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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface

 Release :

    - yokohama

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - Platform


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# Comunicação com solicitantes e agentes usando o Compor

# Comunicação com solicitantes e agentes usando o Compor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você usa o Compor para se comunicar com os solicitantes e inserir comentários sobre o trabalho que você faz em ocorrências que somente outros agentes podem ler.

## Compondo comentários {#communicating-with-requesters__section_rd2_wm5_kjb}

Depois de pesquisar um problema, talvez você queira obter mais informações de um solicitante, comunicar uma solução ou escrever uma anotação interna para você ou para outros agentes para registrar seu andamento na resolução de um problema. Para fazer isso, você usa Componha recurso. A forma como você insere comentários ou anotações de trabalho depende da configuração.

* Se você usar um único campo de texto, selecione Comentários ou Anotações de trabalho , insira seu comentário no campo de texto e selecione Publicar comentários .

  Use o. Comentários campo de texto para se comunicar com solicitantes externos. Use o. Anotações de trabalho campo para documentar seu andamento em um problema. As anotações de trabalho não são enviadas para solicitantes externos e ficam visíveis somente para você e outros funcionários internos, como colegas agentes que também podem trabalhar no problema.
* Na exibição empilhada, em que há dois campos de texto, insira o texto no campo apropriado e selecione Publicar comentários ou Publicar anotações de trabalho (Privado) .
{#communicating-with-requesters__ul_vbg_ftl_hkb}

Você pode exibir e-mails no Fluxo de atividades. . E-mail a guia aparece em Componha Ao responder, responda a todos ou encaminhe um e-mail de um e-mail existente no Fluxo de atividades.

Se você configurou Componha para usar o editor de rich text, você pode usar os ícones na parte superior do campo para estilizar o texto. Com o editor de rich text, você pode colar uma imagem diretamente no campo de texto.

Quando você publicar seu comentário em Componha , O comentário se move para o Fluxo de atividades, que preserva todo o histórico de comunicação. Somente e-mails gerados pelo usuário aparecem, por exemplo, e-mails existentes que você escreve ou responde.

## Outras comunicações {#communicating-with-requesters__section_e2q_htl_hkb}

Além de enviar comentários aos solicitantes, você também pode:

* Use o recurso de anexo ( ![Ícone de anexo]()) No painel lateral contextual, por exemplo, para adicionar um artigo de conhecimento a um comentário.
* Selecione os links em alguns dos cartões em Assistência do agenteque, por exemplo, adicione um artigo de conhecimento a um comentário.
{#communicating-with-requesters__ul_d3s_hcl_hkb}

## Configurando a composição {#communicating-with-requesters__section_qs4_csl_hkb}

Você pode configurar Componha para aparecer como um único campo de texto ou dois campos de texto. Você configura Componha selecionando o ícone de configuração ( ![Ícone de configuração]()).

Você também pode exibir Componha E o Fluxo de atividades lado a lado para permitir que você escreva anotações de trabalho e comentários enquanto rola o fluxo de atividades. A IU de composição é exibida ao lado do Fluxo de atividades quando o espaço da coluna é ajustado para acomodar a IU lado a lado. Você pode habilitar ou desabilitar este recurso selecionando o ícone de configuração ( ![Ícone de configuração]()) e, em seguida, selecionando Lado a lado . Esta opção aparece na IU quando o espaçamento da coluna é largo o suficiente para suportar lado a lado (700 pixels ou mais). Este recurso pode não ser compatível com versões mais antigas do Safari.

Para obter mais informações, consulte [Personalize o espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j_zQHS4ob~P3hvKTPjCQHA "Personalize Espaçopara exibir os componentes que você deseja ver.").

## Escrevendo artigos de conhecimento para compartilhar soluções {#communicating-with-requesters__section_i3q_jjs_hkb}

Para compartilhar uma solução encontrada com a comunidade de usuários do espaço, você pode criar e publicar um artigo de conhecimento. . Gestão de conhecimentoO Portal de serviços permite que os usuários exibam artigos da base de conhecimento. Está disponível por padrão. Para obter mais informações sobre como criar, editar e exibir artigos, consulte [Criação de artigos de conhecimento no espaço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=managing-knowledge-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).