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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# Monitore conversas de bate-papo

# Monitore conversas de bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os supervisores de bate-papo podem exibir conversas de bate-papo em andamento e ingressar nelas para ajudar agentes e solicitantes Espaço Bate-papo do agente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: awa_manager

## Procedimento

1. Navegar até TudoListasInteraçõesInterações de Bate-papo Ativas.
2. Selecione uma interação de bate-papo ativa na lista.
3. Se Conversa particular entre agentesestiver instalado, um agente pode solicitar ajuda digitando <kbd class="ph userinput">/help </kbd>Na janela Bate-papo ativo.  
   Uma mensagem é enviada somente para o supervisor de bate-papo, o solicitante não vê esta mensagem.
4. No painel Bate-papo ativo, clique em Ingressar .  
   Uma notificação permite que o agente e o solicitante saibam que você entrou no bate-papo. As mensagens enviadas ficam visíveis para o agente e o solicitante.  
   Nota:  
   Sua presença não é conhecida até que você ingresse em um bate-papo.
5. Se Conversa particular entre agentesestá instalado, clique em Enviar mensagem privada para enviar uma mensagem ao agente.  
   O solicitante não vê esta mensagem, somente o agente vê a mensagem.
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