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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
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    - yokohama

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - Platform


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# Tutorial do espaço para agentes que começam com um bate-papo

# Tutorial do espaço para agentes que começam com um bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Percorra este tutorial para ter uma ideia de como usar o espaço quando receber uma tarefa por telefone ou bate-papo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: agente

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este tutorial começa com um agente trabalhando em uma solicitação que começou com um bate-papo. O fluxo de trabalho seria quase idêntico se o problema começasse com uma chamada telefônica.

## Procedimento

1. Abra seu espaço navegando até Experiência de espaçoAdministraçãoTodos os espaços e clicando no nome do seu espaço.
2. Clique no nome do seu espaço e, em Links relacionados, clique em Abra o espaço .
3. Faça login em seu espaço.
4. Clique no ícone da caixa de entrada ( ![Ícone da caixa de entrada]()) e defina seu status como Disponível .  

   O círculo verde no canto superior esquerdo do ícone mostra que seu status é Disponível . Um número aparece na parte superior direita do ícone ![Caixa de entrada com bate-papo pronto]()quando há um ou mais bate-papos disponíveis para responder.
5. Clique na caixa de entrada para abrir um bate-papo.  
   Você tem a oportunidade de aceitar o bate-papo.

   . Hora de aceitar o contador mostra quanto tempo você tem para aceitar o bate-papo. Quando o contador atinge zero, a oportunidade de bate-papo desaparece da sua caixa de entrada.
6. Clique em Aceitar.  
   O painel de bate-papo é exibido e o espaço cria automaticamente um registro de interação, o atribui a você e o insere no banco de dados.

7. Converse com o solicitante para descobrir qual é o problema.  
8. Adicione informações sobre o cliente e o problema ao registro de interação.  
9. **Opcional:** Você pode verificar as informações do cliente clicando em Verifique o contato ou Verifique o cliente Botão de ação de IU.  
   Nota:  
   Nem todos os espaços têm estes botões.

   É exibido um modal que exibe informações pessoais sobre o contato ou cliente. Você pode solicitar essas informações ao solicitante para confirmar sua identidade.

10. **Opcional:** Você pode transferir o bate-papo para outro agente que tenha mais experiência com o problema.
    1. Na barra de ferramentas Ação no painel Bate-papo ativo, clique no ícone Transferir agente ( ![Ícone de agente de transferência]()).
    2. Na janela Transferir para agente, selecione o agente para receber o bate-papo e insira uma mensagem para esse agente.  
       Nota:  
       Somente o proprietário atual de um bate-papo pode transferir o bate-papo para outro agente. O botão de transferência está desabilitado.

       O bate-papo transferido é listado no painel Filas do agente receptor. O agente de recebimento pode aceitar ou recusar a solicitação de transferência. Quando o agente aceita a solicitação, você recebe uma confirmação.

       ![Bate-papo de transferência]()
    {#workspace-tutorial-agents-chat__substeps_shl_nkw_bkb}
11. Após o bate-papo, você pode decidir criar um incidente a partir deste registro de interação. Clique em Criar incidente para criar um incidente e transferir as informações da interação para o registro de incidente.  

    O incidente é atribuído automaticamente a você.
12. Clique em Salvar para salvar o incidente.
13. Observe as informações na faixa de opções para obter informações sobre o solicitante e o registro.  
14. Clique em vários dos itens no menu Itens relacionados para ver quais outros registros podem estar vinculados ao que está aberto.  

    Por exemplo, clicando em Indisponibilidades mostra falhas do sistema relacionadas, e. Incidentes secundários mostra incidentes relacionados a este.
15. Uso Assistência do agentepara pesquisar o incidente.  
    Se as sugestões em Assistência do agentenão forneça respostas para o incidente, insira um termo de pesquisa.

16. Documente o que você fez. Em Atividade , em Componha clique em Comentários e insira uma anotação para o solicitante explicando o que você fez.  
17. Clique em Publicar comentários .  
    Espaço Envia seu comentário ao solicitante e também o adiciona ao Fluxo de atividades, que é o histórico de comunicações e ações realizadas.

18. Clique em Anotações de trabalho (Privado) , insira um comentário e clique em Publicar comentários para salvar informações que só são vistas por outros agentes. Você pode usar este recurso de comentário interno se não tiver resolvido completamente um problema, mas quiser documentar o que fez para outros agentes ou para você mesmo quando voltar ao problema mais tarde.
19. Clique em Salvar ou Resolver , dependendo se você concluiu ou não seu trabalho neste incidente.

## O que Fazer Depois

Você analisou a resposta e a resolução de um incidente relatado em um bate-papo. Antes de enfrentar sua primeira tarefa real, você pode [personalize seu espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j_zQHS4ob~P3hvKTPjCQHA "Personalize Espaçopara exibir os componentes que você deseja ver.").