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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - Platform


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# Configuração do Bate-papo do agente em espaço legado

# Configuração do Bate-papo do agente em espaço legado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

Configurar espaço legado Bate-papo do agentepara habilitar Atendenteconverse com os clientes. Até Bate-papo do agente, os agentes interagem com os clientes, criam registros de incidentes ou casos ou transferem bate-papos para outro agente ou fila.

## Antes de Iniciar


Assista ao vídeo acima para começar a usar o Espaço Bate-papo do agente.  
Antes de iniciar esta tarefa:

* Instale o. Bate-papo do agenteplug-in (com.glide.interaction.awa).
* Em Atribuição avançada de trabalho:
  * Configurar [canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
  * Definir [filas de item de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
  * Configuração [atribuições de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-assignment&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
  {#configure-agent-chat__ul_xbm_d3t_ckb}
* [Atualize seu perfil de feed dinâmico](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_UpdateYourProfile&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)para exibir nomes de agentes e avatares no cliente de bate-papo.
{#configure-agent-chat__ul_nd1_24v_rjb}

Função necessária: Workspace_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use a Configuração de bate-papo para configurar estes recursos:

* Ativar ou desativar bate-papo ao vivo (habilitado por padrão).
* Ative ou desative o download de transcrição.
* Ative a exibição do tempo de espera estimado para suporte por bate-papo ao vivo (transferência do virtual agent para um atendente ao vivo).
* Controle a exibição de nomes de agentes e avatares na janela de bate-papo.
* Ative as notificações a serem enviadas por meio de Virtual Agentchatbot no cliente de bate-papo web e móvel.
* Ativar Conversa particular entre agentespara permitir que os supervisores enviem mensagens privadas aos agentes quando os agentes estiverem interagindo com um solicitante. Para novas instâncias, Conversa particular entre agentesestá habilitado por padrão.

  Se você estiver fazendo upgrade de uma versão anterior, será necessário ativar Conversa particular entre agentes.
* Defina as mensagens do sistema que são exibidas quando ocorre uma transferência do atendente.
* Ative ou desative Habilitar mensagens do sistema cliente do piloto automático.

{#configure-agent-chat__ul_sj4_tsf_qjb}A configuração de bate-papo também inclui a lista relacionada ao contexto para definir variáveis de contexto de bate-papo que podem ser usadas em Virtual Agentscripts de tópico ou em recursos relacionados ao bate-papo. Por exemplo, você pode usar variáveis de contexto de bate-papo para passar determinadas informações do tópico para compartilhar com o atendente ou controlar como as conversas de bot são roteadas para os atendentes. Para obter detalhes sobre como usar Atendentee variáveis de contexto, consulte [Virtual Agent scripts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-scripts&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfiguração de bate-papo.  
   Nota:  
   O módulo Interfaces conversacionais não está relacionado ao plug-in Colaboração.
2. No formulário, preencha os campos, que diferem dependendo se você é um novo cliente ou está fazendo upgrade de uma versão anterior.  
   {#configure-agent-chat__table_rqd_md4_ndb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Atendente configure. |
   | Bate-papo em tempo real habilitado | Opção para ativar o bate-papo ao vivo. Se você não quiser usar o bate-papo ao vivo, desmarque esta caixa. |
   | Permitir download de transcrição | Opção para permitir que o solicitante baixe uma transcrição da conversa. |
   | Mostrar nomes e avatares de agentes | Opção para exibir nomes de agentes e avatares no Bate-papo do agentecliente quando um atendente entra, transfere ou sai de um bate-papo. Os agentes definem seus nomes e imagens em seus perfis de feed dinâmico. * Se habilitado, o. Opção Mostrar nome do agente na opção de cabeçalho do bate-papo aparece para controlar seletivamente a exibição do nome do agente no cabeçalho do bate-papo. * Se não estiverem habilitadas, as identidades do agente permanecerão anônimas. Nenhum nome ou avatares é exibido na janela de bate-papo. {#configure-agent-chat__ul_zvs_4lp_fqb} |
   | Mostrar nome do agente no cabeçalho do bate-papo | Opção para suprimir seletivamente a exibição do nome do agente no cabeçalho da janela de bate-papo. Esta opção está habilitada por padrão. Este campo será exibido se Mostrar nomes e avatares do agente está habilitado. |
   | Ativar notificações para todos os usuários | Opção para ativar a entrega de notificações usando Virtual Agentbot no cliente de bate-papo na web. |
   | Conversa particular entre agentes | Opção para ativar Conversa particular entre agentes, que permite que os supervisores enviem mensagens privadas aos agentes quando os agentes estiverem interagindo com um solicitante. Nota: Se você desativar Conversa particular entre agentes, você deve desabilitar manualmente a ação rápida /help. |
   | Emoji habilitado | Opção para ativar emojis. Consulte [Usando emojis no Bate-papo do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-agent-chat-using&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&section=ac-using-emojis-agent-chat&ft:locale=en-US)para obter mais informações. |
   | Status de espera do bate-papo em tempo real | Opção para exibir o tempo de espera estimado para suporte do atendente no menu de bate-papo para clientes web. Se você estiver usando a integração de mensagens do Microsoft Teams, o tempo de espera será exibido em um cartão que exibe o tempo de espera aproximado para conversar com um agente. * O tempo de espera é o tempo estimado, em minutos, para a transferência do virtual agent para um atendente. * O tempo de espera é atualizado uma vez por minuto. O tempo de espera é baseado no Tempo médio de espera da fila menos o tempo de espera. {#configure-agent-chat__ul_txm_3lp_fqb} |
   | Campos relacionados a. Suporte do Connectplug-in ||
   | No momento, você estiver usando Suporte do Connecte fez upgrade para YokohamaLiberar, preencher os campos de IU, fila e transferir mensagem. Esses campos serão exibidos somente se Suporte do Connecto plug-in está instalado. ||
   | IU de executante CSM | Interface de suporte por bate-papo: Suporte do Connectou Espaço. Nota: Se você estiver migrando para Bate-papo do agente, selecione Espaço do agente Como a IU executante. |
   | Fila de CSM | Atendentea fila de bate-papo é usada para Customer Service Management (CSM)se não for especificado na interface de bate-papo ou alterado por um Virtual Agenttópico. Nota: Se você estiver usando Espaço. CSMa fila não é necessária. |
   | IU do executante de RH | Interface de suporte por bate-papo: Suporte do Connectou Espaço. Nota: Se você estiver migrando para Bate-papo do agente, selecione Espaço do agente Como a IU executante. |
   | Fila de RH | AtendenteA fila de bate-papo será usada para RH se não for especificada na interface de bate-papo ou alterada por um Virtual Agenttópico. Nota: Se você estiver migrando para EspaçoNão é necessária uma fila de RH. |
   | ITSM IU do executante | Interface de suporte por bate-papo: Suporte do Connectou Espaço. Nota: Se você estiver migrando para Bate-papo do agente, selecione Espaço do agente Como a IU executante. |
   | ITSM Fila | Atendentea fila de suporte de bate-papo é usada para Gestão de serviços de TIse não especificado por meio da interface de bate-papo ou especificado por um Virtual Agenttópico. |
   | IU do executante global | Interface de suporte de bate-papo para a plataforma: Suporte do Connectou Espaço. Nota: Se você estiver migrando para Bate-papo do agente, selecione Espaço do agente Como IU do executante global. |
   | Fila global | Fila usada se Virtual Agentnão tem informações sobre a fila da interface de bate-papo ou de um Virtual Agenttópico. Nota: Se você estiver migrando para EspaçoNão é necessária uma Fila global. |
   | Mensagem de transferência | A mensagem que os usuários veem quando são transferidos para um atendente ou outra fila. Por exemplo: "Aguarde enquanto conecto você a um atendente." Nota: Você pode definir apenas uma mensagem de transferência, que é exibida para todas as filas em sua instância. |
   | Campo | Descrição |
   | Mensagem "Nenhum agente disponível" | Mensagem que os usuários veem quando um atendente não está disponível. Por exemplo: "Não há agentes disponíveis no momento. Tente novamente mais tarde." Nota: Você pode definir apenas uma mensagem de disponibilidade do agente, que é exibida para todas as filas na sua instância. |
   | Habilitar notificações do cliente do piloto automático | Opção para receber notificações relacionadas ao piloto automático de conversa. O piloto automático de conversa permite que os agentes usem ações rápidas do piloto automático para invocar Virtual Agenttópicos. |
   [Tabela 1. Formulário de configuração de bate-papo para novos clientes no Yokohamaversão]

   {#configure-agent-chat__table_rqd_md4_ndb}
3. Selecione Atualizar.

## O que Fazer Depois

Você está quase terminando Bate-papo do agenteconfiguração. A partir daqui, você pode [Configure variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-context-variables&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)para capturar informações que podem ser usadas em outros recursos relacionados ao bate-papo.

Sua etapa final é habilitar o cliente de bate-papo em seu portal do usuário final, que é comumente chamado de Portal de serviços. Após concluir esta etapa, você terminou de configurar Bate-papo do agente.  
Há duas opções disponíveis para configurar o. Portal de serviçoscliente de bate-papo para Virtual Agente. Atendente:

* [Configurar Bate-papo do agenteem um portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GjVXXSa1LGqTUWTx0g44qA#configure-va-in-sp "Seus usuários finais podem iniciar e manter uma conversa Bate-papo do agente em qualquer página do portal. Grave um script para passar dados específicos do portal para Bate-papo do agente. Por exemplo, passe o nome da sua base de conhecimento para uma conversa Virtual Agent."): Defina uma configuração que permita que o cliente de bate-papo persista em todas as páginas do portal dos portais selecionados. Os usuários finais podem participar do bate-papo em qualquer página do portal em portais especificados.
* [Configure o widget legado do Portal de serviços para o Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GjVXXSa1LGqTUWTx0g44qA#configure-va-in-sp "Seus usuários finais podem iniciar e manter uma conversa Bate-papo do agente em qualquer página do portal. Grave um script para passar dados específicos do portal para Bate-papo do agente. Por exemplo, passe o nome da sua base de conhecimento para uma conversa Virtual Agent."): Adicione o legado Virtual Agent Portal de serviçoswidget para uma única página do portal selecionada, a partir da qual seus usuários finais executam o cliente de bate-papo.
{#configure-agent-chat__ul_wbk_xrt_1jb}