--- sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interface do usuário da Now Platform Yokohama ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Selecione os registros que os agentes podem criar em espaço legado # Selecione os registros que os agentes podem criar em espaço legado {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Permita que os agentes criem os registros de que precisam para que possam fazer seu trabalho no Espaço. ## Antes de Iniciar Função necessária: Workspace_admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Os agentes acessam registros abertos clicando nas guias acima do cabeçalho do formulário. Os agentes criam novos registros clicando no ícone de mais. Você configura as tabelas nas quais os agentes podem inserir novos registros. Figura 1. Criar um registro Por padrão, os agentes só criam registros na tabela de interação. Esses registros armazenam informações sobre interações, como conversas telefônicas ou de bate-papo entre agentes e clientes. Os agentes normalmente criam incidentes ou problemas a partir dessas conversas. Como mostra a imagem anterior, o agente só pode criar registros nas tabelas Interação e Incidente. O novo registro aparece em uma nova guia. Dessa forma, os agentes podem alternar entre registros abertos apenas clicando nas guias. As guias nesta imagem mostram que dois registros de incidente já estão abertos. Seu trabalho é configurar a lista correta de tabelas nas quais os agentes podem inserir registros. Os agentes devem ter permissões de criação nessas tabelas. ## Procedimento 1. Navegar até TudoEspaço do agenteMenu Novo registro. 2. No formulário Itens de menu Novo registro, clique em Novo . 3. No formulário Novo registro, preencha os valores. {#configure-new-menu-items__table_hbn_f3g_53b__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Tabela | Tabela que contém os registros aos quais você deseja conceder acesso aos agentes, por exemplo, Incidente ou Caso. | | Configurações de espaço | Espaço no qual os agentes estão trabalhando. | | Aplicação | Escopo da aplicabilidade desta configuração. Global significa que todos os espaços podem usar esta configuração. | | Ordem | Posicionamento desta tabela na lista de tabelas na lista sob o ícone de mais. Os números mais baixos aparecem mais altos na lista. A lista aparece quando você passa o mouse sobre o ícone de mais. | | Ativo | Alterne para fazer a tabela aparecer (selecionada) ou não na lista de tabelas no ícone de mais. | [ ] {#configure-new-menu-items__table_hbn_f3g_53b} 4. Clique em Enviar. 5. Para ver os registros que seus agentes podem abrir: 1. Na foto do perfil, clique em Configure o espaço . 2. No formulário Espaço, clique em Novos itens de menu de registro . {#configure-new-menu-items__substeps_y3b_rd1_3jb} ## Exemplo Se você adicionou a tabela Incidente e fez o. Pedido Valor da tabela Incidente menor que Pedido Valor da tabela de interação, Incidente aparece acima da interação na lista de registros que um agente pode criar. ## O que Fazer Depois Clique em um componente para configurá-lo. |-|-|-| | * [Guias](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sduyjOJ53KRRfb6WSGI_Ag "Permita que os agentes criem os registros de que precisam para que possam fazer seu trabalho no Espaço.") * [Notificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rYcBFR7UlnkSx6DZ4~eAUQ "Envie notificações para um agente ou um pequeno grupo de agentes quando houver atualizações em registros importantes.") * [Cabeçalho do Formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QfmoEHNbQC7hZ_DEY0N2oQ "Configure o campo primário e os valores secundários nos cabeçalhos do formulário para que os agentes possam se orientar rapidamente para um problema.") * [Ações de IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IhhVp9MuX~ihypohkL4YPg "Configure ações de IU para personalizar espaço legadopara sua organização. As ações de IU incluem botões personalizados, itens de menu e limitação de acesso a formulários com base na função de um usuário.") {#configure-new-menu-items__ul_stg_plv_pjb} | * [Faixa de opções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3mhQkVNlbJxwJiU_~WFBEQ "Configure fitas em espaço legadoPara ajudar os agentes a verificar rapidamente informações relevantes sobre um registro, como o cronograma do registro, um resumo do cliente e ANS de registro.") * [Itens Relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SCwN8~dLbJ9Bq4Ln1cRTZg "Configure os itens relacionados ao registro aberto para que os agentes possam entender melhor o registro e seu impacto.") * [Painel de formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZN3tDVpVBDc3oX4ASJJ_Jw "Selecione os campos que aparecem no painel de formulário para ajudar os agentes a realizar seu trabalho.") * [Ações e Componentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eRJVPVOtolnWHkbzSoj9_g "Envolva-se com formulários, campos, listas e páginas de lista relacionadas do espaço adicionando ações personalizadas.") {#configure-new-menu-items__ul_lyk_qlv_pjb} | * [Fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uZEk1~o5bhhCPoa9FVKZZw "Configure as opções de como os agentes podem interagir com Fluxo de atividadespara facilitar o trabalho.") * [Painel Lateral Contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBEYQWit5~t3jDq2l2g8jQ "O painel lateral contextual fornece aos agentes ferramentas para pesquisar e resolver problemas. Os diferentes componentes fornecem aos agentes diferentes tipos de ajuda.") {#configure-new-menu-items__ul_hgc_rlv_pjb} | [ ] {#configure-new-menu-items__table_dxj_nlv_pjb}