--- sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interface do usuário da Now Platform Yokohama ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Configure a pesquisa e o check-in espaço legado # Configure a pesquisa e o check-in espaço legado {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Configure um Pesquisa do consumidor ou Pesquisa de contato para que os agentes possam verificar facilmente as informações do consumidor ou contato. ## Antes de Iniciar * Requer o plug-in com.snc.sn_lookup_and_verify_config * Função necessária: Workspace_admin {#lookup-verify-modify-configuration__ul_tj4_yyy_xjb} ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Ao conversar com um cliente, os agentes geralmente querem verificar com quem estão falando. A Pesquisa e verificação extrai informações do cliente para que o agente possa solicitar dados pessoais ao cliente, como um endereço residencial, para verificar a identidade da pessoa ao telefone. Duas configurações de pesquisa e verificação são fornecidas: Uma para contatos e outra para consumidores. Você pode definir as configurações nessas configurações para controlar a pesquisa de digitação antecipada e as informações exibidas nos resultados da pesquisa e no cartão de verificação. ## Procedimento 1. Navegar até TudoExperiência de espaçoPesquisar e verificarConfiguração. 2. Selecione uma configuração na lista. 3. Selecione a opção Ativo. Uma configuração deve estar ativa para que a ação de IU relacionada apareça no registro de interação. 4. **Opcional:** Em Mínimo de caracteres para iniciar a pesquisa de digitação antecipada insira o número mínimo de caracteres que você deseja para sua pesquisa. Por exemplo, se o número mínimo for 1, a digitação antecipada inicia a pesquisa após o primeiro caractere que um agente inserir. Se o número mínimo for 4, a pesquisa começará depois que o agente inserir um quarto caractere. Um número insuficiente de caracteres pode atrasar a entrada de caracteres à medida que uma pesquisa acontece. Excesso de caracteres reduz os benefícios das pesquisas autoantecipadas. 5. Em Contagem máxima de resultados , defina o número máximo de resultados de pesquisa até um máximo de 10. 6. Configure o. Resultados da pesquisa . | Opção | Descrição | | Campo primário | Selecione o nome do campo que você deseja que um agente veja na lista de resultados da pesquisa. | | Campos secundários | Desbloqueie para acessar Campos secundários e mover um campo secundário do Disponível lista para Selecionado lista. Bloquear quando terminar. | |-|-| {#lookup-verify-modify-configuration__choicetable_cv3_jkq_phb} 7. Configure o. Cartão de verificação . Desbloqueie para acessar Campos de exibição E mover um campo da lista Disponível para a lista Selecionado. Bloquear quando terminar. 8. Clique em Atualizar para salvar a configuração. ## O que Fazer Depois Clique em um componente para configurá-lo. |-|-|-| | * [Guias](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sduyjOJ53KRRfb6WSGI_Ag "Permita que os agentes criem os registros de que precisam para que possam fazer seu trabalho no Espaço.") * [Notificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rYcBFR7UlnkSx6DZ4~eAUQ "Envie notificações para um agente ou um pequeno grupo de agentes quando houver atualizações em registros importantes.") * [Cabeçalho do Formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QfmoEHNbQC7hZ_DEY0N2oQ "Configure o campo primário e os valores secundários nos cabeçalhos do formulário para que os agentes possam se orientar rapidamente para um problema.") * [Ações de IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IhhVp9MuX~ihypohkL4YPg "Configure ações de IU para personalizar espaço legadopara sua organização. As ações de IU incluem botões personalizados, itens de menu e limitação de acesso a formulários com base na função de um usuário.") {#lookup-verify-modify-configuration__ul_stg_plv_pjb} | * [Faixa de opções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3mhQkVNlbJxwJiU_~WFBEQ "Configure fitas em espaço legadoPara ajudar os agentes a verificar rapidamente informações relevantes sobre um registro, como o cronograma do registro, um resumo do cliente e ANS de registro.") * [Itens Relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SCwN8~dLbJ9Bq4Ln1cRTZg "Configure os itens relacionados ao registro aberto para que os agentes possam entender melhor o registro e seu impacto.") * [Painel de formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZN3tDVpVBDc3oX4ASJJ_Jw "Selecione os campos que aparecem no painel de formulário para ajudar os agentes a realizar seu trabalho.") * [Ações e Componentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eRJVPVOtolnWHkbzSoj9_g "Envolva-se com formulários, campos, listas e páginas de lista relacionadas do espaço adicionando ações personalizadas.") {#lookup-verify-modify-configuration__ul_lyk_qlv_pjb} | * [Fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uZEk1~o5bhhCPoa9FVKZZw "Configure as opções de como os agentes podem interagir com Fluxo de atividadespara facilitar o trabalho.") * [Painel Lateral Contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBEYQWit5~t3jDq2l2g8jQ "O painel lateral contextual fornece aos agentes ferramentas para pesquisar e resolver problemas. Os diferentes componentes fornecem aos agentes diferentes tipos de ajuda.") {#lookup-verify-modify-configuration__ul_hgc_rlv_pjb} | [ ] {#lookup-verify-modify-configuration__table_dxj_nlv_pjb} * **[Script do cliente de ação Verificar contato e Verificar IU do consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WJ6bQU7AJAE0Om5VAsujRw)** O recurso de pesquisa e verificação usa um script de cliente para o. Verificar contato e. Verificar consumidor Ações de IU.