--- sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interface do usuário da Now Platform Yokohama ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Comece a configurar seu espaço legado # Comece a configurar seu espaço legado {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Configure funções de usuário, pesquisa global e catálogos de serviços para fornecer aos agentes as permissões, os documentos de origem e os catálogos de que precisam para a resolução de problemas. ## Antes de Iniciar Função necessária: Workspace_admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Estas seções fornecem instruções gerais de configuração. Seguir estes tópicos são instruções de configuração para [páginas principais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v4WSSkqxFX8bIIE_tU2cQQ "Configure as páginas principais que foram fornecidas com espaço legadoou crie páginas principais começando com uma página vazia para mostrar aos agentes os problemas que precisam ser resolvidos."), [exibição de lista](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65R~qc6KZ_4s0j1s5VIsXA "A exibição de lista exibe listas filtradas de registros, como Todas as tarefas, Tarefas em aberto e Minhas tarefas. Ao configurar categorias de lista e listas filtradas, você ajuda seus agentes a encontrar rapidamente os registros nos quais precisam trabalhar.")e. [exibição de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TRw5wzVogCp8hFE3MsX7TA "Configure os componentes no EspaçoExibição de registro para otimizar a interface do usuário em que os agentes fazem a maior parte do trabalho."). ## Procedimento 1. Ative os plug-ins do seu produto. Os plug-ins de ITSM estão ativos por padrão. Se você estiver usando outro espaço, como o CSM, ative os plug-ins. 1. Navegar até Definição do sistemaPlug-ins. 2. Na barra de pesquisa, insira o nome do produto. 3. Clique em Instalar para os plug-ins relacionados ao seu produto. Para obter mais informações, consulte [Activate a plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Se você pretende usar a análise de desempenho e relatórios nas páginas principais que você cria, talvez seja necessário obter e ativar uma assinatura para [Análise de desempenho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US). {#first-steps-configuring-aw__substeps_h1g_xpc_2jb} 2. Para atribuir funções a pessoas em sua organização, use a tabela a seguir. {#first-steps-configuring-aw__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | Função | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Agente do espaço \[agent_workspace_user\] | Necessário para usar Espaço. . itil e. sn_esm_agent para CSM as funções também contêm esta função. | Nenhum(a) | | Administrador da lista de espaço \[workspace_list_admin\] | Necessário para criar categorias de lista e para criar e atribuir listas filtradas. Esta é uma função elevada. Para obter mais informações sobre funções elevadas, consulte [Privilégio elevado](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ElevatedPrivilege&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). | agent_workspace_user | | Administrador do espaço \[workspace_admin\] | Necessário para configurar Espaço. | * form_admin * chat_admin * template_editor * iu_action_admin * personalize_form * interaction_admin * workspace_list_admin {#first-steps-configuring-aw__ul_e1m_z1t_y3b} | [ ] {#first-steps-configuring-aw__table_u1t_gb1_wdb} 3. Identifique uma fonte de informações que os agentes usam ao fazer pesquisas no Espaço. 1. Navegar até Experiência de espaçoAdministraçãoFontes de pesquisa. 2. Clique em Novo ou abra um registro existente para editar. 3. No formulário, preencha os campos. {#first-steps-configuring-aw__table_tdx_4zh_ldb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome da origem de pesquisa. Este nome aparece como uma categoria de pesquisa na pesquisa do espaço. | | Aplicação | Aplicação à qual este componente se aplica. Global significa que o componente se aplica a todas as aplicações. | | Tabela | Tabela à qual sua origem de pesquisa está associada. | | Condições | Condições para sua fonte de pesquisa. | [Tabela 1. Formulário de origem de pesquisa] {#first-steps-configuring-aw__table_tdx_4zh_ldb} 4. Clique em Enviar. {#first-steps-configuring-aw__substeps_qsd_ngt_y3b} 4. **Opcional:** Configure a pesquisa global. A pesquisa global é o campo na parte superior de Espaçoque permite que os agentes pesquisem em todos os registros. Figura 1. Pesquisa global ![Pesquisa global]() 1. Clique na imagem do seu perfil para abrir o menu Configurações. 2. Selecione Configure o espaço . 3. Em Configuração de dados de pesquisa global , clique no ícone de pesquisa ( ![Ícone de pesquisa]()) e especifique uma configuração de pesquisa ou, para criar uma nova configuração, clique em Novo e preencha o formulário. {#first-steps-configuring-aw__table_pgn_2zh_5jb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome da configuração. | | ID da aplicação | Nome da aplicação para a qual esta configuração se destina. | | Limite dos resultados da pesquisa | Número máximo de resultados de pesquisa retornados pela pesquisa global. | | Limite de sugestões | Número máximo de sugestões de autodigitação que aparecem como tipo de agente. | [Tabela 2. Formulário de configuração de contexto de pesquisa] {#first-steps-configuring-aw__table_pgn_2zh_5jb} 4. Em Configuração de exibição de pesquisa global , clique no ícone de pesquisa ( ![Ícone de pesquisa]()) e especifique uma configuração de exibição ou, para criar uma nova configuração, clique em Novo e preencha o formulário. {#first-steps-configuring-aw__table_k5v_qr3_zhb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome da configuração. | | Contagem de itens recentes | Número de resultados de pesquisa selecionados recentemente que aparecem no campo de pesquisa global. O padrão é 5. | | Contagem de termos recentes | Número de termos pesquisados recentemente que aparecem no campo de pesquisa global. O padrão é 5. | | TTL recente (dias) | Tempo de vida, que é o período em dias em que os termos pesquisados recentemente e os resultados de pesquisa selecionados recentemente permanecem no histórico de pesquisa. O padrão é 30. | | Aplicação | Escopo desta pesquisa global. Em geral, deixe o valor como Global . | | Itens de detalhamento da guia por página | Número de resultados de pesquisa que aparecem ao mesmo tempo quando você exibe resultados de pesquisa para uma categoria de pesquisa específica. O padrão é 25. | | Itens na guia visão geral por seção | Número de itens que aparecem nos resultados da pesquisa por seção. O padrão é 10. | [Tabela 3. Formulário de configurações de pesquisa global] {#first-steps-configuring-aw__table_k5v_qr3_zhb} 5. Clique em Enviar. 6. Ao retornar ao formulário Espaço, selecione Pesquisa habilitada caixa de seleção para usar os parâmetros de pesquisa que você configurou. . Ativo A caixa de seleção também deve ser marcada para que todos os parâmetros no formulário do espaço entrem em vigor. 7. Clique em Atualizar. Nota: Se houver listas de controle de acesso (ACLs) configuradas para impedir que os usuários acessem informações, os resultados da pesquisa mostrarão uma mensagem sobre restrições de segurança. Para obter mais informações sobre como limitar o acesso usando regras de ACL, consulte [Regras da lista de controle de acesso](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). 8. **Opcional:** [Oculte contagens de resultados de pesquisa global](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)se desejado. {#first-steps-configuring-aw__substeps_urf_43t_y3b} 5. **Opcional:** Associe um Catálogo de serviçoscom Espaçoe adicionar itens a ele. Um catálogo de serviços lista itens que um agente pode enviar a um solicitante, por exemplo, um teclado, cadeira de mesa, telefone, e assim por diante. Sua implementação de Espaçopode ou não exigir que os agentes tenham acesso a um catálogo de serviços. Se você associar um catálogo de serviços a Espaço, todos os agentes têm acesso a ele. Para obter mais informações sobre como adicionar um catálogo de serviços ao Espaçoou para adicionar itens a um catálogo, consulte [Atribua um Catálogo de serviços para Espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xxsnD0Sm_Q4NOo9JT3mvyw "Atribuir Catálogo de serviçospara um espaço para permitir que os agentes encontrem e solicitem itens do catálogo para atender às solicitações do cliente."). Os agentes geralmente usam catálogos de serviço no painel lateral contextual para resolver problemas do solicitante. {#first-steps-configuring-aw__steps_yhq_gmy_bnb} ## O que Fazer Depois * Opcionalmente, [dê uma marca no seu espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tXEks0BCyTWq1xrMy1yO5g "Personalize a aparência do seu espaço com o logotipo da sua empresa e até duas cores de marca.")com o logotipo e as cores da sua empresa. * Se seus agentes usarem um catálogo de serviços para enviar itens aos solicitantes, [atribua um catálogo de serviços ao seu espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xxsnD0Sm_Q4NOo9JT3mvyw "Atribuir Catálogo de serviçospara um espaço para permitir que os agentes encontrem e solicitem itens do catálogo para atender às solicitações do cliente."). * [Configure uma página principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dzk8ZAHOb67U7JRz8_aT0w "Configure relatórios pré-configurados e dados relevantes para os agentes na página principal para ajudar os agentes a encontrar rapidamente problemas a serem resolvidos."), que é a página que os agentes normalmente veem ao abrir seu espaço. {#first-steps-configuring-aw__ul_s4w_crc_qjb} * **[Dê uma marca no seu espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tXEks0BCyTWq1xrMy1yO5g)** Personalize a aparência do seu espaço com o logotipo da sua empresa e até duas cores de marca. * **[Atribuir Catálogo de serviçospara um espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xxsnD0Sm_Q4NOo9JT3mvyw)** Atribuir Catálogo de serviçospara um espaço para permitir que os agentes encontrem e solicitem itens do catálogo para atender às solicitações do cliente. * **[Oculte contagens de resultados de pesquisa global no seu espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hh60sesXsniV9sDyznequA)** Desabilite a exibição das contagens de resultados de pesquisa na pesquisa global de um espaço.