--- sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interface do usuário da Now Platform Yokohama ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Configurar vários Assistência do agente # Configurar vários Assistência do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Configure várias assistências do agente por tabela para que seus agentes possam usar Assistência do agentepara pesquisar diferentes fontes de informações para encontrar soluções relacionadas a registros na mesma tabela. Por exemplo, para registros da tabela de problemas, um Assistência do agentepode pesquisar registros de funcionários, outro Assistência do agentepode pesquisar somente Knowledgee o. Catálogo de serviços. ## Antes de Iniciar Função necessária: Workspace_admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Você pode combinar várias fontes de informação que são pesquisadas em uma Assistência do agente. Se você quiser restringir o acesso a algumas das fontes de informação, poderá configurar várias Assistências do agente para cada fonte de informação e conceder permissões de acordo. Por exemplo, se você quiser impedir que alguns agentes vejam registros de funcionários, crie um Assistência do agenteque usa registros de funcionários como fonte de informações, mas restringe as permissões de quem pode usá-los Assistência do agente. Assistência do agente Aparece como um ícone no painel lateral contextual. O exemplo a seguir mostra duas Assistências do agente que são representadas por dois ícones de limite de graduação ( ![Ícone de assistência do agente]()). Você pode escolher o ícone para o segundo Assistência do agente. ## Procedimento 1. Crie uma ação que adicione mais Assistência do agentePara o painel lateral contextual de uma tabela que já está configurada para Assistência do agente. Para ver como, acesse [Adicione componentes personalizados ao painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tEp_MsY1zE9gVeW4Qn5qDg "Você pode adicionar ou remover componentes no painel lateral contextual. Esses componentes ajudam os agentes a resolver problemas do cliente nos quais estão trabalhando."). Após concluir essas etapas, você deve ter um ícone para o novo Assistência do agenteNo painel lateral contextual, como mostrado na imagem anterior, mas quando você clica nele, nada aparece. As próximas etapas fazem com que o ícone exiba o segundo Assistência do agenteNo painel lateral contextual. Nota: Certifique-se de que o. Nome da ação do segundo Assistência do agenteé diferente de Nome da ação do primeiro Assistência do agente. . Nome da ação é o mesmo, o segundo Assistência do agenteé substituído. 2. Navegar até Pesquisa contextualConfiguração de tabela e clique em Novo para criar uma nova configuração de tabela para a mesma tabela de banco de dados para a qual você criou uma ação na etapa anterior. Para ver como configurar e salvar uma configuração de tabela, consulte [Configure a Assistência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsT34bArEMTNjmbxnpQACA "Configuração Assistência do agentepara fornecer aos agentes resultados de pesquisa automática que mostram possíveis soluções para os registros que eles abrem. Assistência do agenteÉ pré-configurado para pesquisar Incidente, Problema, Mudança, Indisponibilidades, Conhecimento, e tabelas de casos para soluções. Você pode configurar Assistência do agentepara pesquisar fontes de informações adicionais."). 3. Com a configuração de tabela para o segundo Assistência do agenteexibindo, copie o sys_id clicando com o botão direito do mouse na barra de título e clicando em Copie sys_id . Você usará este valor nas etapas a seguir. Como alternativa, você pode copiar o sys_id no URL. {#set-up-multiple-agent-assists__step3} {#set-up-multiple-agent-assists__step3} 4. Navegar até Experiência de espaçoAções e ComponentesPainel lateral contextual e clique na ação que você criou para exibir a segunda Assistência do agente. 5. Na página Atribuição de ação, nos links relacionados, clique em Exibição avançada . 6. Em Atributos do componente guia para CxsTableConfig , insira o valor sys_id da configuração da tabela que você copiou nas etapas anteriores. {#set-up-multiple-agent-assists__step6} {#set-up-multiple-agent-assists__step6} 7. Se você adicionar um Assistência do agente, você deve adicionar campos de modelo. 1. Clique com o botão direito do mouse na faixa superior e navegue até ConfigurarLayout do Formulário. 2. No formulário, mova os Campos do modelo necessários da coluna Disponível para Selecionado e clique em Salvar . 3. Clique no ícone de cadeado ( ![Ícone de cadeado]()). 4. Adicione estes campos de modelo: Novo registro , sysid , tabela , campos . {#set-up-multiple-agent-assists__substeps_vsd_3gh_yjb} 8. Clique em Atualizar. 9. Para verificar o funcionamento do segundo Assistência do agente: 1. Navegar até Experiência de espaçoEspaçosPágina inicial do Espaço do agente. 2. Abra um registro da tabela que você associou a duas Assistências do agente. 3. No painel lateral contextual, clique nos dois Assistência do agenteícones que você criou. {#set-up-multiple-agent-assists__substeps_ms1_1ry_xjb} ## O que Fazer Depois Clique em um componente para configurá-lo. |-|-|-| | * [Guias](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sduyjOJ53KRRfb6WSGI_Ag "Permita que os agentes criem os registros de que precisam para que possam fazer seu trabalho no Espaço.") * [Notificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rYcBFR7UlnkSx6DZ4~eAUQ "Envie notificações para um agente ou um pequeno grupo de agentes quando houver atualizações em registros importantes.") * [Cabeçalho do Formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QfmoEHNbQC7hZ_DEY0N2oQ "Configure o campo primário e os valores secundários nos cabeçalhos do formulário para que os agentes possam se orientar rapidamente para um problema.") * [Ações de IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IhhVp9MuX~ihypohkL4YPg "Configure ações de IU para personalizar espaço legadopara sua organização. As ações de IU incluem botões personalizados, itens de menu e limitação de acesso a formulários com base na função de um usuário.") {#set-up-multiple-agent-assists__ul_stg_plv_pjb} | * [Faixa de opções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3mhQkVNlbJxwJiU_~WFBEQ "Configure fitas em espaço legadoPara ajudar os agentes a verificar rapidamente informações relevantes sobre um registro, como o cronograma do registro, um resumo do cliente e ANS de registro.") * [Itens Relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SCwN8~dLbJ9Bq4Ln1cRTZg "Configure os itens relacionados ao registro aberto para que os agentes possam entender melhor o registro e seu impacto.") * [Painel de formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZN3tDVpVBDc3oX4ASJJ_Jw "Selecione os campos que aparecem no painel de formulário para ajudar os agentes a realizar seu trabalho.") * [Ações e Componentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eRJVPVOtolnWHkbzSoj9_g "Envolva-se com formulários, campos, listas e páginas de lista relacionadas do espaço adicionando ações personalizadas.") {#set-up-multiple-agent-assists__ul_lyk_qlv_pjb} | * [Fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uZEk1~o5bhhCPoa9FVKZZw "Configure as opções de como os agentes podem interagir com Fluxo de atividadespara facilitar o trabalho.") * [Painel Lateral Contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBEYQWit5~t3jDq2l2g8jQ "O painel lateral contextual fornece aos agentes ferramentas para pesquisar e resolver problemas. Os diferentes componentes fornecem aos agentes diferentes tipos de ajuda.") {#set-up-multiple-agent-assists__ul_hgc_rlv_pjb} | [ ] {#set-up-multiple-agent-assists__table_dxj_nlv_pjb}