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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# Pesquisa com IA em Portal de serviços

# Pesquisa com IA em Portal de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Configure a aplicação de ServiceNow Pesquisa com IA para Portal de serviços para que os usuários do portal possam aproveitar os recursos de consulta inteligente e encontrar rapidamente as respostas de que precisam.

## Recursos da Pesquisa com IA {#ai-search__section_nz1_pr3_5mb}

Pesquisa poderosa e flexível

:   Ao contrário da pesquisa legada do Zing que foi usada nas versões anteriores, Pesquisa com IAé mais rápido e mais assistivo. Os usuários do portal podem encontrar respostas de forma mais rápida e fácil com recursos como preenchimento automático de consultas de pesquisa, suporte a idioma natural e manipulação de erros de digitação.

    Figura 1. Sugestões de pesquisa  
    Figura 2. Tratamento de erros de digitação

Resultados de pesquisa relevantes e acionáveis

:   Com Pesquisa com IAhabilitado em Portal de serviços, o mecanismo de pesquisa do portal captura informações sobre o usuário, como função, local, departamento, ativos e histórico de pesquisa, e retorna resultados de pesquisa relevantes e personalizados.

    Pesquisa com IA também inclui resultados do genius que permitem que os usuários executem ações diretamente da lista de resultados de pesquisa.  
    Figura 3. Resultado do Genius

Refinamento de pesquisa inteligente

:   Os usuários do portal podem refinar os resultados da pesquisa usando filtros dinâmicos e estáticos. Por exemplo, se um usuário pesquisar <kbd class="ph userinput">Mac </kbd>, eles podem usar facetas para filtrar resultados de pesquisa por hardware ou perfis de usuário.

    Figura 4. Aspectos de pesquisa  
    Figura 5. Filtros de guia ![Exemplo de filtros de guia]()

    Para obter mais informações sobre como usar facetas e guias, consulte [Widget de Pesquisa facetada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NCQGwE8_VlEPkWFS9AIP_g "O widget Pesquisa de aspectos exibe resultados de pesquisa e aspectos de pesquisa definidos para uma origem de pesquisa. O Widget Pesquisa de aspectos permite que os usuários finais filtrem os resultados da pesquisa para obter um conjunto de resultados mais significativo.").

Para obter mais informações sobre Pesquisa com IArecursos, consulte [Explorando a Pesquisa com IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Informações de ativação {#ai-search__section_vk4_r3v_fnb}

Pesquisa com IA. Now Platformrecurso que está ativo por padrão.

Pesquisa com IAestá habilitado em Portal de serviçosPara todos os clientes novos e zBoot por padrão.

Se você estiver fazendo upgrade para Yokohamacomo um cliente existente, Pesquisa com IAestá desabilitado em Portal de serviçospor padrão. Você pode habilitá-lo atualizando o registro do portal. Para obter mais informações, consulte [Habilite e configure Pesquisa com IAem Portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K8K9S_4w~8I6puhFiwGzjA "Habilite e defina o. Pesquisa com IAem seu portal.").  
Nota:  
Os widgets de pesquisa clonados ou personalizados antes de um upgrade do sistema podem não ser compatíveis com Pesquisa com IA. Você pode resolver esse problema executando um script de correção que reclassifica as instâncias do widget de pesquisa. Para obter mais informações, consulte [Reclassifique widgets de pesquisa clonados ou personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yd7KoUcGYqDarxa6uXIZzw "Os widgets de pesquisa clonados ou personalizados antes de um upgrade do sistema podem não ser compatíveis com Pesquisa com IA. Você pode resolver esse problema executando um script de correção que reclassifica as instâncias do widget de pesquisa.").

## Configuração do Pesquisa com IA para Portal de serviços {#ai-search__section_rlc_h4l_2nb}

Configurar Pesquisa com IAem Portal de serviçosdefinindo o seguinte:

Configuração da aplicação de pesquisa
:   Define configurações de experiência de pesquisa, como mecanismo de pesquisa, limite de resultados de pesquisa e limite de sugestões. Para obter mais informações sobre como definir uma configuração da aplicação de pesquisa, consulte [Definir as configurações da aplicação de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-app-cfgs-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

Configuração de resultados da pesquisa
:   Define como os resultados da pesquisa são exibidos. Para obter mais informações sobre como definir uma configuração de resultados de pesquisa, consulte [Definir um conjunto de dados composto](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-composite-dataset&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Você pode alterar a configuração da aplicação de pesquisa ou a configuração dos resultados de pesquisa que o portal usa atualizando o registro do portal. Para obter mais informações, consulte [Habilite e configure Pesquisa com IAem Portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K8K9S_4w~8I6puhFiwGzjA "Habilite e defina o. Pesquisa com IAem seu portal.").  
Para usar uma aplicação de pesquisa ou configuração de resultados de pesquisa diferente para um widget de pesquisa específico, atualize as opções de instância do widget. Pesquisa com IAé usado nos seguintes widgets:

* [Widget de Pesquisa da página inicial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r7JgX55S9d0DAkriF4fT~w "Adicione uma barra de pesquisa à sua página inicial. Você pode usar este widget do sistema de base como está no portal ou cloná-lo para atender às suas próprias necessidades de negócios.")
* [Widget de Pesquisa autocompletável](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFgmtGylFQlPrRQXDsrT5Q "Recurso de pesquisa preditiva que mostra palavras como tipo de usuário. Você pode usar este widget do sistema de base como está no portal ou cloná-lo para atender às suas próprias necessidades de negócios.")
* [Widget de Pesquisa facetada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NCQGwE8_VlEPkWFS9AIP_g "O widget Pesquisa de aspectos exibe resultados de pesquisa e aspectos de pesquisa definidos para uma origem de pesquisa. O Widget Pesquisa de aspectos permite que os usuários finais filtrem os resultados da pesquisa para obter um conjunto de resultados mais significativo.")
* [Widget de Pesquisa da página inicial do catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yJtwOZtFKO3y0gZ7db9i9A "Dê aos usuários a opção de pesquisar o. Catálogo de serviçosassim que eles fizerem login. Você pode usar este widget do sistema de base como está no portal ou cloná-lo para atender às suas próprias necessidades de negócios.")
* [Widget de trilhas de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iCSiKR6x5ih0l5bsN_WndA "Ajude os usuários a navegar em uma base de conhecimento adicionando o widget de trilhas de conhecimento. Você pode usar este widget do sistema de base como está no portal ou cloná-lo para atender às suas próprias necessidades de negócios.")
{#ai-search__ul_cfz_dmv_fnb}

Para configurar a carga de resultados da pesquisa para navegar e exibir a página do portal apropriada para uma fonte de dados selecionada, defina uma ação de resultados da Pesquisa com IA. Para obter mais informações, consulte [Defina uma ação de resultados da Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5lWtpCvQT~0zpoeCS3IMAw "Configure qual página do portal será aberta quando um resultado for selecionado na lista de resultados de pesquisa.").

Você pode configurar os botões de ação nos resultados do Genius definindo um Entity View Action Mapping( EVAM). Para obter mais informações, consulte [Defina uma ação de EVAM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-evam-action&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Você pode personalizar a aparência do Pesquisa com IAexperiência em Portal de serviçosAtualizando as variáveis CSS relevantes. Para obter mais informações sobre essas variáveis, consulte [Tema para Pesquisa com IAem Portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DMmTqntxAmCVX3dtdCBJSw "Você pode personalizar a aparência do Pesquisa com IAexperiência em Portal de serviçosAtualizando as variáveis CSS relevantes.").

## Navegadores compatíveis {#ai-search__section_zg3_kr1_dnb}

Com Pesquisa com IAhabilitado em Portal de serviços, os usuários devem fazer login com um navegador moderno, como Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge(Cromo) ou Apple Safari.
* **[Habilite e configure Pesquisa com IAem Portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K8K9S_4w~8I6puhFiwGzjA)**   
  Habilite e defina o. Pesquisa com IAem seu portal.
* **[Defina uma ação de resultados da Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5lWtpCvQT~0zpoeCS3IMAw)**   
  Configure qual página do portal será aberta quando um resultado for selecionado na lista de resultados de pesquisa.
* **[Crie uma inclusão de CSS para substituir temas Pesquisa com IAem Portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y9auJ9qzsxCLmECQSqPtWg)**   
  Substituir tema para Pesquisa com IAem Portal de serviçospara estar em conformidade com a identidade visual da sua empresa.