Use o espaço para encontrar os problemas nos quais trabalhar.

A primeira etapa do fluxo de trabalho é encontrar problemas para resolver. Você pode encontrar problemas para trabalhar das seguintes maneiras:

• Página principal: fornece uma visão geral de alto nível das tarefas que precisam ser concluídas.

  

  Clicar em um link leva você para a exibição de lista ou para um registro específico. Você acessa a página principal clicando no ícone de página inicial ( ). Para obter mais informações, consulte Usar a página principal para encontrar problemas nos quais trabalhar.

• Exibição de lista: exibe listas de registros nos quais trabalhar. Os registros são agrupados pela tabela em que estão, por exemplo, Tarefa, ANS, Incidente.

  

  Clicar em um link leva você para o registro para que possa trabalhar nele. Para acessar a exibição de lista, clique no ícone de lista ( ). Para obter mais informações sobre a exibição de lista, consulte Usar listas para localizar trabalho a fazer.

• Caixa de entrada do bate-papo: interaja em tempo real com os solicitantes usando o bate-papo.

  Aceitar uma solicitação de bate-papo cria automaticamente um registro para você registrar o trabalho realizado para resolver o problema. Você acessa os bate-papos clicando no ícone da caixa de entrada do agente ( ). Para obter mais informações sobre como bater papo com solicitantes, consulte Como obter trabalho de bate-papos.

• Caixa de entrada do telefone — Interaja em tempo real com os solicitantes por telefone.

  Aceitar uma chamada telefônica cria automaticamente um registro para você registrar o trabalho realizado para resolver o problema. Você atende e faz chamadas telefônicas clicando no ícone de telefone ( ). Para obter mais informações sobre como usar telefones no espaço, consulte Obter trabalho por telefone no espaço.

• Compartilhar um registro: veja um registro no qual outro agente está trabalhando para que você possa ajudar.

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Aprenda a usar a página principal para encontrar trabalho a fazer.