の仮想エージェントの Now Assistを使用してスペースを予約ワークプレイスサービスデリバリ

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月30日
  • 所要時間：7分

    • C仮想エージェントの Now Assist for ワークプレイスサービスデリバリ を使用して、生成 AI で予約を迅速に作成する。また、ケータリングやミーティングリンクなどのサービスを予約に簡単に追加することもできます。

    始める前に

    スペースを予約トピックを仮想エージェントの Now Assistに追加します。詳細については、「ワークプレイスサービスデリバリ の 仮想エージェントの Now Assist の構成」を参照してください。

    インスタンスに 次のアプリケーション がインストールされていることを確認します。インストールされていない場合は、 ServiceNow Store
    • HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist (sn_hr_gen_ai)
    • ワークプレイス予約管理 ワークプレイス予約管理 (sn_wsd_rsv)

    必要なロール：sn_wsd_core.workplace_user

    手順

    1. 従業員センター ポータルにログインします。
      詳細については、「従業員センター ポータルの職場サービス」を参照してください。
    2. 仮想エージェントの Now Assistチャットウィンドウを選択して開きます。
    3. クエリまたはキーワードを入力して会議室を予約します。

      ボットは、人間のような会話言語をサポートしています。たとえば、「自分のためにスペースを予約、午前 10 時にスペースを予約したい」などとクエリできます。

    4. ボットが挨拶し期待できることの説明を提供するボットに挨拶したら、クエリまたはキーワードを入力してスペースを予約します。
      職場要求を作成または送信する際には、わかりやすい自然言語の会話または発言を使用します。

      Now LLM サービスが要求 (発言) を処理している間、チャットウィンドウにボットが要求を処理していることを示すアニメーションドットが表示されます。

    5. the bot スペースを予約するオプションを表示したら、[(トピック) スペースを予約] を選択します。

      スペースの予約トピックのスペースを予約するためのオプション。

      注:
      [トピック名] ボタンを選択すると、ワークスペース要求者が 仮想エージェントの Now Assist内のそのトピックフローで起動されます。

      アドミニストレーターが [スペースを予約] 仮想エージェント トピックを 仮想エージェントデザイナー に追加していない場合、スペースを予約することはできません。詳細については、「ワークプレイスサービスデリバリ の 仮想エージェントの Now Assist の構成」を参照してください。

    6. 彼ボットから予約のタイプを選択するように指示されたらトピックを選択します。

      たとえば、[ 会議室] を選択します。

      注:
      仮想エージェントの Now Assistアプリケーションでは、すべて参照予約可能なモジュール構成のみがサポートされています。すべての予約タイプは予約可能モジュールですべて参照 で使用できます。たとえば、 デスク、 シフト内のデスクなど モジュールで使用できます。

      予約可能テーブル構成では、特定の単位 および選択タイプ がサポートされています。Container は、仮想エージェントの Now Assist アプリケーション サポートされていません。詳細については、「予約可能モジュールの構成」を参照してください。

    7. 彼ボットがスペースを予約する場所を選択するように指示したら建物を選択します。
      例: Cal-B2。

      選択できる場所の名前。

    8. 予約の開始日と終了日の入力をボットから指示 されたら日付を追加します。
      注:
      現在、ボットを使用して会議室を予約する場合、定期的な予約複数日の予約は利用できません。選択した日付に対して 1 回の予約を作成できます。[開始日] と [終了日] が 建物 があるタイムゾーン内であることを確認します。日付を過去の日付 することはできません。

      予約開始日時と時刻。

      予約の提案 終了時間。

    9. ボットが場所と予約日の選択を確認したらはいまたはいいえを選択します。

      場所、日付、時刻に関してお客様から収集された情報。

    10. bot から会議室を予約するフロア名、キャパシティ、スペース名を入力するように指示された場合その情報を追加します。

      フロア名を追加するための 手順。

      注:
      floor、キャパシティ、およびシフトスケジュールはオプションの入力です。スペース利用可能)がない場合は、 「申し訳ありません。現在、利用可能なスペースがありません。選択内容を修正して再試行してください」というメッセージ。提案が要件と一致しない場合は、[好み に一致しない] を選択するオプションも表示されます。誤った建物名や過去の日付など無効なユーザー入力入力した場合、ボットは詳細を再入力するように求めます。

      ボット場所の結果を表示します。建物の名前、フロア、キャパシティが結果に表示されます。

      フロアの容量をロビッドするように指示します。

      スペース名とキャパシティ。

      ボットによって表示される提案からスペースを選択します。情報が処理され、完全な状態になりました。

    11. [予約の詳細を表示するにはここをクリックしてここをクリックしてください] リンクを選択して予約の詳細を更新します。

      [予約概要] ページが表示されます。[予約概要] ページでは、予約の詳細を編集および更新できます。

      予約の詳細を表示するための [予約サマリー] ページのリンクを 表示確認。

    12. オプション: ボット 予約にサービスを追加するための提案が表示されたら同僚や外部訪問者、バーチャル会議リンク、ケータリングサービス Zoom などのサービスを追加します。

      これらのサービスを予約に追加しない場合は、この手順をスキップして、この段階で予約を完了できます。

      注:
      職場サービスを追加するオプションは、 サービスの可用性に基づいて表示されます。たとえば、Zoom スポークとバーチャル会議プロバイダー予約可能モジュールで構成されている場合、ボットによって [追加されたZoomサービス] オプションが表示されます。
    13. オプション: ボットが 同僚を予約に招待するように指示したら [ はい ] または [いいえ] を選択します。
      同僚を追加するオプションは、予約モジュールで [ 招待者を許可 ] オプションが有効になっている場合にのみ表示されます。詳細については、「予約可能モジュールの構成」を参照してください。予約には複数の招待者を追加できます。詳細については、「ワークプレイスサービスデリバリ の 仮想エージェントの Now Assist の構成」を参照してください。ワークプレイス訪問者管理も必要です。
    14. 仮想エージェントの Now Assist は、同僚を選択するための提案を提供します。

      予約に同僚を追加する。

    15. 仮想エージェントの Now Assist 入力した同僚の詳細を確認します。
    16. [ はい ] を選択して続行します。
      選択内容を変更または更新するには、[ いいえ] を選択します。
    17. オプション: 外部訪問者などの追加サービスを予約に追加します。

      予約に訪問者を追加できるのは ホストの場合 のみです。the sn_wsd_rsv.manager または sn_wsd_rsv.reservation_planner ロールを持つユーザーは、招待者を予約に追加できます。sn_wsd_core.workplace_user ロールを持つユーザーは、ホストでない場合、招待者を予約に追加できません。

      従業員から提供された訪問者のメール ID。

      注:
      multiple 訪問者 全員を一度に追加することはできません。訪問者を順番に追加する 必要があります 。例えば、訪問者 A、訪問者 B、訪問者 C がいる場合、最初に訪問者 A を追加し、次に訪問者 B、訪問者 C の順に追加します。
      1. 外部訪問者の名、姓、メール ID を入力するようにボット 指示された場合その情報を追加します。

        予約に既に追加されている訪問者が再度追加されると、ボットは別の訪問者を追加するための提案を提供します。

      2. 必要な詳細を入力します。
      3. 訪問者を追加した後、 ボット 訪問者の登録が完了したことを確認します。
      4. ボット から、予約に訪問者を数人追加するための提案が表示されたら必要に応じて追加します。
      5. スキップを選択して続行し、予約を続行します。
    18. オプション: ボット にケータリングサービスを追加するオプションが表示されたら必要に応じてそれらのサービスを追加します。
      注:
      追加するサービスは、 ワークプレイス予約管理 で提供されるデフォルトのケータリング職場サービスです。アプリケーション は、自分が追加したカスタムケータリングまたは職場サービスをサポートしていません。
      1. 必要なケータリングサービス (ランチ、軽食、ドリンク) を選択します。

        「昼食、軽食、飲み物を追加,」 や 「スパークリングウォーターと軽食を追加」などの会話テキストを入力または追加することもできます」または「スパークリングウォーターと軽食を追加します」。

        ケータリングサービスメニューオプション。

        注:
        要求されたケータリングサービスが利用できない場合は、要求されたケータリングサービスが利用できないというメッセージが表示されます。
      2. ボットアイテムの数量を指定するように求められたら そのアイテムに必要な数を追加します。

        選択したケータリングサービスの数量を特定ing 。

      3. ボットは、選択したすべてのケータリングメニューアイテムの数量を指定するように求めます。
      4. ボットから選択内容の確認求められたら[はい] または [いいえ] を選択します。
      5. 仮想エージェントの Now Assistがケータリングサービスを予約に正常に追加しました。
        予約に追加されたケータリングサービス。
    19. オプション: 仮想エージェントの Now AssistZoom会議リンクを追加するための手順 が表示されます。

      以下がそろっていることを確認します。

      1. 詳細については、「ワークプレイスサービスデリバリ の 仮想エージェントの Now Assist の構成」を参照してください。
      2. Zoom スポークは ワークプレイス予約管理用に構成されています。詳細については、「ワークプレイス予約管理 と Zoom の接続」を参照してください。
    20. 仮想エージェントの Now Assist は、 Zoom バーチャル会議リンクを追加した後に作成された職場ケースタスクを含む確認メッセージを表示します。

      この要求に対して作成された職場ケースタスクで予約に追加されるバーチャル会議リンク。

    21. 仮想エージェントの Now Assistには予約サマリーが表示されます。

      予約に追加したサービスを含む予約の詳細の概要。