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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# Transfira um bate-papo para outra fila

# Transfira um bate-papo para outra fila {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Roteie um bate-papo para outra fila. Qualquer agente que pertença à fila associada pode aceitar o bate-papo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Workspace_user

## Procedimento

1. Navegar até TudoPágina inicial do espaçoCaixa de Entrada.
2. Na barra de ferramentas Ação, selecione o ícone Transferir para fila ( ![Ícone Transferir para fila.]()).
3. No painel Transferir para fila, selecione a fila para a qual transferir o bate-papo.  
   Quando você transfere um bate-papo, o item de trabalho atual associado à interação é marcado como Encerrado concluído. Um novo item de trabalho é associado à nova fila e o bate-papo é adicionado à fila selecionada. Quando um agente de recebimento aceita a transferência, esse agente vê a conversa e o histórico do bate-papo no painel Bate-papo ativo. Quando você é transferido de um atendente de volta para uma fila, a lógica não verifica se há atendentes e o bate-papo vai para a fila para ser atendido por um agente.