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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - Platform


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# Trabalhando em registros em seu Espaço

# Trabalhando em registros em seu Espaço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Uso Espaçoregistros para e fornecem informações para seus clientes e processar solicitações.

## Recursos de retorno de chamada {#working-on-requests-in-your-workspace__section_v5q_g3f_jvb}

Se o recurso de retorno de chamada estiver habilitado, os clientes poderão solicitar um retorno de chamada em vez de aguardar a disponibilidade do agente. Os agentes recebem as interações de retorno de chamada roteadas para eles, quando estão disponíveis. Para retornos de chamadas telefônicas, a discagem automática ocorrerá ao aceitar o item de trabalho no Caixa de entrada . No entanto, o agente também pode usar o ícone de telefone no espaço para ligar diretamente para o cliente se a discagem automática não for bem-sucedida. Os agentes podem executar as seguintes ações no espaço.  
Nota:  
Os agentes podem ver o nome do cliente no cartão de retorno de chamada da caixa de entrada.
{#working-on-requests-in-your-workspace__table_ch5_5nf_jvb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Novamente tente o retorno de chamada | Os agentes podem tentar novamente um retorno de chamada selecionando Mais ações e selecionando Tentar retorno de chamada novamente . . Motivo as exibições de menu e os agentes têm as seguintes opções para escolher. * Ar morto * Correio de voz * O cliente está ocupado * Outro {#working-on-requests-in-your-workspace__ul_tzg_crf_jvb} |
| Fechando retorno de chamada | Se o problema for resolvido, os agentes poderão encerrar o retorno de chamada. Se encerrado, o sistema não tentará retornos de chamada novamente e a tarefa de retorno de chamada será encerrada. Os agentes podem escolher entre as seguintes opções para encerrar um retorno de chamada. * Resolvidos(as) * Outro {#working-on-requests-in-your-workspace__ul_sg4_jrf_jvb} Quando um retorno de chamada é encerrado, os agentes podem ver a transcrição e uma gravação da conversa no Conversas . Nota: A gravação também é adicionada ao Atividade e o. Anexo . |
[Tabela 1. Ações de retorno de chamada]

{#working-on-requests-in-your-workspace__table_ch5_5nf_jvb}