--- sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 職場サービスアイテムを職場サービスに追加 # 職場サービスアイテムを職場サービスに追加 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 従業員がワークプレイスサービス要求とともに、または予約の一環として注文できる職場アイテムを構成します。たとえば、従業員は予約時に、ケータリング、追加の椅子、ホワイトボード、マーカーなどの職場サービスアイテムを注文できます。 ## 始める前に 必要なロール：sn_wsd_case.manager ## 手順 1. 移動先 すべてワークプレイスケース管理ワークプレイスケース管理:セットアップ職場サービス. 2. 職場サービスアイテムを追加する職場サービスを選択します。 3. 職場サービスアイテム関連リストでNew. を選択します。 4. フォームのフィールドに入力します。 {#add-workplace-service-items__table_pwz_4tl_qqb__entry__2} | フィールド | 説明 | |-|-| | 名前 | 職場サービスアイテムの名前 | | アイテムタイプ | 従業員が注文したときに、その職場サービスアイテムに対して生成する必要がある職場サービスアクティビティのタイプ。使用可能なオプションは 次のとおりです。 * ケース: G子職場ケースを生成して、このアイテムを実行します。 * タスク: G子職場タスクを生成して、このアイテムを実行します。 * 手動: Gこのアイテムを実行するために、手動実行の職場サービスを実行します。 {#add-workplace-service-items__ul_nhg_mvl_qqb} | | 職場サービス | アイテムを実行するために子ケースとして設定する職場サービスこのフィールドが表示されるのは、\[アイテムタイプ\] フィールドから \[ケース\] が選択された場合のみです。 | | タスク テーブル | 子職場タスクを作成してアイテムを実行するために使用する必要があるタスクテーブル。このフィールドが表示されるのは、\[アイテムタイプ\] フィールドから \[タスク\] が選択された場合のみです。 | | デフォルト テンプレート | タスクを実行するためのデフォルトのタスクテンプレート。詳細については、「[職場タスクテンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9y03uh0iaAq_0qFo53HAbA "タスクテンプレートを使用すると、フィールドに自動的に入力することでワークプレイスケース管理のタスクの作成プロセスが簡素化されます。")」を参照してください。このフィールドが表示されるのは、\[アイテムタイプ\] から \[タスク\] が選択された場合のみです。 | | アプリケーション | サービスアイテムのアプリケーション。このフィールドは自動的に設定されます。 * 職場ケース関連サービスの職場サービスアイテムを追加する場合は、\[ ワークプレイスケース管理\] を選択します。 * 予約時に従業員が利用できる職場サービスの職場サービスアイテムを追加する場合は、\[ワークプレイス予約管理\] を選択します。 {#add-workplace-service-items__ul_ux3_kvn_fsb} | | 親サービス | このアクティビティを追加する職場サービス。このフィールドは自動的に設定されます。 | | サブカテゴリ | 職場アイテムが属するサブカテゴリ。サブカテゴリのリスト該当するカテゴリによって異なります。 | | アクティブ | 職場サービスアイテムをアクティブ化するオプション | | 画像 | 職場サービスアイテムを説明する画像。この画像は、従業員が選択している間に表示されます。 | | Description (説明) | 予約ポータルでワークプレイス予約管理ユーザーが予約ポータルで選択しているときに表示される職場サービスアイテムに関する簡単な説明。説明には、 通常の テキストまたは HTML テキストを使用できます。 | | デフォルト設定 || | 数量の指定を有効化 | 要求アイテムの所要数量。 | | キャパシティを有効化する (Capacity enabled) | 職場サービスアイテムの場所の \[最大キャパシティ\] フィールドで指定される最大キャパシティ 選択した職場の場所。 注: 職場サービスアイテムがどの場所にもアサインされていない場合、 キャパシティ制限なし が適用されます。 | | コスト | 職場アイテムのコスト。所在地に基づいて、該当する通貨を選択できます。 | | 準備期間 | 必要に応じて、アイテムの準備に必要な時間 | | クリーンアップ期間 | 必要に応じて、アイテムのクリーンアップに必要な時間 | | 注文のリードタイム | サービスチームがサービスアイテムを準備または手配するために提供される時間。この値が指定されている場合、サービスリードタイム内であれば予約に追加のサービスアイテムを追加できません。 このオプションは、サービスアイテムおよびサービスの場所レベルで有効になります。 | | 要求されたサービスのキャンセルを制限 | 要求されたサービスをキャンセルする 機能 を制限するオプション。 | [表 : 1. 職場サービスアイテムフォーム] {#add-workplace-service-items__table_pwz_4tl_qqb} 5. \[送信\] を選択します。 ## タスクの結果 職場サービスアイテムを職場サービスに追加します。従業員は職場サービスを要求しながら職場アイテムを注文できます。 ## 次のタスク 重要: 予約にサービスアイテムを追加するときに、特定のサービスアイテムがリードタイム内にある場合、そのサービスアイテムはアイテムリストに表示されません。 正規従業員は、次のシナリオでは既存の予約からサービスアイテムを削除できません。 * 予約が手配されている場合 * サービスアイテムが注文のリードタイム内にある場合 * \[要求されたサービスのキャンセルを制限 (Restrict cancellation of requested services)\] オプションが有効になっている場合 {#add-workplace-service-items__ul_drb_5fk_1cc} 従業員は予約を別の日付または時刻に移動できます。移動中に 1 つ以上のサービスが注文のリードタイムと競合する場合は、従業員に通知されます。 従業員は、準備中または手配中のサービスを削除することはできません。 予約の保存中にリードタイム内に 1 つ以上のサービスがある場合は、従業員に通知されます。 注: 予約をキャンセルすると、サービスアイテムのキャンセルが制限されている場合でも、要求されたサービスがキャンセルされます。 ## 次のタスク 職場サービスアイテムを注文できる職場の場所を指定します。詳細については、「[職場サービスアイテムの職場の場所での利用可能化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/npuDRZrvMFKMlkwjIFv4RQ "職場サービスアイテムを職場の特定の場所で利用できるようにします。地域、サイト、敷地、建物、建物、フロア、エリア、スペースなどの職場の場所を選択します。")」を参照してください。 * **[職場サービスアイテムの職場の場所での利用可能化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/npuDRZrvMFKMlkwjIFv4RQ)** 職場サービスアイテムを職場の特定の場所で利用できるようにします。地域、サイト、敷地、建物、建物、フロア、エリア、スペースなどの職場の場所を選択します。 **関連タスク** * [ワークプレイスケース管理 のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vLTX~mjqAfmBQ7o1Wj8f2g "ServiceNow ストアアプリケーションから ワークプレイスケース管理 アプリケーションをインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。") * [職場ケーステンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DXiE3i2tghWloAF4y_4plQ "職場サービスを作成するときに使用する職場ケーステンプレートを作成します。") * [職場タスクテンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9y03uh0iaAq_0qFo53HAbA "タスクテンプレートを使用すると、フィールドに自動的に入力することでワークプレイスケース管理のタスクの作成プロセスが簡素化されます。") * [承認オプションの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2~9lLCxJNPUPjtUH55ueIg "職場サービスで作成されたケースを承認する承認者を追加します。") * [レコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GABjwt0BeGgHECjv~J6bEA "従業員がセルフサービスオプションとして職場サービスを利用できるようにします。サービスを職場サービスカタログのカタログアイテムとして表示するようにレコードプロデューサーを設定します。") * [SLA 定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~FANuDK_uGePR24CzNNfWg "顧客の期待に応じてケースが解決されるように SLA を設定します。SLA は、最小アップタイム (タスクが特定の条件に達するために必要な時間) を指定するなど、パフォーマンスパラメーターを設定します。

") * [職場サービスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gxyhpTN9IjmFKtEEWF_CWQ "事前定義された実行手順で職場サービスを作成します。職場サービスに基づいて必要な実行タイプを選択します。ケータリング、事務用品要求、駐車場、または従業員のニーズをサポートするサービスなどの職場サービスを作成します。") * [職場テンプレート設定を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wCVvYsnZzc~60o3Wfs7MLw "職場ケースを実行するために適用する必要があるテンプレートを定義します。要求に対する一般的な従業員の応答に基づいて条件を設定します。テンプレートは、指定された条件に一致する職場ケースに適用されます。") * [職場フィールドマッピングを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Krxu5rKSpgwgnXkFwRdXWw "親ケースのフィールド情報を子職場サービスアクティビティまたは職場アイテム関連タスクにコピーするフィールドマッピングレコードを作成します。フィールドマッピングレコードを使用して、親ケースの同じ詳細を子ケースに再入力するプロセスをスキップします。") * [エスカレーションルールの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/flwBxXiAceDgzcbPddo2ww "エスカレーションルールを使用して、職場ケースを関連アサイン先グループにエスカレートします。") * [実行手順の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MEiOmSdRVs5Z4FxAUPfo1g "職場ケースを実行する方法について、職場エージェントに指示を提供します。新しい職場エージェント向けおよび複雑な職場ケース向けに説明を追加します。") * [類似の職場ケースを親ケースの下にグループ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hMqnlr1cYfs~dyI8u0QsfA "類似の問題があるケースや、単一の親ケースの下で同じ解決策が必要なケースを分類します。複数の職場ケースの解決に費やす時間を短縮します。")