--- sourceDocument: Gestion stratégique des portefeuilles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-business-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion stratégique des portefeuilles Xanadu ft:clusterId : - itbm bundleId : - itbm workflow : - Technology --- # Utiliser Demand Management # Utiliser Demand Management {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Les utilisateurs ayant un rôle de gestionnaires des demandes et d'utilisateurs de demande peuvent créer, voir et modifier des demandes à l'aide de l'application Demand Management. Vous pouvez également approuver des demandes et créer les artifacts suivants à partir des demandes approuvées : * Projet * Changement * Amélioration * Défaut {#r_UsingDemandManagement__ul_qr2_zgl_2r} Le type d'artifact créé à partir d'une demande dépend des sélections dans les champs Catégorie et Type du formulaire Demande. Des améliorations et des défauts peuvent être créés une fois que l'administrateur système a activé le module d'extension SDLC-SCRUM. ## Cycle de vie Demand Management Le cycle de vie de la gestion des demandes peut être simplifié comme suit : * [Création d'une demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TVZsanKlbT_sdYNAwqYj8A "Créez des demandes pour capturer vos demandes stratégiques et opérationnelles.") : l'utilisateur soumet une idée et le gestionnaire des demandes approuve l'idée, créant automatiquement une demande à partir de cette idée. * [Affichage d'une liste de demandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ziUKcb~zi_t7V~GZ7wCfTw "Vous pouvez afficher les demandes existantes à tout moment.") : le gestionnaire des demandes consulte les demandes dans la [console des demandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uXD2iFsAwaPCNPoqf6_AQQ "La console des demandes permet d'afficher et d'évaluer les demandes de l'entreprise à partir d'un seul endroit.") ou à partir d'une vue de liste. * [Amélioration d'une demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wWFZBDFavoi6qMzRpFW8nQ "Le gestionnaire des demandes travaille généralement avec un Business Relationship Manager pour identifier les personnes concernées et déterminer les besoins, les risques et d'autres informations importantes.") : le gestionnaire des demandes peut envoyer la demande en examen, ce qui envoie des évaluations aux personnes concernées. * [Évaluation d'une demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CvoFtxmF_160l3zQLiuLPA "L'application Demand Management dispose de deux outils de visualisation de demande qui peuvent aider les décisionnaires à évaluer les demandes.") : * Le gestionnaire des demandes peut examiner la demande et envoyer des enquêtes aux personnes concernées pour terminer les évaluations. * Le gestionnaire des demandes peut régler l'état de la demande sur qualifié, différé ou incomplet. * Les demandes peuvent être analysées et approuvées à l'aide de la console des demandes. {#r_UsingDemandManagement__ul_gmn_3jl_2r} * Création d'un artifact : le gestionnaire de demande crée un projet, une amélioration, un changement ou un défaut. {#r_UsingDemandManagement__ul_cfc_1kf_cp} L'application Demand Management utilise les états simplifiés suivants pour les demandes.{#r_UsingDemandManagement__tbl_DemandManagementStates__entry__2} | État | Description | |-|-| | Brouillon | Le gestionnaire des demandes accepte une idée soumise. Après avoir examiné ou modifié l'enregistrement, cliquez sur l'un de ces boutons : * Mettre à jour : l'enregistrement de la demande est mis à jour, mais la demande garde son état actuel. * Envoyer la demande : la demande passe à l'état Soumis. * Supprimer : l'enregistrement de demande est supprimé. {#r_UsingDemandManagement__ul_hn2_pkf_cp} | | Soumis | Une idée acceptée génère un enregistrement de demande et le gestionnaire des demandes soumet la demande. Après avoir examiné ou modifié l'enregistrement, cliquez sur l'un de ces boutons : * Mettre à jour : l'enregistrement de la demande est mis à jour, mais la demande garde son état actuel. * Examen : la demande passe à l'état En examen. * Qualifier : la demande passe à l'état Qualifié. * Différer : la demande passe à l'état Différé. * Incomplet : la demande passe à l'état Incomplet. * Supprimer : l'enregistrement de demande est supprimé. {#r_UsingDemandManagement__ul_ad5_tkf_cp} | | Examen | La demande déclenche des évaluations pour la demande. Après avoir examiné ou modifié l'enregistrement, cliquez sur l'un de ces boutons : * Mettre à jour : l'enregistrement de la demande est mis à jour, mais la demande garde son état actuel. * Qualifier : la demande passe à l'état Qualifié. * Différer : la demande passe à l'état Différé. * Supprimer : l'enregistrement de demande est supprimé. {#r_UsingDemandManagement__ul_opb_2lf_cp} | | Qualifié | La demande a été qualifiée et est prête à être examinée. Une fois l'examen de l'enregistrement terminé, cliquez sur l'un de ces boutons : * Mettre à jour : l'enregistrement de la demande est mis à jour, mais la demande garde son état actuel. * Approuver : la demande passe à l'état Approuvé. * Différer : la demande passe à l'état Différé. * Supprimer : l'enregistrement de demande est supprimé. {#r_UsingDemandManagement__ul_nn4_glf_cp} | | Différé | La demande a été mise en attente. La demande peut être réexaminée plus tard. Une fois l'examen de l'enregistrement terminé, cliquez sur l'un de ces boutons : * Mettre à jour : l'enregistrement de la demande est mis à jour, mais la demande garde son état actuel. * Approuver : la demande passe à l'état Approuvé. * Réinitialiser en brouillon : la demande revient à l'état Brouillon. * Supprimer : l'enregistrement de demande est supprimé. {#r_UsingDemandManagement__ul_eyp_yyd_l2b} | | Approuvé | La demande est approuvée Après avoir examiné ou modifié l'enregistrement, cliquez sur l'un de ces boutons : * Mettre à jour : l'enregistrement de la demande est mis à jour, mais la demande garde son état actuel. * Fermer : la demande passe à l'état Fermé. * Supprimer : l'enregistrement de demande est supprimé. {#r_UsingDemandManagement__ul_qxv_llf_cp} | | Terminé | La demande passe à l'état Terminé. | [Tableau 1. États de demande] {#r_UsingDemandManagement__tbl_DemandManagementStates} Ces états apparaissent dans l'indicateur de flux de processus en haut du formulaire Demande. L'indicateur de flux de processus : * Met en évidence l'état actuel de la demande. * Vérifie les états par lesquels une demande est passée. * Laisse vides les états qui ont été sautés. {#r_UsingDemandManagement__ul_sjm_44l_2r} Dans cet exemple, la demande est à l'état Approuvé. Elle est passée par les états Brouillon, Soumis et Qualifié, mais a ignoré l'état Examen. * **[Évaluer les demandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CvoFtxmF_160l3zQLiuLPA)** L'application Demand Management dispose de deux outils de visualisation de demande qui peuvent aider les décisionnaires à évaluer les demandes. * **[Créer une demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TVZsanKlbT_sdYNAwqYj8A)** Créez des demandes pour capturer vos demandes stratégiques et opérationnelles. * **[Afficher les demandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ziUKcb~zi_t7V~GZ7wCfTw)** Vous pouvez afficher les demandes existantes à tout moment. * **[Ajouter des détails aux demandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wWFZBDFavoi6qMzRpFW8nQ)** Le gestionnaire des demandes travaille généralement avec un Business Relationship Manager pour identifier les personnes concernées et déterminer les besoins, les risques et d'autres informations importantes. * **[Entrées d'enregistrement RIDAC (risque, problème, décision, action et demande de changement) pour une demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AvrpjlkX4pnIEL0aR6h1vQ)** RIDAC est un acronyme anglais pour les enregistrements de risque (Risk), problème (Issue), décision (Decision), action (Action) et demande de changement (Request changes). Créez un enregistrement de risque pour votre demande que vous pouvez convertir en autres enregistrements pendant le cycle de vie de la demande afin de suivre les problèmes et éviter d'avoir à copier manuellement les détails pertinents dans des enregistrements connexes. * **[Réinitialiser une demande à l'état Brouillon](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1w5zCJy2uZwWhpwZsxCGNw)** Une demande peut retourner à l'état Brouillon, si nécessaire. * **[Supprimer les demandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n13eb92fIL8rquUDORo0CQ)** Les demandes ne peuvent être supprimées que lorsque leur état est En attente. * **[Déplacer et redimensionner une demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XiXonNFi8rT~0WXAkOzSVA)** En tant que gestionnaire des demandes, vous pouvez déplacer et redimensionner des bulles dans le graphique à bulles.