Évaluation des coûts de niveau 1 – Services partagés

Voici les spécifications du modèle Évaluation des coûts de niveau 1 – Services partagés :

• La couche des catégories de coûts est liée à la table des catégories ITFM [itfm_bucket] et les catégories de coûts sont spécifiques d'un modèle.
• Les comptes du segment Service informatique partagé (la couche centrale de ce modèle) sont approvisionnés à partir de la table Service informatique partagé [itfm_shared_service].
• La couche des unités business est liée à la table des unités business de la plateforme [business_unit].

Évaluation des coûts de niveau 2 – Applications d'entreprise

Les spécifications du modèle Évaluation des coûts de niveau 2 – Applications d'entreprise sont presque identiques à celles du modèle Évaluation des coûts de niveau 1 – Services partagés. Cependant, il existe une couche supplémentaire pour les applications. Architecture d'entreprise (anciennement APM) La table Application d’entreprise [cmdb_ci_business_app] est la source des comptes pour le segment Applications. Il peut aussi s'agir de la table Application [cmdb_ci_appl] ou d'autres tables personnalisées.

Services informatiques partagés amorcés

Service informatique partagé : Équiper les utilisateurs finaux

Service informatique partagé : Équiper les utilisateurs finaux est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour fournir aux utilisateurs finaux des appareils personnels (non partagés), le logiciel qui s'exécute sur ces appareils et l'assistance associée au bon fonctionnement de ces appareils. Ce conteneur exclut les mises à niveau importantes des appareils, le renouvellement du contrat de location et d'autres coûts liés au réapprovisionnement, qui sont capturés dans le conteneur Faciliter le changement en cours.

Service informatique partagé : Faciliter le changement de configuration

Service informatique partagé : Faciliter le changement de configuration est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour prendre en charge les processus de gestion des configurations, de mise en production et de changement ITSM. Il s'agit des fonds dépensés dans le cadre de la gestion des changements de configuration en cours, quotidiens, courants et ad hoc. Cela comprend des activités telles que l'application de correctifs (non liés à la sécurité), les mises à jour de microprogramme, les changements de paramètres de configuration du matériel/logiciel, l'installation, la désinstallation et la mise à niveau des composants matériels, et les demandes générales d'ajout, de déplacement ou de changement dans le paysage informatique. Ce conteneur exclut les mises à niveau et les changements importants sur une grande partie de l'environnement pour lequel un plan ou un financement de projet doit être établi.

Service informatique partagé : Faciliter la connectivité

Service informatique partagé : Faciliter la connectivité est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour fournir la connectivité réseau des appareils à l'entreprise, ses actifs de calcul ou de connaissances, le matériel et les logiciels nécessaires, ainsi que l'assistance associée à la création et au maintien de l'accès. Cela inclut tous les appareils personnels et d'entreprise. Ce conteneur exclut la surveillance des coûts matériels, logiciels et personnels, qui sont capturés dans le conteneur Surveiller l'environnement.

Service informatique partagé : Gestion et frais généraux

Service informatique partagé : Gestion et frais généraux est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour la rémunération de la direction informatique, ainsi que pour les éléments de facturation unique qui s'appliquent à l'existence d'opérations IT, à la conformité ou aux coûts d'audit et, dans d'autres cas, aux coûts non catégorisés. Ce conteneur exclut tous les coûts capturés ou pris en compte dans l'une des autres définitions de processus informatiques.

Service informatique partagé : Surveiller l'environnement

Service informatique partagé : Surveiller l'environnement est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour prendre en charge le processus ITOM Event Management. Il s'agit de l'argent dépensé pour surveiller l'ensemble du paysage informatique. Cela comprend les vitesses de connectivité des points de terminaison, les tests de performance de l'application de point de terminaison, la vérification du seuil de matériel/logiciel/réseau/stockage, ainsi que les outils de gestion de la corrélation des pannes et des événements utilisés par le personnel de gestion des opérations. Ce conteneur exclut les services de surveillance de la sécurité ou du cloud mentionnés dans d'autres domaines de processus.

Service informatique partagé : Effectuer des mises à niveau/maintenance

Service informatique partagé : Effectuer des mises à niveau/la maintenance est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour prendre en charge les processus de gestion des configurations, de mise en production et de changement ITSM. Il s'agit de l'argent dépensé pour gérer les mises à niveau importantes, que ce soit le projet planifié ou spécialement financé. Cela comprend des activités telles que les mises à niveau des systèmes d'exploitation répandus, les activités de cycle de remplacement du matériel et les mises à jour de versions de packages logiciels de gestion informatique ou d'entreprise tierces ou internes dans le paysage informatique. Ce conteneur exclut les changements de configuration en cours, quotidiens, courants et ad hoc qui nécessitent uniquement l'exécution d'un ticket de changement.

Service informatique partagé : Fournir un support technique

Service informatique partagé : Fournir une assistance technique est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour prendre en charge les processus de gestion des connaissances, de problèmes et d'incidents ITSM. Il s'agit de l'argent dépensé pour fournir des services d'assistance technique aux utilisateurs finaux de l'ensemble de l'organisation. Cela comprend le personnel de niveau 1, 2 et 3, les logiciels de gestion des incidents ou des problèmes, le temps d'analyse de la cause première, l'assistance de routine ou ad hoc (réinitialisations des mots de passe, procédure de questions-réponses) ou les conseils de procédure de fonctionnement standard. Ce conteneur exclut les changements de configuration réels des actifs de l'utilisateur final ou de l'entreprise effectués par le moyen de tickets de changement documentés.

Service informatique partagé : Exécuter les applications d'entreprise

Service informatique partagé : Exécuter les applications d'entreprise est un conteneur de collection des coûts qui contient l'argent dépensé sur le temps du personnel en cours pour maintenir l'exploitation des applications d'entreprise. Cela inclut les ressources dédiées aux applications et exclut les coûts d'exploitation informatiques ou d'infrastructure.

Service informatique partagé : Sécuriser l'environnement

Service informatique partagé : Sécuriser l'environnement est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour prendre en charge Security Operations. Il s'agit de l'argent dépensé pour assurer la sécurité des informations dans le paysage informatique de l'entreprise. Cela comprend les points de terminaison de chaque utilisateur, les applications dans le cloud, le cloud computing ou les ressources de calcul sur site de tous types, ainsi que l'ensemble des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des smartphones, des équipements réseau, des serveurs, des bases de données et des applications. Cela exclut les coûts de sécurité physique associés aux centres de données et aux lecteurs de carte d'espace de bureau.

Service informatique partagé : Stocker et gérer les données

Service informatique partagé : Stocker et gérer les données est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour les outils sous-jacents et les activités de base liées à la gestion de données structurées et non structurées (par exemple, le chiffrement, les copies de sauvegarde, les purges, l'archivage, les migrations et la réplication DR) ou la capacité de stockage (par exemple, les réorganisations et l'acquisition de capacité excessive). Cela comprend ces types d'activités et toute la puissance des personnes utilisée pour assurer l'intégrité du paysage des données et du stockage. Ce conteneur exclut les éléments associés au stockage local sur les appareils de l'utilisateur final utilisés par des individus isolés et des activités spécifiques, ainsi que le stockage alloué qui peut être associé à des applications ou des systèmes spécifiques.

Service informatique partagé : Fournir la puissance de calcul

Service informatique partagé : Fournir la puissance de calcul est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour fournir des éléments de base existants, qui coûtent de l'argent à gérer, mais qui ne seront peut-être jamais réellement utilisés, comme les contrats ou les installations de récupération d'urgence, l'inventaire de pièces de rechange, les systèmes d'onduleur sur site et les générateurs. Cela comprend également les coûts quotidiens des centres de données actifs liés à des éléments tels que l'espace, la puissance et le refroidissement.

Mesures ITFM prescrites

Allouer à l'unité business en fonction du volume de demandes de changement basé sur les CI

La mesure alloue le coût du service partagé à l'unité business en fonction de la table de pondérations suivante :

• La table Demande de changement [change_request] fournit la liste de toutes les demandes de changement et de leur élément de configuration connexe.
• La table CMDB [CMDB_ci] fournit la liste de tous les éléments de configuration et de leur département connexe.
• La table Département [cmn_department] fournit la liste de tous les départements et de leur unité business.
• La mesure prescrite calcule le nombre de demandes de changement (pour les CI) par unité business et pondère les coûts en conséquence. Nombre de CR associés aux éléments demandés par les BU (ne sont pas alignés avec la matrice d'allocations) pour la période fiscale concernée.

  La table de poids applique la durée de vie de cette mesure.

  • Début de la durée : début réel.
  • Fin de durée : fin réelle.

Allouer à l'unité business en fonction du nombre de CI

La mesure alloue le coût du service partagé à l'unité business en fonction de la table de pondérations suivante :

• La table CMDB [CMDB_ci] fournit la liste de tous les éléments de configuration et de leur département connexe.
• La table Département [cmn_department] fournit la liste de tous les départements et de leur unité business connexe.
• La mesure prescrite calcule le nombre d'éléments de configuration par unité business et pondère les coûts en conséquence.

Allouer à l'unité business en fonction des effectifs

La mesure alloue le coût du service partagé à l'unité business en fonction de la table de pondérations suivante :

• La table Utilisateur [sys_user] fournit la liste de tous les utilisateurs du système et de leur département connexe.
• La table Département [cmn_department] fournit la liste de tous les départements et de leur unité business connexe.
• La mesure prescrite calcule le nombre d'utilisateurs par unité business et pondère les coûts en conséquence.

  Critère de filtre : compte uniquement les utilisateurs actifs.

Allouer à l'unité business en fonction du nombre d'ordinateurs

La mesure alloue le coût du service partagé à l'unité business en fonction de la table de pondérations suivante :

• La table Ordinateur [cmdb_ci_computer] fournit la liste de tous les noms d'ordinateurs et de leur département connexe.
• La table Département [cmn_department] fournit la liste de tous les départements et de leur unité business connexe.
• La mesure prescrite calcule le nombre d'ordinateurs par unité business et pondère les coûts en conséquence.

Allouer à l'unité business en fonction du volume de demandes de changement

La mesure alloue le coût du service partagé à l'unité business en fonction de la table de pondérations suivante :

• La table Demande de changement [change_request] fournit la liste de toutes les demandes de changement et des demandeurs respectifs.
• La table Département [cmn_department] fournit la liste de tous les départements et de leur unité business connexe.
• La mesure prescrite calcule le nombre de demandes de changement par unité business et pondère les coûts en conséquence.
  • La table de poids applique la durée de vie de cette mesure.
  • Début de la durée : début réel.
  • Fin de durée : fin réelle.

Allouer à l'unité business en fonction du volume d'incidents

La mesure alloue le coût du service partagé à l'unité business en fonction de la table de pondérations suivante :

• La table Incident [incident.list] fournit la liste de tous les incidents et de leurs appelants associés.
• La table Appelant [users [ITIL view]] fournit la liste de tous les départements et de leur unité business connexe.
• La mesure prescrite calcule le nombre d'incidents par unité business (ouverts et fermés au cours de la période) et pondère les coûts en conséquence.

Allouer à l'application d'entreprise en fonction de la puissance de calcul

La mesure alloue le coût du service partagé aux applications en fonction de la table de pondérations suivante :

• La table Relation CI [cmdb_rel_ci] fournit la liste de toutes les relations entre les éléments de configuration.
• La mesure prescrite calcule le nombre d'éléments de configuration où Child.Class = Server et pondère les coûts en fonction des applications de réception.