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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# Transfira um bate-papo para outro agente

# Transfira um bate-papo para outro agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Roteie um bate-papo para outro agente no mesmo canal de serviço. Você não pode rotear um bate-papo para outro agente em um canal de serviço diferente, mesmo que os canais tenham condições de roteamento idênticas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Workspace_user

## Procedimento

1. Na barra de ferramentas Ação no painel Bate-papo ativo, selecione o ícone Transferir agente ( ![ícone de engrenagem]()).
2. Na janela Transferir para agente, selecione o agente para receber o bate-papo.  
   Nota:  
   Somente o proprietário atual de um bate-papo pode transferir o bate-papo para outro agente. O botão de transferência está desabilitado.

   O bate-papo transferido é listado no painel Filas do agente receptor. O agente de recebimento pode aceitar ou recusar a solicitação de transferência.