--- sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interface do usuário da Now Platform Yokohama ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Configurando seu espaço legado # Configurando seu espaço legado {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Configuração espaço legadopara os agentes, para que eles possam encontrar, trabalhar e resolver problemas com eficiência. Seu trabalho é tornar o trabalho que seus agentes fazem o mais fácil possível. Ao configurar espaço legado, você configura todas as ferramentas de que os agentes precisam para concluir seu trabalho e eliminar qualquer coisa estranha.{#workspace-configuration__p-conbody} ## Espaços legados {#workspace-configuration__section_zc3_1wl_xrb} Espaços legados são espaços que são configurados e configurados usando o Ambiente clássico. Eles são diferentes dos Espaços configuráveis que usam componentes no Construtor de IUpara criar e configurar espaços. Para obter mais informações sobre como criar um espaço configurável, consulte [Configurando seu Espaço configurável](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oUj2~mfS3czAxFNic4jhhg "Configure um Espaço configurávelpara seus usuários, para que eles possam interagir com os clientes, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas."). ## Requisitos do navegador {#workspace-configuration__section_browser-req} ServiceNow espaços de trabalho não são compatíveis com dispositivos móveis e, a partir da versão Orlando, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Em vez disso, use MicrosoftEdge-Chromium ou um dos outros navegadores compatíveis listados em [Navegadores geralmente compatíveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jgzSZ6x1Z6CqspF9BbAqww "Os navegadores compatíveis variam para cada versão da interface do usuário (IU). Alguns recursos têm requisitos de navegador adicionais, que são anotados na documentação apropriada.") [Suporte ao navegador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jgzSZ6x1Z6CqspF9BbAqww "Os navegadores compatíveis variam para cada versão da interface do usuário (IU). Alguns recursos têm requisitos de navegador adicionais, que são anotados na documentação apropriada."). Consulte [Desempenho do Internet Explorer 11 \[KB0683275\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0683275)artigo em Now Supportpara obter mais informações. {#workspace-configuration__browser-warning-ph} ## Diferentes maneiras de configurar espaço legadocomponentes {#workspace-configuration__section_components} Você pode acessar as definições de configuração em um espaço legado das seguintes maneiras: * Navegador de aplicações: Navegue até as páginas de configuração usando o navegador de aplicações, por exemplo, Experiência de espaçoFormuláriosConfigurações da Faixa de Opções. * espaço legado- No menu abaixo da sua imagem de perfil, você vê os seguintes itens de menu: * Configure o espaço - Abre o. espaço legadopágina de configuração na qual você pode configurar categorias de lista, filtros de lista, páginas principais e os tipos de registro que os agentes podem criar. Você também pode configurar os módulos que aparecem na extrema esquerda da tela, como Página inicial ( ![Ícone da página inicial]()) E listas ( ![Ícone de lista]()). * Página de configuração - Fornece atalhos para as definições de configuração baseadas no conteúdo da página. Esta opção só funciona quando você está na exibição de registro. {#workspace-configuration__ul_dgk_y24_kjb} {#workspace-configuration__ul_hfc_c24_kjb} As instruções nesta documentação usam o navegador de aplicações. ## Configuração do espaço legado {#workspace-configuration__section_setting} Configuração espaço legado: * Seguindo o. espaço legadoConfiguração assistida. A configuração assistida orienta você por uma sequência de tarefas que ajuda você a configurar espaço legado. Para começar espaço legadoConfiguração assistida, navegue até Experiência de espaçoConfiguração assistida do Espaço do agente. * Usando as instruções nas seções a seguir. As seções a seguir fornecem mais detalhes do que a configuração assistida sobre como configurar componentes do espaço. Para começar, acesse [Comece a configurar seu espaço legado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TWNGpbncA8YgmBLFMn_EJw "Configure funções de usuário, pesquisa global e catálogos de serviços para fornecer aos agentes as permissões, os documentos de origem e os catálogos de que precisam para a resolução de problemas."). {#workspace-configuration__ul_s5d_tbt_y3b} Nota: Depois de concluir os procedimentos de configuração neste guia, seu espaço pode ter alguns procedimentos de configuração adicionais que são exclusivos do seu espaço. Retorne à documentação do produto, como Customer Service Management (CSM)e conclua esses procedimentos. * **[Comece a configurar seu espaço legado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TWNGpbncA8YgmBLFMn_EJw)** Configure funções de usuário, pesquisa global e catálogos de serviços para fornecer aos agentes as permissões, os documentos de origem e os catálogos de que precisam para a resolução de problemas. * **[Configuração de páginas principais em um espaço legado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v4WSSkqxFX8bIIE_tU2cQQ)** Configure as páginas principais que foram fornecidas com espaço legadoou crie páginas principais começando com uma página vazia para mostrar aos agentes os problemas que precisam ser resolvidos. * **[Configurando a exibição de lista em um espaço legado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65R~qc6KZ_4s0j1s5VIsXA)** A exibição de lista exibe listas filtradas de registros, como Todas as tarefas, Tarefas em aberto e Minhas tarefas. Ao configurar categorias de lista e listas filtradas, você ajuda seus agentes a encontrar rapidamente os registros nos quais precisam trabalhar. * **[Configurando a Exibição de registro em espaço legado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TRw5wzVogCp8hFE3MsX7TA)** Configure os componentes no EspaçoExibição de registro para otimizar a interface do usuário em que os agentes fazem a maior parte do trabalho. * **[Configurando Atribuição avançada de trabalho( AWA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UoncJb38XqiHZPnGGvNuCA)** Atribuição avançada de trabalho( AWA) roteia automaticamente itens de trabalho para agentes quando você define os critérios de disponibilidade, capacidade e habilidades do agente. Com AWA, os agentes podem acessar suas atribuições de item de trabalho no espaço legadocaixas de entrada. * **[Configuração do Bate-papo do agente em espaço legado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8eiAvb4xDZfK1NPjJcEISw)** Configurar espaço legado Bate-papo do agentepara habilitar Atendenteconverse com os clientes. Até Bate-papo do agente, os agentes interagem com os clientes, criam registros de incidentes ou casos ou transferem bate-papos para outro agente ou fila. * **[Configurando telefones em espaço legado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IsHK1B9Yjn2SciOtr4Q0ug)** Permita que os agentes recebam e façam chamadas telefônicas com os solicitantes. * **[Limitar o crescimento de dados de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4~NP39eGOwURGN_e_SSn0w)** À medida que as operações são realizadas, as tabelas relacionadas à conversa aumentam de tamanho e podem acabar afetando o desempenho do sistema. Para melhorar o desempenho mantendo registros suficientes, configure um processo para arquivar dados anteriores e limpar as tabelas usadas para conversas em andamento.