従業員の生産性とエンゲージメントの向上

従業員サービス管理 (ESM) は、自動化されたオンボーディングプロセスを含むシームレスなデジタルワークフローを促進し、新入社員を初日から支援します。従業員が組織でのジャーニーを進めるにつれて、効率的な HR と IT のサポートを提供し、休暇の申請、別の施設への異動、機器のアップグレードなどのタスクを簡素化できます。HR Service Delivery 向け仮想エージェントなどのチャネルを介したコミュニケーションにより、従業員の作業がリモートなのかオンサイトなのかにかかわらず、タイムリーなサポートを受けることができます。直感的なワークフローにより、従業員サービス管理 (ESM) は部門のサイロ化を解消し、コラボレーションと効率性を促進します。ダイナミックな労働力環境では、従業員サービス管理 (ESM) でロジスティクスのハードルを克服することで、摩擦のない従業員エクスペリエンスが保証され、生産性が最大化されます。

	従業員プロセスを簡素化 従業員が複雑なプロセスを容易に進めて、必要な情報を希望のチャネルで簡単に入手できるようにします。
	新しい働き方を創造 組織を改革して、生産性を向上し、変化する人員に関するインサイトを得られるようにします。
	部門横断型のコラボレーションを促進 IT、HR、施設、法務などの組織の枠を超えて、統一された従業員エクスペリエンスを提供します。
	法務サポートとサービスを要求します。 日常的な法的要求を自動化または合理化し、より重要な作業に集中できるようにします。

キャリアの成長と開発を直感的に管理

従業員が自分自身の専門的な成長と能力開発を管理できるようにします。従業員は、人材開発 アプリケーションを使用して、キャリア目標を特定し、改善が必要な領域を選択し、カスタマイズされた成長計画を作成できます。

従業員プロセスを簡素化

オンボーディング、場所変更の処理、To Do リストの管理などの複雑なプロセスを簡素化する効率的なワークフローを実装することで、従業員エクスペリエンスを簡素化します。従業員センター、ServiceNow for ServiceNow、または Now® Mobile のようなツールを使用することで、従業員は場所や時間帯に関係なく、重要な情報やサービスにシームレスにアクセスできます。

新しい働き方を創造

適応性のある作業慣行を採用して、従業員の進化する要求に対応します。要求の量、要求タイプ、チームの作業負荷に関する貴重なインサイトを得ることができます。HR サービスデリバリ (HRSD)、ワークプレイスサービスデリバリ、および ユニバーサル要求 を実装することで、従業員の要求や問い合わせを迅速かつ効率的に解決できます。従業員は、Now Mobile for HR サービスデリバリ (HRSD) を使用して、いつでもこれらの機能に簡単にアクセスできます。

部門横断型のコラボレーションを促進

従業員サービス管理 (ESM) を Now Platform の他の機能とともに活用することで、従業員エクスペリエンスを最適化します。サービスポータル、ウォークアップエクスペリエンス、サービスカタログ を 従業員サービス管理 (ESM) と統合することで、部門間での簡素化されたやり取りと簡単にアクセスできるサービスを従業員に提供できます。ナレッジ管理 のナレッジベースや記事で他のコミュニケーションチャネルを補完し、仮想エージェント で従業員に速やかに回答を提供すれば、従業員はいつでも必要なサポートを受けることができます。

安全で効率的な職場の管理

Safe Workplace Suite を使用すると、従業員の衛生安全を優先できます。積極的なコミュニケーションを通じて従業員との信頼関係を築きます。距離を置いたフロアプランを使用して、従業員にセルフサービスで予約してもらうことができます。また、従業員が職場復帰する準備ができているか判断したり、個人用保護具の必要性を把握したり、職場の再開について情報に基づいて決定することもできます。

参考情報

開始するには

• 実装スペシャリストと協力して、目的のビジネス成果を達成します。詳細については、Customer Success Centerでご確認ください。
• 従業員サービス管理 (ESM)エクスペリエンスを最適化できる他のツールを確認します。 サービスポータル, ウォークアップエクスペリエンス, 仮想エージェント, サービスカタログ、および Knowledge Management ナレッジ管理。