適切な HR サービスデリバリ (HRSD) ドメインセパレーションのためのガイダンス

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • ドメインが分離した環境で HR サービスデリバリ (HRSD) を正常に展開するための追加ガイダンスです。

    次のセクションでは、インスタンスでドメインセパレーションを正常に設定する方法について説明します。

    人事サービス

    グローバルドメインで HR サービスを設定する際は、次の点に注意してください。
    制限事項
    デフォルトでは、他のドメインのアドミニストレーターはグローバル HR サービスを編集できます。これは他のすべてのドメインに影響します。
    説明
    • グローバルドメインまたは特定のドメインのいずれかで HR サービスを作成できます。
    • HR 基準を使用することで、特定のドメインで使用するグローバル HR サービスを制限できます。ただし、これにより HR アドミニストレーターによるグローバル HR サービスを表示および変更するためのグローバルサービスへのアクセスは停止されません。
    • HR サービステーブルの書き込み ACL を作成または更新して、グローバルドメインの HR アドミンのみがグローバル HR サービスを編集できるようにすることができます。

    HR の承認

    ドメインセパレーションの HR 承認を設定する際は、次の点に注意してください。
    制限事項
    • 親ドメインの HR ケースは、子ドメインのユーザーにケースへのアクセス権がない場合でも、子ドメインへの承認を求めます。
    • 子ドメインの HR ケースは、親ドメインのユーザーにケースへのアクセス権がある場合でも、親ドメインへの承認を求めません。
    説明
    グローバルグループまたは親ドメインのグループを承認に使用しないでください。これらのグループを承認に使用する場合は、フラットなドメイン階層を使用していることを確認してください。それ以外の場合はドメイン固有の承認グループを使用します。

    HR アサインルールの制限事項

    ドメインセパレーションの HR アサインルールを設定する際は、次の点に注意してください。
    制限事項
    • 親ドメインの HR ケースは、子ドメインのユーザーにケースへのアクセス権がない場合でも、子ドメインにアサインされています。
    • 子ドメインの HR ケースは、親ドメインのユーザーにケースへのアクセス権がある場合でも、親ドメインにアサインされていません。
    説明
    • ドメイン内のアサインルールの場合は、同じドメインのグループを使用します。
    • グローバルグループをアサインに使用する場合は、フラットなドメイン階層を使用してください。それ以外の場合はドメイン固有のアサイン先グループを使用します。

    HR アサイン先グループ

    ドメインセパレーションの HR アサイン先グループを設定する際は、以下に注意してください。
    制限事項
    親ドメインで作成された HR ケースの場合、子ドメインからのアサイン先グループを選択できます。
    説明
    親ドメインの正しいアサイン先グループを選択します。子ドメインからアサイン先グループを選択しないでください。

    HR SLA

    ドメインセパレーションの HR SLA を設定する際は、次の点に注意してください。
    制限事項
    NA
    説明
    アドミニストレーターとして：
    • 要件に従って、ドメイン固有の SLA を設 定します。
    • すべてのドメインで同じ SLA 定義が必要な場合は、グローバル SLA 定義を設 定します。

    HR 応答テンプレート

    ドメインセパレーションの HR 応答テンプレートを設定する際は、次の点に注意してください。
    制限事項
    NA
    説明
    応答テンプレートは、グローバルまたは特定のドメインで設定できます。グローバルテンプレートは他のすべてのドメインにアクセスできますが、特定のドメインテンプレートはそのドメインにのみアクセスできます。

    HR 向けの高度なワークアサインメント (AWA)

    ドメインセパレーションの HR ライブエージェントチャット (AWA) を設定する際は、次の点に注意してください。
    制限事項
    グローバルグループを使用して AWA を設定すると、そのドメインのエージェントが利用できない場合でも、特定のドメインのユーザーには [ライブエージェントに接続 (Connect to the live agent)] オプションが表示されます。たとえば、エージェントがドメイン 1 からのみ利用可能である場合に、ドメイン 2 のユーザーがライブエージェントに接続しようとすると、ユーザーには [ライブエージェントに接続 (Connect to the live agent)] するオプションが表示されますが、エージェントへの実際のルーティングは行われません。
    説明
    AWA は、グローバルグループとドメイン固有グループの両方に設定できます。AWA セットアップにグローバルグループを使用している場合は、少なくとも 1 つのグローバルエージェントが常に利用可能であることを確認します。

    エスカレーションルール

    ドメインセパレーションのエスカレーションルールを設定する際は、次の点に注意してください。
    制限事項
    NA
    説明
    グローバルまたはドメイン固有のレイヤーのいずれかでエスカレーションルールを設定します。親ドメインのエスカレーションルールの場合は、子ドメインからグループを選択しないでください。

    エンタープライズサービス管理統合フレームワーク

    制限事項
    NA
    説明
    • ドメインごとに個別の接続レコードを維持します。
    • デフォルトのスケジュール済みフローを各統合のそれぞれのドメインにコピーします。
    • デフォルトの「 外部インターフェースフローのトリガー」をそれぞれのドメインにコピーします。