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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# Crie um problema a partir de uma interação

# Crie um problema a partir de uma interação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você pode criar um registro de problema diretamente de uma interação quando o cliente faz contato sobre um problema e você precisa investigar.

## Antes de Iniciar

* Função necessária: Workspace_user ou admin
* Ative o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - com.snc.best_practice.problem
* Selecione Permitir a criação de problemas a partir da interação ( glide.problem.interaction.allow_create) propriedade do problema

{#create-problem-from-interaction__ul_fvs_5q1_4jb}  
Nota:  
O recurso de interação é uma maneira mais eficiente de criar um problema a partir de uma interação do que o plug-in do recurso Novo recurso de chamada da central de serviços (com.snc.service_desk_call) que você pode ter usado anteriormente.

## Procedimento

1. Navegar até TudoExperiência de espaçoEspaçosPágina inicial do espaço.
2. Clique no ícone de lista ( ![Ícone de lista]()) E clique na lista de interações.
3. Clique no registro de interação a partir do qual você deseja criar um problema.
4. Na página Interação, clique no ícone Mais ações ( ![Ícone Mais ações]()) e selecione Criar problema .
5. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-problem-from-interaction__table_un2_dyl_n3b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Gerado automaticamente. Número que identifica o registro do problema. |
   | Relatado pela primeira vez por | Tarefa que primeiro identificou esse problema. |
   | Categoria e subcategoria | Grupo ao qual o problema pertence, como software ou hardware. Depois de selecionar a categoria, selecione a subcategoria, se aplicável. |
   | Serviço | O serviço de negócio ao qual o problema se aplica. |
   | Item de configuração | Item de configuração (IC) ao qual o problema se aplica. A classe de IC do item de configuração selecionado identifica o tipo de problema, por exemplo, hardware, rede ou banco de dados. |
   | Estado | Processo de gestão de estado. O valor do campo muda conforme o problema prossegue de um estado para outro. Os estados disponíveis são: Novo, Avaliar, Análise de causa raiz, Correção em andamento, Resolvido e Encerrado. Nota: Para acessar o novo processo de gestão de estado, ative o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madri (com.snc.best_practice.problem.madrid). |
   | Impacto | Efeito que o problema tem nas operações de negócios, por exemplo, <kbd class="ph userinput">Grande perda de receita. </kbd> |
   | Urgência | Até que ponto a resolução do problema pode demorar. |
   | Prioridade | A rapidez com que o Central de serviços deve lidar com a tarefa. O campo Prioridade é automaticamente definido como Impacto e Urgência. |
   | Grupo de atribuição | Grupo ao qual o problema está atribuído. |
   | Atribuição a | Coordenador de problemas a quem o problema é atribuído. Se uma regra de atribuição for aplicável, o problema será atribuído automaticamente ao usuário ou grupo apropriado. |
   | Declaração do problema | Breve descrição do problema. Nota: Ative o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madri (com.snc.best_practice.problem.madrid). |
   | Descrição | Descrição detalhada do problema. |
   | Anotações ||
   | Lista de anotações de trabalho | Usuários que recebem notificação quando anotações de trabalho são adicionadas ao problema. |
   | Anotações de trabalho | Anotações informativas sobre o trabalho realizado no problema. |
   | Informações de análise ||
   | Solução alternativa | Método usado para superar o problema.Se ainda não houver resolução disponível. |
   | Anotações de causas | A causa do problema. |
   | Informações de resolução ||
   | Resolvidos(as) | Gerado automaticamente. Data e hora em que o usuário resolveu o problema. |
   | Resolvido por | Gerado automaticamente. O usuário que resolveu o problema. |
   | Corrigir anotações | Como o problema foi corrigido. |
   | Informações geradas automaticamente ||
   | Em aberto | Gerado automaticamente. Data e hora em que o usuário abriu o problema. |
   | Aberto por | Gerado automaticamente. Usuário que abriu o problema. |
   | Confirmado | Gerado automaticamente. Data e hora em que o problema foi confirmado como um problema. |
   | Confirmado por | Gerado automaticamente. Usuário que acessou o problema e confirmou que era um problema. |
   [Tabela 1. Formulário de problemas]

   {#create-problem-from-interaction__table_un2_dyl_n3b}
6. Clique em Salvar.  
   Um registro de problema é criado e o registro aparece na lista relacionada Tarefas relacionadas no formulário de interação.
{#create-problem-from-interaction__steps_ok2_sbm_n3b}