Configurar um novo alerta de item de trabalho ou bate-papo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure um alerta sonoro para notificá-lo quando um novo bate-papo ou item de trabalho chegar à sua caixa de entrada Espaço do agente. Somente agentes inscritos no canal de serviço correspondente podem alterar as configurações.

    Antes de Iniciar

    • Instale o plug-in do Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).
    • Habilite as Notificações da área de trabalho para o navegador.
    Função necessária: agente

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    As notificações desempenham uma função crucial no fluxo de trabalho de um agente. No entanto, conforme os navegadores continuam otimizando o uso de recursos, eles podem pausar ou suprimir notificações em determinados ambientes ou cenários. Para garantir que os agentes recebam alertas oportunos, recomendamos testes e ajustes completos nas configurações e no comportamento do usuário. Lembre-se de que cada navegador tem sua própria implementação e restrições, portanto, o que funciona em um pode não funcionar em outro.

    Procedimento

    1. Na caixa de entrada Espaço do agente, selecione o ícone de configurações ( Configurações).
    2. Para receber notificações na área de trabalho de novos itens em sua caixa de entrada, ative Notificações na Área de Trabalho da Caixa de Entrada.
      Essas notificações serão entregues se a guia do navegador Espaço do agente estiver aberta, mas não em foco no momento.
    3. Para receber alertas sonoros de novos itens na caixa de entrada, ative os Alertas de áudio da caixa de entrada.
      Esses alertas serão entregues se a guia do navegador Espaço do agente estiver aberta. Não importa se a guia está em foco ou em segundo plano.
    4. Para receber notificações na área de trabalho de novas conversas em sua caixa de entrada, ative as Notificações de conversa na área de trabalho.
      Essas notificações serão entregues se a guia do navegador Espaço do agente estiver aberta, mas não em foco no momento.
    5. Para receber alertas sonoros de novos bate-papos em sua caixa de entrada, ative os Alertas de áudio de conversa.
      Essas notificações serão entregues se a guia do navegador Espaço do agente estiver aberta, não importa se a guia está em foco ou em segundo plano.
    6. Para receber notificações do navegador, você deve ter esta configuração:
      1. Chrome como seu navegador.
      2. Configurado para receber notificações de conversa na área de trabalho.
      3. A guia do navegador do espaço não está em foco.
      4. Há uma nova mensagem em uma conversa atribuída a você.

      Para obter informações adicionais, confira Setting up Agent Chat.