Atribuir Catálogo de serviços a um espaço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Atribua Catálogo de serviços a um espaço para permitir que os agentes encontrem e solicitem itens do catálogo para atender às solicitações do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os catálogos de serviço oferecem aos agentes uma maneira de solicitar itens para atender às solicitações do cliente. A imagem a seguir mostra as categorias de itens que um agente pode solicitar de um catálogo de serviços.

    Catálogo de serviços

    Você pode criar catálogos de serviço e preenchê-los somente com os itens aos quais os agentes devem ter acesso. Para obter informações sobre como criar um catálogo de serviços, consulte Service Catalog.

    Os itens do catálogo podem aparecer nas recomendações da Assistência do agente.

    Catálogo na recomendação da Assistência do agente

    Esta imagem mostra dois itens do catálogo como soluções recomendadas na Assistência do agente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Portais.
    2. Clique em um portal, por exemplo, Portal do Espaço de serviços.

      Como alternativa, você pode criar um novo portal. Para obter mais informações, consulte Criar um portal

    3. Nas listas relacionadas, clique na guia Catálogos e clique em um catálogo, por exemplo, Catálogo de serviços.
    4. Opcional: No formulário Catálogo, torne um catálogo ativo marcando a caixa de seleção Ativo.
    5. Opcional: Nas listas relacionadas, clique na guia Categorias para ver as categorias de itens no catálogo.
    6. Opcional: Nas listas relacionadas, clique na guia Páginas do Portal do catálogo para configurar as páginas do catálogo.
      Para obter mais informações, consulte Configurar páginas do portal do catálogo.
    7. Opcional: Nas listas relacionadas, clique na guia Sites para selecionar quais catálogos são compatíveis com os sites do sistema de gestão de conteúdo (CMS).

      Quando sua organização usa um CMS, bem como um catálogo de serviços, você pode selecionar quais catálogos são compatíveis. Para obter mais informações, consulte Gerenciar catálogos em sites do CMS.

    8. Opcional: Nas listas relacionadas, clique na guia Itens do catálogo para ver os itens no catálogo.
    9. Opcional: Para adicionar itens ao catálogo, clique em Novo.
      1. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 1. Novo formulário de registro do Catálogo do portal
        Campo Descrição
        Nome Nome do item.
        Catálogos Catálogos aos quais o item será adicionado.
        Categoria Tipo de item, por exemplo, escritório, software e laptops.
        Aplicação Aplicação à qual este componente se aplica. Global significa que o componente se aplica a todas as aplicações.
        Ativo Alterne para fazer o item aparecer no(s) catálogo(s).
      2. Nas listas relacionadas, clique na guia Detalhes do item e insira uma descrição resumida e longa do item.
      3. Nas listas relacionadas, clique na guia Imagem para carregar uma imagem do item.
      4. Nas listas relacionadas, clique na guia Preços para inserir o preço do item.
      5. Opcional: Clique em Experimentar para exibir como o item aparecerá no catálogo.
      6. Clique em Enviar.
    10. Clique em Atualizar.

    O que Fazer Depois

    Configure a página principal para seus agentes, que é a página que eles normalmente veem primeiro ao usar o espaço.