用して、ゲストとオフサイト従業員に対応します。ServiceNow ワークプレイス訪問者管理 を使用してフロントデスクの操作を最適化し、ゲストとオフサイトの従業員に対応します。訪問者を登録するだけでなく、訪問者に必要な内容を事前に計画することもできます。")
* [ワークプレイスカレンダー同期](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0LIKTa_iA8K7ljRP8R64bg "ServiceNow ワークスペースカレンダーの同期 アプリケーションを使用して、カレンダープロバイダーと予約を同期することで、ワークプレイスの予約に関する操作性を向上します。従業員が ServiceNow ワークプレイス予約管理 または組織のカレンダーサービスプロバイダー (Microsoft Exchange Online など) を使用して予約できるようにします。")
* [ワークプレイススペースマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7GfjV9EfXJJnI8zzhnYapw "ServiceNow ワークプレイススペースマッピング は、インドアマッピングと Mappedin を使用したインタラクティブな場所とウェイファインディング用のインドアマップを提供します。インドアマッピングは ワークプレイスサービスデリバリ スイートの一部であり、Mappedin はサードパーティのマッププロバイダーです。")
* [ワークプレイススペース管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ygRVHACcgcgZWkSlDUNCVQ "ServiceNow ワークプレイススペース管理 アプリケーションを使用すると、組織のすべての場所を効率的に監督できます。")
* [ワークプレイスリースアドミニストレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~MSz7~J59Vsx21Q5ynpVsA "ServiceNow ワークプレイスリースアドミニストレーションを使用すると、1 つのインターフェイスから職場契約を作成、管理、追跡できます。職場契約サービス、資産、場所、ドキュメントを追加し、重要な日付を追跡することもできます。 ServiceNow")
* [Microsoft Outlook アドインのワークプレイス予約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lzDziT2uuMXRcA57MZGIgw "予約ポータルを使用しないで、1 分もかからずに職場スペースを予約できます。ServiceNow Microsoft Outlook アドインのワークプレイス予約を使用すると、ユーザーは Microsoft Outlook を直接使用して予約できます。")
* [ワークプレイス移転管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ff2xhUSzxtTzDrkL1n7g1g "ServiceNow ワークプレイス移転管理アプリケーションを使用すると、従業員は手間なく、必要な手動での許可を得ることなく、ある場所から別の場所に移動できます。簡単な手順で従業員の移動要求を管理および履行します。")
* [モバイルのワークプレイスサービスデリバリ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FUdjykZDxIoXojx2~MuAgQ "ServiceNow ワークプレイスサービスデリバリ for Mobile を使用して、モバイルデバイスで職場関連のサービスやその他の情報にアクセスします。")
* [ワークプレイスセントラル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0JTjR6PmzFJr9SywCtltSw)
* 
* ワークプレイスコネクタ
* [ワークプレイスコンシェルジュ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bobvYUg3AA3iLEADytpLiA "ワークプレイスコンシェルジュアプリケーションは、リアルタイムインサイトを従業員に提供してワークスペースエクスペリエンスを最適化するために作られたワークプレイスサービスデリバリアプリケーションです。")
* [モバイル向けワークスペースエージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H2egg5N95sDtShJ~rFyv7g "モバイルデバイスで モバイル向けワークスペースエージェント アプリケーションを使用して、職場のすべてのケースとタスクを管理します。")
* [WSD for Microsoft Places](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/89C17KhLLzgblIuWbk_ldw "Microsoft Teams と統合された WSD for Microsoft Places アプリケーションですべてのワークプレイスサービス要求を管理します。")
{#workplace-service-delivery-suite-landing-page__ul_od3_cj1_pjb}