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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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# Bate-papo do agente

# Bate-papo do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Bate-papo do agente permite que os agentes interajam diretamente com os solicitantes usando a funcionalidade de bate-papo.

O sistema de bate-papo começa com bate-papo virtual, que é um bate-papo autônomo alimentado por inteligência artificial. Um solicitante pode solicitar o bate-papo com um atendente por meio do bate-papo virtual. Esse bate-papo é chamado Bate-papo do agente. Configurar Bate-papo do agentepara permitir que os clientes façam perguntas e recebam informações conversando com um atendente. Até Bate-papo do agente, os agentes se comunicam com os clientes, criam registros de incidentes ou casos ou transferem bate-papos para outro agente ou fila.

Bate-papo do agente usa um widget persistente para conversas de bate-papo em qualquer página do portal do portal que você está usando. Você pode estabelecer regras de atribuição para permitir que as conversas de bate-papo cheguem ao melhor agente disponível que tenha a capacidade e as habilidades para lidar com o trabalho. O agente pode transferir o bate-papo para outro agente, se necessário. Os agentes podem usar modelos de resposta para habilitar mensagens reutilizáveis e consistentes para os solicitantes.

Em San Diego, Bate-papo do agentemovido de Espaçopara Interfaces conversacionais. Para obter informações gerais, consulte [Interfaces conversacionais](https://www.servicenow.com/docs/access?context=convint-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)e para obter informações detalhadas, consulte [Bate-papo do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-agent-chat-exploring&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).