--- sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interface do usuário da Now Platform Yokohama ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Como explorar o Tours guiados # Como explorar o Tours guiados {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 min. de leitura Saiba mais sobre Tours guiadosrecursos que permitem demonstrar aos usuários como executar uma tarefa. ## Conheça Tours guiados {#exploring-guided-tours__section_agg_lss_nyb} Tours guiadosajudar a treinar e integrar usuários no ServiceNowInterface do usuário (IU). Cada tour contém uma série de etapas interativas que ajudam os usuários a concluir tarefas on-line na janela do navegador. Os administradores podem criar tours para ServiceNowaplicações, portais de serviço e aplicações personalizadas. Por exemplo, você pode criar um tour para representar um modelo de treinamento para políticas e processos específicos, como criar um incidente ou revisar solicitações de mudança. Tours guiados use uma série de etapas que podem abranger várias páginas. Você pode criar etapas puramente informativas que os usuários leem e reconhecem, o que resulta em nenhuma mudança no ServiceNowinstância. Como alternativa, você pode fornecer aos usuários uma experiência interativa em que eles clicam e trabalham ativamente com a aplicação em questão. Por exemplo, um tour de "Introdução a incidentes" pode simplesmente mostrar a eles os principais recursos da tabela Incidentes, enquanto um tour "Crie seu primeiro incidente" pode orientá-los na criação de um incidente real, o que resulta em um novo registro na lista de incidentes. Importante: Tours guiadossão compatíveis com Next ExperiencePáginas, como espaços de trabalho configuráveis ou páginas configuradas no Construtor de IU usando o. Next ExperienceEstrutura de IU. Para habilitar Next Experiencesuporte, configure o. `com.snc.guided_tours.standard_ui.habilitar `propriedade do sistema e defina como Verdadeiro . Para obter mais informações sobre Tours guiados em espaços configuráveis, consulte [Tours guiados em espaços configuráveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wWMS6N6bysgFOASmc5s5hQ "Os tours guiados são um recurso da ServiceNow que auxilia os usuários nos processos de integração e treinamento. Ele fornece orientações passo a passo e tutoriais interativos para ajudar você a entender e utilizar os recursos da plataforma. Os Tours guiados são compatíveis em Espaços configuráveis para instruir usuários como usar recursos no seu espaço."). Os cenários a seguir ainda são compatíveis com Next Experiencehabilitado. * Criando e executando novos ou existentes Tours guiadosNo Ambiente Clássico (incluindo listas e formulários). * Criando e executando novos ou existentes Tours guiadosPara um Portal de serviços. * Criando novo Tours guiadosPara menus de Navegação unificada (como os menus Todos ou Favoritos). {#exploring-guided-tours__ul_pmj_3ch_hwb} Consulte [Next Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zovULC584VeOVT0qdZbXPg ". Next ExperienceA IU oferece uma experiência intuitiva e personalizada de última geração para impulsionar a produtividade, melhorar o envolvimento e revelar informações em toda a Now Platform. A IU unifica seus apps de instância e reduz os cliques para acessar os itens que você precisa para começar a trabalhar."). . Designer de tours guiadosestá disponível somente em IU principal. O designer não é compatível com UI15. Para obter informações sobre como ativar o. IU principalplug-in, consulte [Ativar IU principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_LDpU6tCgabORxwIe37bcw "IU principalpode ser ativado com IU principalplug-in (com.glide.ui.ui16) se você tiver a função de administrador.") Vários Tours guiadosSão fornecidos no sistema base para aplicações específicas, por exemplo, Análise de desempenho. Como administrador, você pode editar tours existentes ou criar tours. Você também pode atribuir uma ou mais funções a um tour para controlar o acesso. . Tours guiadosO recurso usa estes dois plug-ins: Tour guiado (com.glide.guided_tours) e Designer de tour guiado (com.glide.sn_tourbuilder). ## Navegando para Tours guiados {#exploring-guided-tours__section_mfw_523_xdb} Tours guiados Execute em quatro tipos de IU: Padrão, portal de serviços, personalizado e espaços de trabalho. Os tours são iniciados de forma diferente quando acessados com base em cada tipo de tour, da seguinte forma. IU de formulários e listas padrão: : Os usuários acessam um tour guiado navegando até uma página que tenha um. Se eles tiverem uma ou mais funções para as quais o tour é direcionado, eles poderão clicar em ![A barra lateral da Ajuda de alternância azul indica que há tours disponíveis]()Para que o painel GTD seja aberto para mostrar o. Faça um tour . Se mais de um tour estiver disponível para um usuário em uma página, o. Selecione Tour a lista de seleção é exibida para que eles possam selecionar qual tour iniciar. : Excursões em Aplicações/páginas de IU personalizadas pode ser acessado da mesma maneira. Isso só se aplica a páginas personalizadas que são abertas no navegador. Os tours não ficarão visíveis se o usuário abrir uma página de IU personalizada sem o navegador. IU do Portal de serviços: : Os usuários acessam um tour guiado navegando até uma página que tenha um. Quando um usuário acessa um Portal de serviçosPágina que tem um tour guiado, nenhum painel GTD está presente. Em vez disso, o. ![Mostre aos usuários como iniciar um tour pelo Portal de serviços]()o item de menu aparece na faixa indicando que um tour está disponível. Se um tour guiado estiver disponível em uma página no portal de serviços, um indicador colorido aparecerá à direita do Tours menu. Quando o usuário clica em Tours todos os tours disponíveis para a página são exibidos. : Se uma página não tiver Portal de serviçosMenu do cabeçalho, o item de menu Tours não está acessível ao usuário. Nesse caso, o tour só pode ser acessado pelos usuários por meio de inicialização automática. Consulte [Configure o início automático para tours guiados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SikEuXjqLopbljMsVcf3PA "Configure um ou mais tours para iniciar automaticamente quando um usuário acessar uma página."). : Quando você adiciona pelo menos uma função a um tour, isso limita o público aos usuários que têm essa função. Para saber mais Portal de serviçosinformações do tour guiado, consulte [Ativar tours guiados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qNd7NFIhfS_ynAmLd1Hlbw "Habilitar tours guiados para Portal de serviçosBem como a IU da plataforma padrão."). Espaços : Os usuários acessam um tour guiado navegando até uma página que tenha um. Quando um usuário acessa um Espaçoque tem um tour guiado, eles podem clicar em ![A barra lateral da Ajuda de alternância azul indica que há tours disponíveis]()Para que o painel GTD seja aberto para mostrar o. Faça um tour botão. Se mais de um tour estiver disponível para um usuário em uma página, o. Selecione Tour a lista de seleção é exibida para que eles possam selecionar qual tour iniciar. ## Suporte Tours guiados {#exploring-guided-tours__section_yjb_sdp_jdb} Nota: A mesma propriedade do sistema que a IU padrão é usada para habilitar e desabilitar Tours guiados. O Designer de tour guiado (GTD) é compatível com a maioria das áreas de IU da plataforma padrão e seu conteúdo, como listas, formulários e os elementos referenciados. Ele também oferece suporte Portal de serviçosPáginas, incluindo aquelas que têm elementos de IU personalizados. Designer de tours guiadosé um recurso padrão fornecido por padrão, com Tours guiadospara qualquer unidade de negócios. Usuários com função `guied_tour_admin `tem acesso a. Designer de tours guiados. No momento, o GTD não é compatível com as seguintes áreas. IU de formulários e listas padrão: * Flow Designer * Espaço do agente * Janelas pop-up * Conete o bate-papo e a Ajuda integrada no painel deslizante do GTD * Selecione2 elementos * Elementos SVG * Marcadores personalizados * Páginas de IU padrão que têm elementos de IU personalizados, como pesquisa contextual. {#exploring-guided-tours__ul_vfm_dl3_qdb} Portal de serviços: * Páginas do Portal de serviços que contêm IFRAMES * O Editor de identidade visual do portal de serviços, que também contém IFRAMES * Selecione2 elementos * Elementos SVG * Marcadores personalizados * Componentes sísmicos (sombra dom). Por exemplo: sn-search-combobox - Caixa de pesquisa com IA, sn-search-results-contêiner - Resultados da pesquisa com IA. {#exploring-guided-tours__ul_vmz_fl3_qdb} Espaços * São compatíveis somente as seguintes experiências de shell da aplicação: * Shell do app de trilha * Shell da aplicação de navegação unificada do ACE * Shell da aplicação do espaço * Shell do app personalizado {#exploring-guided-tours__ul_r2v_5qw_fyb} * Não há suporte para experiências com um shell de app vazio. * Os tours que começam em um shell de app personalizado e vão para o shell do app Polaris não são compatíveis. * Não é recomendado criar tours em espaços em UI16 * Variantes * Chamadas dentro de iFrames em um espaço * Tours guiados Que começam em uma IU ou espaço padrão e vão para um portal de serviços * Tours guiados são compatíveis somente em uma página, se um link for aberto em uma nova guia, o tour não continuará Nota: Os administradores devem adicionar a ação correta para o texto explicativo nos elementos que podem ser abertos em uma nova guia. * Tours guiados não são compatíveis com a exibição para celular * Textos explicativos em elementos dentro de componentes de visualização ou widgets PAR {#exploring-guided-tours__ul_dlj_gqw_fyb} Limitações técnicas * Elementos que são carregados no DOM rolando o efeito da página Tours guiados. O administrador deve informar o usuário para rolar ainda mais quando o formulário estiver presente. * Se não houver ação de clique nos elementos selecionáveis durante a criação do tour, coloque a legenda no elemento primário. {#exploring-guided-tours__ul_vcp_5rw_fyb} ## Fluxo de trabalho do Tours guiados {#exploring-guided-tours__section_bgg_lss_nyb} Tours guiados são compostos pelos seguintes componentes que funcionam como blocos de construção para os tours que você cria. {#exploring-guided-tours__table_nml_pcz_pyb__entry__2} | Componente | Descrição | |:-|:-| | Introdução | Mostra uma mensagem introdutória para seus usuários. | | Etapa | Um componente discreto de um tour guiado que implica um pedido. Uma etapa pode fornecer uma definição, uma instrução ou ambas. | | Texto Explicativo | Mostra a definição e as instruções sobre a etapa atual no tour. O texto explicativo inclui a instrução para prosseguir para a próxima etapa. Ele aponta para o elemento que a instrução descreve. | | Elemento | Os objetos para os quais o tour aponta, como um registro no banco de dados ou um widget em uma página. Os elementos exigem formatação para que o tour possa vinculá-los. | | Gatilho | Move o tour para a próxima etapa. Os gatilhos incluem pressionar a tecla Enter, clicar ou clicar com o botão direito do mouse em um elemento de IU ou clicar em A. Próximo botão no texto explicativo. | | Conclusão | Mostra uma mensagem de encerramento para seus usuários no final do tour guiado. | [Tabela 1. Tours guiados componentes] {#exploring-guided-tours__table_nml_pcz_pyb} As visitas guiadas exigem um planejamento cuidadoso antes de inserir o tour na instância. Você pode criar uma estrutura de tópicos e incluir suposições para orientá-lo ao criar o tour guiado. Liste cada etapa, legenda e gatilho. {#exploring-guided-tours__table_oml_pcz_pyb__entry__3} | Etapa | Texto Explicativo | Gatilho | |:-|:-|:-| | Este tour presume que o usuário tenha navegado para Administração de usuáriosDelegações. A página de IU é sys_user_delegate_list.do . ||| | Abra o formulário Delegar para inserir um novo registro. | * Aponta para Novo Na exibição da lista Delegados. * Texto: Clique Novo para configurar um delegado que receba suas notificações enquanto você está de férias. {#exploring-guided-tours__ul_pml_pcz_pyb} | Clique no elemento: Novo botão | | Descreva o. Usuário campo. | * Aponta para Usuário campo. * Texto: Seu nome é padronizado como o usuário que deseja delegar a outro usuário. Se você estiver configurando um delegado para outra pessoa, poderá selecionar um usuário diferente. {#exploring-guided-tours__ul_qml_pcz_pyb} | Próximo botão | | Selecione o delegado | * Aponta para Delege campo. * Texto: Você especifica a quem deseja delegar. Digite o nome do usuário e selecione-o quando ele for exibido. {#exploring-guided-tours__ul_rml_pcz_pyb} | Próximo botão | | Defina a data de início | * Aponta para Inicia campo. * Texto: Insira a data e a hora para iniciar o encaminhamento de notificações. Clique fora do campo para prosseguir. {#exploring-guided-tours__ul_sml_pcz_pyb} | Altere o valor: Inicia campo | | Defina a data de término | * Aponta para Termina campo. * Texto: Selecione a data e a hora para interromper o encaminhamento de notificações. Clique fora do campo para prosseguir. {#exploring-guided-tours__ul_tml_pcz_pyb} | Altere o valor: Termina campo | | Descreva as opções de delegado | * Pontos para cima a partir de abaixo de Convites de reunião campo. * Texto: Se você não quiser que essas notificações sejam encaminhadas para o delegado, você poderá limpar qualquer um desses campos. {#exploring-guided-tours__ul_uml_pcz_pyb} | Próximo botão | | Envie o registro delegado | * Aponta para Enviar botão * Texto: Clique Enviar para adicionar o delegado. {#exploring-guided-tours__ul_vml_pcz_pyb} | Clique no elemento: Enviar botão | [Tabela 2. Exemplo de descrição do tour guiado: Defina um delegado de férias] {#exploring-guided-tours__table_oml_pcz_pyb}