エージェントワークスペースからのメッセージのインポート

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:1分
  • ユーザーとの会話をエージェントワークスペースからインポートし、[コメント] に追加して、ServiceNow にすべての重要なメッセージを保存することができます。

    始める前に

    必要なロール:ユーザー

    手順

    1. エージェントワークスペースから ServiceNow インスタンスのオープンチケットに移動します。
      表 : 1. ナビゲーションパス
      レコード 説明
      インシデント 移動先 インシデント > オープン. 作業するレコードを開きます。
      変更要求 移動先 変更 > オープン. 作業するレコードを開きます。
      要求アイテム 移動先 要求 > 未解決の要求 (Open Requests). 作業するレコードを開きます。
    2. [Microsoft Teams チャットを開始] メニューから [メッセージをインポート] を選択します。

      メッセージをインポートするオプション
      注:
      ログインしていない場合は、Microsoft Teams へのログインを求めるプロンプトが表示されます。
    3. インポートするメッセージを選択し、[メッセージをインポート] をクリックします。