Virtual Agent pour PPM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • ServiceNow® Virtual Agent pour PPM permet aux gestionnaires de projet d'obtenir des réponses rapides aux demandes liées à l'entreprise en interagissant avec un agent virtuel via divers services de messagerie.

    Virtual Agent pour PPM aide les gestionnaires de projet à consulter rapidement les informations relatives à l'entreprise en une seule étape plutôt que d'avoir à parcourir de multiples listes. Par exemple, vous pouvez obtenir la liste de toutes vos tâches de projet en retard.

    Le système de base fournit des rubriques Agent virtuel prédéfinies (conversations de chatbot) :
    • Statut des projets et des tâches
      • Tous les projets actifs
      • Projets avec un état en rouge
      • Projets se terminant la semaine prochaine et complétés à moins de 60 %
      • Jalons/jalons clés en retard
      • Tâches en retard
      • Tâches retardées
    • Ressources
      • Plans de ressources avec des heures réelles supérieures aux heures allouées
      • Plans de ressources non alloués à partir de la semaine prochaine
      • Plans de ressources non alloués avec l'extension demandée
    • Finances
      • Mes projets actifs
      • Projets dont le coût annuel équivalent (CAE) est supérieur au coût planifié
      • Projets dont le coût annuel équivalent (CAE) est supérieur au budget
    • RIDAC (risque, problème, décision, action et demande de changement)
      • Risques absolus et à forte probabilité à échéance cette semaine
      • Problèmes critiques et de priorité élevée à échéance cette semaine
      • Éléments d'action critiques et de priorité élevée à échéance cette semaine
    • Qualité des données
      • Projets sans dossier métier
      • Projets sans stratégie
      • Projets sans programme ni portefeuille

    Une rubrique définit le dialogue entre Virtual Agent (chatbot d'assistance) et l'utilisateur, ce qui vous permet de recueillir des informations pour des besoins professionnels spécifiques. Pour plus d'informations, consultez Agent virtuel.

    Intégration avec des applications de messagerie

    Vous pouvez exécuter des bots de conversations Virtual Agent pour PPM à l'aide d'applications de messagerie tierces telles que Slack ou Microsoft Teams.

    Utilisez l'application d'intégration Virtual Agent pour configurer les applications de messagerie pour votre instance.

    Pour plus d’informations, consultez Intégration de l’Agent virtuel aux applications de messagerie.

    Pour plus d’informations sur l’intégration à Slack ou Microsoft Teams, consultez Configuration des notifications de l’Agent virtuel.