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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - Platform


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# Configuração Assistência do agentefontes de informação

# Configuração Assistência do agentefontes de informação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure as fontes de informação Assistência do agentepesquisas para fornecer aos agentes soluções recomendadas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Workspace_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Assistência do agente vem com fontes de informações padrão que ele pesquisa. Você pode mudar as fontes de informação para fornecer informações mais relevantes. Alguns dos recursos Assistência do agentea pesquisa pode incluir:

* Base de conhecimento
* Catálogos de serviços
* Tabelas
* Produtores de registro
{#set-up-agent-assist-information-sources__ul_p32_jjb_sjb}  
Essas fontes de informação são agrupadas da seguinte forma:

* Pesquisadores: Catálogo, Base de conhecimento, Fixado e Discussões. Você não pode adicionar a estes. Você pode ver a lista completa navegando até Pesquisa contextualPesquisadores.
* Recursos adicionais: Tabelas que podem ser consultadas. Você não pode adicionar a estes. Você pode ver a lista completa navegando até Pesquisa contextualRecursos adicionais.
* Contextos de pesquisa: Combina pesquisadores e recursos adicionais como uma única fonte de informações para pesquisar.
{#set-up-agent-assist-information-sources__ul_vnr_rjb_sjb}

## Procedimento

1. Navegar até Pesquisa contextualContextos de pesquisa e clique em Novo .
2. No formulário, preencha os campos.  
   {#set-up-agent-assist-information-sources__table_z4c_qz1_sjb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |:-|:-|
   | Nome | Nome do contexto de pesquisa. |
   | Descrição resumida | Descreve este contexto de pesquisa. |
   | Pesquisador | O grupo de pesquisadores a serem usados como material de origem para pesquisas. |
   | Texto do pesquisador | Rótulo dos resultados da pesquisa |
   | Aplicação | Aplicação à qual este componente se aplica. Global significa que o componente se aplica a todas as aplicações. |
   | Ativo | Alterne para ativar este contexto de pesquisa. |
   | Habilitar pesquisas com curingas | Alterne para tornar o asterisco regex (\*) válido. \* pode representar qualquer caractere alfanumérico em um termo de pesquisa. A recomendação é habilitar esta opção. |
   | Pesquisar ao sair do campo | Este campo não é usado por Assistência do agenteno espaço. |
   [ ]

   {#set-up-agent-assist-information-sources__table_z4c_qz1_sjb}
3. Clique com o botão direito do mouse na faixa superior e selecione Salvar .
4. Em Configurações de recursos adicionais clique em Editar .
5. No slushbucket, selecione itens em Coleção e use as pontas de seta para movê-las para Lista de configurações de recursos adicionais coluna para adicionar os itens como fonte de informações Assistência do agentepara pesquisar.
6. Clique em Salvar.
7. **Opcional:** Em Configurações do produtor de registro clique em Novo Para adicionar Produtores de registro aos recursos Assistência do agentepesquisas.  
   Um Produtor de registro é um tipo de item do catálogo que permite que os usuários finais solicitem uma tarefa, como Reinicializar o Windows Server, Redefinir senha ou Substituir toner da impressora. Um Produtor de registro produz um registro, por exemplo, um caso que incorpora a tarefa.
   1. Em Configuração do produtor de registro , selecione o Produtor de registro a ser adicionado aos recursos de pesquisa e clique em Enviar .  
      Para obter informações sobre como criar um Produtor de registro, consulte [Crie um produtor de registro](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefRecProdInSCat&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   {#set-up-agent-assist-information-sources__substeps_yd4_ylb_sjb}
8. **Opcional:** Em Configurações da tabela clique em Novo para adicionar tabelas a Assistência do agentepara pesquisar.  
   No formulário Configuração de tabela, selecione a tabela a ser adicionada como um recurso de pesquisa e, opcionalmente, as condições que impedem o uso desse recurso adicional. Para obter ajuda para preencher o formulário, consulte esta etapa em [Configure a Assistência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsT34bArEMTNjmbxnpQACA#set-up-agent-assist__table-config-form).

## O que Fazer Depois

[Configurar Assistência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsT34bArEMTNjmbxnpQACA "Configuração Assistência do agentepara fornecer aos agentes resultados de pesquisa automática que mostram possíveis soluções para os registros que eles abrem. Assistência do agenteÉ pré-configurado para pesquisar Incidente, Problema, Mudança, Indisponibilidades, Conhecimento, e tabelas de casos para soluções. Você pode configurar Assistência do agentepara pesquisar fontes de informações adicionais.").