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sourceDocument: Gestion stratégique des portefeuilles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-business-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion stratégique des portefeuilles Xanadu

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    - itbm

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    - itbm

workflow :

    - Technology


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# Ajouter des problèmes pour une demande

# Ajouter des problèmes pour une demande {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez un problème à une demande pour escalader un risque ou pour suivre un problème imprévu, comme un dysfonctionnement technique ou une indisponibilité de ressource, pendant n'importe quelle phase du cycle de vie de la demande. Si le problème reste non résolu, des conflits inutiles, des retards ou même une défaillance peuvent survenir.

## Avant de commencer

Rôle requis : it_demand_manager

## Procédure

1. Accédez à la ToutDemandeDemandesTout.
2. Sélectionnez la demande à laquelle vous souhaitez ajouter un problème.
3. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Problèmes.
4. Remplissez les champs du formulaire Problème.  
   Pour obtenir une description des noms de champs, reportez-vous à la section [Formulaire Problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QIcqzbcA6P4NYenLVPs8gw "Utilisez le formulaire de problème pour ajouter un problème à une demande.").
5. **Facultatif :** Recherchez dans la base de connaissances n'importe quel article associé au problème.
   1. Cliquez sur l'icône Recherche dans la base de connaissances ( ![Icône Recherche dans la base de connaissances]()).
   2. Si vous trouvez des articles pertinents, cliquez sur le titre d'un article pour en afficher le contenu.
   3. Si vous souhaitez inclure le contenu de l'article dans le problème, cliquez sur Joindre au problème.  
      Le contenu de l'article est copié dans le champ Description du formulaire Problème. Vous pouvez modifier le texte si nécessaire.
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6. Cliquez sur Envoyer.

## Que faire ensuite

* Convertissez un problème existant en décision, action ou demande de modification et fermez le problème. Pour en savoir plus, voir [Convertir un enregistrement RIDAC (risque, problème, décision, action et demande de changement) en un autre pour une demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m6fB8Dmcil2GN2NWUikWCw "Convertissez un enregistrement RIDAC (risque, problème, action, décision et demande de changement) en un autre, dans cet ordre, pour conserver les informations de l'enregistrement au lieu d'avoir à créer un nouvel enregistrement manuellement tout en suivant plus facilement le problème.").
* Associez le problème à vos risques existants pour suivre les dépendances et identifier les futures tendances. Pour en savoir plus, voir [Associer des enregistrements RIDAC (risque, problème, décision, action et demande de changement) existants pour une demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i3KKUQMmx5F_DihwaBXO_Q "Associez des enregistrements RIDAC (risque, problème, décision, action et demande de changement) les uns aux autres pour votre demande. Associer des enregistrements RIDAC les uns aux autres vous permet de conserver un enregistrement des risques ou des problèmes et de leurs résultats à des fins d'analyse lors de la fermeture ou de la planification de la demande. Cela permet également de suivre les risques et les problèmes tout au long du cycle de vie de la demande.").
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