法務仮想エージェント対話型
ServiceNow® 法務仮想エージェント対話型 アプリケーションには、法務サービスを求める従業員との自動チャットを実現できる事前定義された会話トピックが用意されています。新しいトピックを作成したり、事前定義されたトピックをカスタマイズしたりして、従業員からの一般的な法的要求を処理することも、セルフサービスタスクを通じてそれらをガイドすることもできます。
機能
- 繰り返し要求処理を自動化する。
- 従業員クエリーの応答時間を短縮する。
- 法務サービスと統合して従業員の代わりに要求を作成する。
- ライブエージェントチャットサポートを提供する。
法務サービスデリバリ の事前定義済み会話トピック
法務仮想エージェント対話型 アプリケーションは、法務サービスデリバリ で従業員が一般的なセルフサービスタスクを行うのに役立つ、次の仮想エージェントの会話トピック (チャットボットの会話) をインストールします。これらの会話トピックは、法務サービスデリバリ カテゴリの下にグループ化されています。
- 法的要求および法務に関する事項のステータスの確認
- 従業員自身または他の従業員に代わって送信された法的要求および法務に関する事項のステータスを表示します。
- 一般的な法的要求
- 従業員が一般的な法的要求を作成するのに役立ちます。入力した簡単な説明に基づいて、問題の解決に関連する法務ナレッジベース記事へのリンクも提供します。
- プライバシーアセスメント
- 従業員が法的要求を作成し、プロジェクトが組織の適用可能なプライバシー規制と承認されたプライバシーポリシーに準拠しているかどうかをレビューするのを支援します。法務部門は、このような潜在的なリスクの要求をレビューし、必要に応じて緩和計画を推奨する場合があります。
- 株式取引
- 従業員が組織の株式取引期間や Stock Preclearance 要求について理解するのに役立ちます。
この仮想エージェントの会話トピックは、Legal Stock Preclearance アプリケーションをインストールしている場合にのみ使用できます。
- 法務ナレッジベース
- 入力された検索文字列に基づいて、法務ナレッジベース記事を検索して表示します。
注:
変更内容 ユニバーサル要求 [for legal services] が有効になっていますでは、従業員が仮想エージェントを介して法的要求を送信すると、ユニバーサル要求と関連する法的要求が作成されます。サポートされている要求タイプは、[General Legal Request (一般的な法務要求)]、[Privacy Assessment (プライバシーアセスメント)]、および [Stock Trading (株式取引)] です。