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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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# Trabalhando em seu Espaço

# Trabalhando em seu Espaço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Familiarize-se com o. ServiceNowespaço.

Um espaço é um pacote de ferramentas que fornece aos agentes, gerentes de caso, profissionais de help desk e gerentes ferramentas para ajudar a responder a perguntas e resolver problemas dos clientes. ServiceNowfornece muitos espaços, cada um é direcionado a um usuário específico. Por exemplo, os espaços são projetados para agentes de nível 1 que resolvem problemas internos ou externos do cliente.

Os espaços incluem todas as ferramentas de que os agentes precisam para encontrar, pesquisar e resolver problemas. ServiceNowfornece diferentes espaços para diferentes tipos de problema. Por exemplo, os agentes que usam o Espaço de gestão de serviços de TI (ITSM) rastreiam e resolvem problemas DE TI. Os agentes que usam o Espaço de gestão de atendimento ao cliente (CSM) resolvem casos de clientes, como enviar um hardware de computador para atender à solicitação de um cliente.

## Principais recursos {#working-in-your-workspace__section_sf3_qkh_vnb}

Exibição de painel único

:   Os agentes podem ver todos os detalhes relacionados a um problema em um só lugar.

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Canais de comunicação integrados

:   Os agentes podem se comunicar em tempo real com os clientes por Bate-papo do agenteou telefone na mesma interface.

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Cliente de e-mail integrado

:   Os agentes podem ler e responder e-mails lado a lado.

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Assistência do agente

:   Os agentes podem encerrar casos e incidentes mais rapidamente com recomendações assistidas por inteligência artificial.

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Playbook
:   Os agentes podem realizar fluxos de trabalho de processos de negócios em uma exibição simples e orientada a tarefas.  

Tradução dinâmica
:   O suporte para tradução dinâmica para cadeia de caracteres, área de texto e texto largo está disponível no Espaço.

## Funcionalidade não compatível {#working-in-your-workspace__section_nq3_b4d_rvb}

Guided Tours
:   Os Tours guiados não são compatíveis com Espaço.