Ajouter des détails aux demandes
Le gestionnaire des demandes travaille généralement avec un Business Relationship Manager pour identifier les personnes concernées et déterminer les besoins, les risques et d'autres informations importantes.
L'application Demand Management rationalise le processus d'identification des parties prenantes. La liste des personnes concernées du portefeuille que l'utilisateur sélectionne en remplissant le formulaire de demande dans Service Catalog ou dans l'application Demand Management est automatiquement générée. L'application Demand Management permet également d'utiliser des évaluations pour automatiser certains processus de collecte d'informations.
Ajouter des tâches de demande
Les gestionnaires des demandes analysent les demandes d'entreprise, approuvent les demandes et créent des projets et des améliorations. De nombreuses activités telles que l'effort, les coûts, les risques et les estimations des avantages sont nécessaires pour analyser une demande et créer un dossier métier afin que la demande soit approuvée. Un gestionnaire des demandes peut créer des tâches de demande et affecter ces tâches à des ressources individuelles ou à un groupe pour effectuer ces activités.
Les ressources affectées aux tâches de demande soumettent ensuite le temps passé à travailler sur une tâche de demande ou sur une demande à l'aide de la carte de pointage. Les données de la carte de pointage sont utilisées pour calculer l'effort et le coût réels consacrés à la tâche de demande ainsi qu'à la demande.
Pour créer des tâches de demande, faites défiler le formulaire Demande jusqu'à la liste connexe Tâches de demande, puis cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement.
Ajouter des personnes concernées
Lorsqu'une demande est soumise, la liste des parties prenantes de la demande est automatiquement générée à partir du portefeuille associé. Vous pouvez également ajouter des personnes concernées. Pour ajouter une personne à la liste des parties prenantes, faites défiler le formulaire Demande jusqu'à la liste connexe Parties prenantes, et cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement. Ensuite, remplissez le formulaire.
Lors de l'ajout d'une partie prenante dans le formulaire de demande, le champ Portefeuille affiche le portefeuille sélectionné sur le formulaire Demande.
Une demande peut avoir plusieurs personnes concernées et une personne concernée peut être associée à plusieurs demandes.
La partie prenante venant d'être ajoutée est automatiquement associée à la demande actuelle et à toutes les autres demandes qui utilisent le même portefeuille.
Ajouter des besoins
Les gestionnaires des demandes peuvent créer autant de besoins que nécessaire. Toutefois, ces derniers ne sont pas obligatoires. En général, pour qu'une demande soit achevée, les personnes concernées qui lui sont associées contribuent à déterminer les besoins.
Les gestionnaires des demandes utilisent le formulaire Besoin pour décrire le besoin et affecter un propriétaire responsable de s'assurer que le besoin est rempli. Lorsqu'un besoin est complexe, les gestionnaires des demandes peuvent associer des tâches planifiées au besoin, comme des tâches de projet. Le gestionnaire des demandes affecte et surveille les tâches jusqu'à ce qu'elles soient terminées.
- Ouvrez un formulaire de demande et sélectionnez Nouveau.
- Renseignez les champs de la liste connexe Besoins . Pour obtenir une description des noms de champs, reportez-vous à la section Formulaire Besoin.
Ajouter des plans de ressource
Les plans de ressource sont une autre source d'informations que les décisionnaires peuvent utiliser lors de l'évaluation des demandes. Vous pouvez créer des plans de ressource pour une demande à partir de la liste connexe Plan de ressource, qui s'affiche uniquement si l'application Resource Management est activée.
Pour ajouter des plans de ressource à la demande, accédez à la liste connexe Plans de ressources sur le formulaire Demande, puis cliquez sur Gérer pour créer un enregistrement.