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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# Use softphones integrados com espaço legado

# Use softphones integrados com espaço legado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configurar espaço legadopara oferecer suporte a softphones integrados para que os agentes possam receber chamadas e fazer chamadas de saída.

## Chamadas recebidas {#csm-aw-embedded-softphone__section_pks_ydx_22b}

Os agentes recebem chamadas de entrada na janela OpenFrame. As informações contextuais, como conta, contato, consumidor e número do caso, são exibidas na janela.  
Os agentes clicam nos links das informações contextuais na janela OpenFrame para abrir os registros correspondentes em Espaço. Os agentes podem abrir os formulários nas guias primária ou secundária, dependendo da configuração da guia do espaço.

* Com a integração do Sistema de gestão de interação (IMS), esses registros são abertos como subguias para o registro de interação.
* Sem a integração do IMS, esses registros são abertos como guias primárias.
{#csm-aw-embedded-softphone__ul_fkw_2n2_f2b}

Para obter mais informações, consulte [Visão geral do OpenFrame](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OpenFrameOverview&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).

## Chamadas de saída {#csm-aw-embedded-softphone__section_r2w_zdx_22b}

Os agentes podem fazer chamadas de saída de campos de número de telefone em um formulário ou da faixa de opções no formulário de caso.

Ao clicar nesses campos de telefone, os agentes veem a janela OpenFrame, onde podem fazer uma chamada para o número exibido na tela.