HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) 一致ルール

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ER ケースは対象者を使用しないため、一致ルールでは、ケースがオープンされた同じ国で必要なスキルを持つエージェントを検索してケースのアサインを決定します。

    一致ルールでは次を検索します。
    • ER ケースがオープンされた国。
    • 利用可能な国がない場合は、申立人のタイプを持つ任意の関係者を検索し、その国を使用します。
    • 申立人のタイプの関係者がない場合は、申し立ての対象のタイプを持つ関係者を探し、その国を使用します。
    • 使用できる国の関係者がいない場合は、スキルのみが使用されます。
    注:
    詳細については、「一致ルールの追加または変更」を参照してください。
    ER ケースが特定のグループのメンバーにのみアサインされるように制限することができます。「労務 (ER) ケースの制限の構成」を参照してください。