HR サービスデリバリエージェントワークスペースでユニバーサル要求に HR ケースを転送する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • HR ケースをユニバーサル要求キューに戻すか、または解決の有無にかかわらず別の部門に転送します。

    始める前に

    必要なロール：routing_agent および sn_hr_core.case_writer

    このタスクについて

    ユニバーサル要求のプロパティページで sn_uni_req.transfer_type プロパティを設定して、プライマリチケット転送の処理方法を決定します。詳細については、「ユニバーサル要求のプロパティ」を参照してください。

    手順

    1. 転送する HR ケースを開きます。
    2. [転送] をクリックします。
      注:
      [転送] オプションは、自分がアサイン先グループに含まれる場合、またはケースが自分にアサインされている場合にのみ表示されます。
    3. 転送ダイアログボックスで、次の詳細を入力します。
      注:
      転送タイプ構成に基づいて、特定のフィールドが表示されます。詳細については、「ユニバーサル要求のプロパティ」を参照してください。
      • アクション：ケースを別の部門に転送するか、ユニバーサル要求 に戻すかを選択します。
      • 部門：リストから部門を選択します。
      • サービス：選択した部門の特定のサービスを選択します。
      • 転送理由：リストから理由を選択します。
      • 転送メモ：UR ルーティングエージェントに渡すプライマリチケットをルーティングするための簡単な説明。
      • 追加のコメントと添付ファイルをコピー：追加のコメントや添付ファイル付きのチケットを転送しない場合は、選択を解除します。デフォルトでは、すべての添付ファイルとコメントが転送されます。
        注:
        転送中に作業メモはコピーされません。
    4. [転送] をクリックします。

    タスクの結果

    • HR ケースフォームでは、転送理由と転送メモを表示できます。
    • HR ケースのステータスが [未完了でクローズ] に変更され、転送理由と転送メモがユニバーサル要求にコピーされます。
    • ユニバーサル要求状況は [処理中] のままです。
    注:
    上記のステータス変更は構成できます。詳細については、「転送構成」を参照してください。