Configurar a página de tíquete padrão

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Forneça aos usuários de Portal de serviços uma maneira consistente de exibir as solicitações que enviaram. Você pode configurar a página de tíquete padrão para diferentes tipos de solicitação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador ou sp_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode adicionar uma configuração de tíquete padrão somente para uma tabela de tarefa estendida.

    Os widgets que contêm valores de data/hora exibem a data e a hora somente no formato Tempo decorrido (por exemplo, 11 minutos atrás), e as preferências do usuário para esses widgets não são consideradas. Por exemplo, os valores de Data de criação e Data de atualização são sempre exibidos no formato Tempo decorrido.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Tíquete Padrão > Configuração de Tíquete Padrão.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Configuração de tíquete
      Campo Descrição
      Tabela Tabela estendida de tarefa para a qual você deseja configurar a página de tíquete padrão.
      Ativo Opção para especificar se a configuração do tíquete está ativa.
      Aplicativo Aplicativo associado à configuração do tíquete.
      Campo de estado Qualquer campo da tabela estendida de tarefa. Por padrão, este campo é mapeado para o campo Estado da tabela estendida da tarefa. Você deve configurar o formulário para adicionar este campo.
      Nota:
      Você não pode adicionar campos para qualquer uma das seguintes informações:
      • Número
      • Descrição resumida
      • Data de criação
      • Data de atualização
      • Lista de observação
      • Qualquer entrada do usuário, como comentários e anotações de trabalho
      Região de informações
      Mostrar "Descrição" Cenário em que a descrição da solicitação deve ser exibida. As opções possíveis são:
      • Nenhum
      • Sempre
      • Quando não há variáveis
      Nota:
      Quando exibido, você pode expandir e recolher a descrição.
      Avançado Opção para especificar que um widget deve ser exibido na região de informações.
      Widget de informações Widget que deve ser exibido na região de informações. Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
      Parâmetros de widget de informação Par de valores de nome para especificar os parâmetros do widget. Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
      Campos de informações Campos que devem ser exibidos na região de informações. Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
      Nota:
      • Você não pode adicionar campos para qualquer uma das seguintes informações:
        • Número
        • Descrição resumida
        • Data de criação
        • Data de atualização
        • Lista de observação
        • Estado
        • Qualquer entrada do usuário, como comentários e anotações de trabalho
      • Um campo do tipo Fluxo de trabalho não é compatível com nenhuma tabela. Somente para a tabela Item solicitado [sc_req_item], o campo Tipo de fluxo de trabalho é compatível, por exemplo, o campo Fase. Este campo é exibido no último, independentemente da posição do campo na configuração.
      Região de ação
      Widget de ação Widget para especificar as ações disponíveis na região Ação.
      Parâmetros de widget de ação Par de valores de nome de parâmetros do widget de ação.
    4. Clique com o botão direito no cabeçalho e clique em Salvar.
    5. Na lista relacionada Configurações da guia, clique em Novo.
      Nota:
      • Por padrão, as configurações da guia Atividade e do tipo Anexos estão disponíveis para todas as configurações padrão. Outras configurações de guia padrão podem variar de acordo com a tabela de tarefa estendida. Por exemplo, para a configuração sc_req_item, o tipo Editor de variáveis (somente leitura) também está disponível.
      • Você não pode duplicar qualquer tipo de guia diferente de Personalizado.
      • Você pode configurar no máximo seis guias.
      • Você pode adicionar o Editor de variáveis (somente leitura) ou o tipo de guia Consolidador de variáveis.
    6. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 2. Formulário Configuração da guia
      Campo Descrição
      Tipo Tipo de guia com base no qual um widget é exibido. As opções possíveis são:
      • Atividade
      • Solicitações associadas
      • Anexos
      • Personalizado
      • Editor de variáveis (somente leitura)
      • Consolidador de variáveis
      Nome da guia Nome da guia.
      Aplicativo Aplicativo associado à configuração do tíquete.
      Ordem Ordem em que a guia deve ser exibida na seção de guias. A guia com a menor ordem é a guia selecionada no carregamento da página.
      Avançado Opção para habilitar a adição de um script para a visibilidade da guia. Por padrão, esta caixa de seleção está desmarcada.
      Visível (script) Script para a visibilidade da guia.
      • Se o script retornar verdadeiro, a guia ficará visível na página de tíquete padrão.
      • Se o script retornar falso, a guia não ficará visível na página de tíquete padrão.
      Nota:
      Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
      Visível Condições para a visibilidade da guia. Isso não será exibido se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
      Widget Widget que deve ser exibido na seção de guias. Este campo aparece somente quando Personalizado é selecionado em Tipo.
      Parâmetros de widget Lista separada por vírgulas de parâmetros do widget de guia. Este campo aparece somente quando Personalizado é selecionado em Tipo.
    7. Clique em Enviar.
    8. No formulário Configuração de tíquete, clique em Atualizar.