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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - Platform


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# Aceite uma sessão de bate-papo

# Aceite uma sessão de bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Comece uma conversa com um cliente selecionando uma fila de bate-papo na sessão de bate-papo. Você pode trabalhar em vários bate-papos em diferentes filas simultaneamente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Workspace_user

## Procedimento

1. Navegar até TudoPágina inicial do espaçoCaixa de Entrada.
2. Na sua caixa de entrada, aceite ou rejeite um bate-papo.  

   <br />

   Você será conectado automaticamente ao primeiro cliente na fila de bate-papo, que é a solicitação mais antiga na fila. O painel Bate-papo ativo exibe uma mensagem pré-bate-papo confirmando a solicitação de bate-papo do cliente. Você pode revisar as informações do cliente antes de inserir uma resposta no painel Bate-papo ativo.  
   Nota:  
   Se sua sessão tiver transações de execução longa, pode haver um atraso na atribuição de um item de trabalho a você e os cartões da caixa de entrada podem exibir uma mensagem "Transações atrasadas".

   No espaço de bate-papo, uma guia primária de interação com uma guia secundária de detalhes aberta para a sessão. A guia secundária de detalhes oferece mais informações sobre a solicitação de bate-papo e fornece opções contextuais para executar operações relacionadas durante a sessão de bate-papo.
3. Use ferramentas de bate-papo para gerenciar o bate-papo e opções contextuais para executar tarefas relacionadas.

   | Opção | Descrição |
   | Gerencie seu bate-papo | Execute as seguintes ações na barra de ferramentas Ações: * [Adicione um anexo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FbZH6d2Imje4gQ1_2a1U~A "Os agentes podem ter documentos ou arquivos de imagem que fornecem informações adicionais para um caso. Esses documentos e arquivos de imagem podem ser adicionados como anexos à conversa para referência futura."). * Transfira um bate-papo para outra fila. * Transfira um bate-papo para outro agente. {#start-chat-interaction__ul_mkh_jtt_ddb} |
   | Execute tarefas de suporte adicionais | Participe de outro trabalho de suporte durante a sessão de bate-papo usando as opções contextuais no Detalhes . Por exemplo, você pode: * Atualize as informações do bate-papo. * Crie um novo caso ou incidente. Na subguia, você pode selecionar outras opções contextuais para trabalhar em uma resolução para o caso ou incidente. Por exemplo, você pode precisar escalar o problema. * Escolha uma tarefa relacionada em Mais opções (...), como enviar e-mail. * PESQUISE informações relevantes na base de conhecimento. {#start-chat-interaction__ul_tr3_mvt_ddb} |
   |-|-|

   {#start-chat-interaction__choicetable_rrq_1lt_ddb}
4. Para fechar a sessão de bate-papo, feche a guia ou selecione Fechar em Detalhes da interação.  
   Encerrar o bate-papo salva o histórico da conversa e fecha a interação. Se você fechar o bate-papo fechando a guia, perderá todo o histórico da conversa e não poderá salvar as informações no registro de interação. Se o recurso de encerramento estiver habilitado, você poderá inserir detalhes ou códigos de encerramento no registro de interação.