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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# Legado Espaço Integração de telefone com OpenFrame e integração de telefonia por computador (CTI)

# Legado Espaço Integração de telefone com OpenFrame e integração de telefonia por computador (CTI) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O OpenFrame e o CTI habilitam integrações de telefone de terceiros para uso por telefone para agentes em espaço legado.
* O OpenFrame habilita o CTI com provedores de serviços de telefonia (TSPs) de terceiros, como Twilio.
* O CTI se integra ao Now PlatformE os TSPs para oferecer suporte a chamadas de entrada e saída.
{#csm-agent-workspace-interactions__ul_y5z_zqx_22b}  
Ao integrar OpenFrame e CTI com um TSP, os agentes em Espaçopode usar:

* Um softphone integrado para fazer e receber chamadas de clientes.
* Recurso de clique para ligar nos campos de número de telefone nos formulários e no componente da faixa de opções Cliente 360.
* Identificação contextual para chamadas recebidas.
* Uma janela adicional que contém links contextuais na janela do softphone e registros relacionados abertos.
{#csm-agent-workspace-interactions__ul_jkr_g4x_22b}

OpenFrame e CTI também podem [Integração com o Sistema de Gestão de Interações (IMS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JbLJ7EEMVHVt8PveSkk3Lg "Com OpenFrame, integração de telefonia por computador (CTI) e integração de IMS, as chamadas de entrada e saída criam registros de interação."), que permite gerenciar o ciclo de vida da interação telefônica. Com essa integração, as chamadas recebidas e enviadas criam registros de interação telefônica.
* **[Use softphones integrados com espaço legado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U~Fwf2Xul61ubX5hJd74TQ)**   
  Configurar espaço legadopara oferecer suporte a softphones integrados para que os agentes possam receber chamadas e fazer chamadas de saída.
* **[Integração com o Sistema de Gestão de Interações (IMS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JbLJ7EEMVHVt8PveSkk3Lg)**   
  Com OpenFrame, integração de telefonia por computador (CTI) e integração de IMS, as chamadas de entrada e saída criam registros de interação.

**Tópicos relacionados**   

* [Visão geral do OpenFrame](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OpenFrameOverview&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
* [Crie uma configuração OpenFrame](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnOpenFrameConfiguration&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)