労務 (ER) エージェントの HR サービスデリバリ (HRSD) ケースの制限
ケースを表示および変更する特別な権限を持つ 労務 (ER) エージェントであっても、セキュリティ上の理由から、特定の状況下ではケースの表示、変更、または制限が制限されます。
労務 (ER) エージェントは、次のいずれかの基準を満たしている場合、通常の従業員として扱われ、特別な権限はありません。
- ケースのオープン対象者。
- ケースの関係者。
- 対象者。
ServiceNow インスタンスの次の領域では、労務 (ER) エージェントに対して制限が有効になっています。
UI アクション
正規従業員が利用できる更新、作業準備完了、キャンセルなどのアクションも、エージェントが利用できます。インタラクションの関連付け、削除、完了してクローズ、未完了でクローズ、一時停止などのアクションは使用できません。
表示
エージェントワークスペース のケースの制限付きセルフサービスビュー、プラットフォームビュー、および従業員センターのみを表示できます。エージェントはビューを変更できません。
関連リストおよびレコードへのアクセス
ケースの関連リストおよび関連レコード (申し立て、関係者、面談、証拠など) にはアクセスできません。エージェントは、プラットフォームビューの関連レコードにアクセスできません。
タスクへのアクセス
自分にアサインされたタスクのみを表示できます。他の従業員にアサインされたタスクは表示できません。
ケース制限の構成
ケース制限の構成を使用すると、HR 機密グループメンバーは、ケースで使用可能な [制限] ボタンを使用してケースを制限できます。
労務 (ER) エージェントが HR 機密グループの一員であり、ケースに関与している場合でも、ケースを制限するとエージェントはそのケースにアクセスできなくなります。ケース制限の詳細については、「労務 (ER) ケースの制限の構成」を参照してください。
セキュリティ構成
労務 (ER) COE (センターオブエクセレンス) の場合、HR 一致ルールは、ケースがアサインされないように、基準を満たす 労務 (ER) エージェントをスキップします。詳細については、「CoE セキュリティポリシーの作成」を参照してください。
COE セキュリティポリシーは、構成を通じてさまざまな COE へのアクセスを簡単に制限する方法です。基礎となる COE セキュリティポリシーの実装は ServiceNow ACL です。